Вопрос 3. Комплексная автоматизация гостиничного бизнеса: обзор существующих программ, их особенности и назначение.

Автоматизация-переход на автоматизированное оборудование+программы.

Комплексная автоматизация включает в себя:

1)системы бронирования:

-глобальные (amadeus, Galileo, Worldspan,Sabre)

-интернет (booking.com, expedia.com,HRS.com)

2)системы управления отелем (Эдельвейс, Instyle,Отель, Опера и т.д.)

3)Система безопасности:

-система пожарной безопасности (система пожарной сигнализации, система визуально звукого оповещения, система пожаротушения, управление системой вентиляции и дымоудаления, система разблокировки выходов)

-система охранной сигнализации

-система тревожно вызывной сигнализации

- система управления доступом

-система видео наблдюдения

-система защиты информации

-противоаварийный контроль систем жизнеобеспечения зданий(газ,вода,свет)

-система электропитания слаботочных устройств

-система оперативной связи

Б№8

Вопрос 1. Деятельность Международной организации по стандартизации (исо)

Международная организация по стандартизации, ИСО— международная организация, занимающаяся выпуском стандартов.

Международная организация по стандартизации создана в 1946 году. Было важно, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках. (с греч. –«равный»).

Сфера деятельности ИСО касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники. Кроме стандартизации ИСО занимается проблемами сертификации. ИСО определяет свои задачи следующим образом: содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

В основе всего лежит главный стандарт серии ISO 9001:2008, который определяет требования к системам управления качеством на всех уровнях производства продукции или предоставления услуг.

В России действует абсолютный аналог ISO 9001-2008, стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Именно по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008 проводится сертификация в Российской Федерации.

Система менеджмента качества может быть применена к различным аспектам управления: к маркетингу, продаже продукции, финансам, но в первую очередь к процессу производства или предоставления услуг.

ISO 9001-2008 позволяет организации:

• -усовершенствовать организационную структуру управления и повысить ее эффективность;

• -повысить уровень качества производимой продукции и услуг;

• -увеличить объем реализованной продукции;

• -снизить затраты на оптимизации бизнес процессов;

Б№8,Вопрос 2. Современное состояние гостиничной индустрии в России

Данная отрасль продолжает активно развиваться.

Можно говорить о двух типах: отдельные гостиницы и сетевые, или мировые гостиничные цепочка, внедренные на отечественный рынок.

Современное состояние гостиничного рынка в России характеризуется ростом качественного уровня отечественной индустрии гостеприимства: строятся современные комфортабельные отели, появляются гостиницы новых видов (СПА-центры, отели «де люкс», подмосковные курортные гостиницы - аналог средиземноморских). В нашей стране создаются гостиницы, работающие по стандартам, сходным с западными, и ориентированные как на иностранную, так и на российскую клиентуру. Однако не могут не вызывать тревогу массовая экспансия на наш рынок мировых гостиничных сетей , поглощение ими ряда независимых гостиниц.

В настоящее время из-за высокой конкуренции мини-отелям, недавно так популярным приходится объединяться, чтобы быть рентабельными, им стало тяжело конкурировать с большими гостиницами, которые могут позволить себе снижение цен на номера+получение прибыли через доп.услуги. Пользуются спросом мировые гостиничные цепи, т.к клиенты привыкают к единообразию услуг, стандартов обслуживания.

Гостиничная индустрия представляет собой важный сегмент туристического бизнеса. Для привлечения туристов требуется обеспечение привлекательного инвестиционного климата, развитие рекламы, а также организация индустрии досуга.

Гостиничный бизнес обладает очень большим потенциалом развития. Сейчас в России функционируют гостиницы с самым различным уровнем. Большую роль сейчас отводят дополнительному сервису и развлечениям.

Б№8,Вопрос 3. Средства для рекламной работы в Интернет. Поисковые механизмы, информационные порталы и рекламные информационные службы

Главными преимуществами рекламы в интернете являются:

- Высокая информативность, возможность применения различных форм представления информации о товаре - графики, звука, анимации, видео;

- Быстрое распространение информации;

- Доступность 24 часа в сутки для пользователя в любой точке земного шара;

- Комбинированное охват аудитории, как общей, так и целевой;

- Оперативность в изменении информации и, следовательно, ее высокая актуальность;

- Возможность обратной связи,

- Возможность подачи информации на разных языках с помощью различных приемов, учитывая особенности аудитории;

Основными рекламоносителями в Интеренете являются баннеры, Web-сайты, электронная почта, списки рассылки и т. д.

-Баннер (англ. – banner) представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG, иногда PNG, SWF. Баннер помещается на веб-странице и имеет гиперссылку на сервер фирмы. В настоящее время не существует официально принятых стандартов по размеру баннеров.

- Электронная почтовая рассылка (англ. – E-mail) служит для пересылки информации между адресатами.На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и, разумеется, индивидуальные почтовые сообщения.

- Поисковая оптимизация (SEO — Search engine optimization) для некоторых типов сайтов поисковики приносят до половины и больше всех посетителей (то есть, потенциальных клиентов). Необходимым условием этого является присутствие ссылки в первых строках результатов поиска по наиболее популярным запросам. Поскольку результаты поиска обычно отсортированы по релевантности, перед оптимизатором стоит задача повысить релевантность кода веб-страниц к наиболее распространённым поисковым запросам.

-Всплывающие (pop-up) окна и spyware

Аналогично спаму, для распространения используются ресурсы потребителя. Но метод не столь дёшев, как спам. К тому же, spyware во многих случаях признаётся вредоносной программой.

-Электронная доска объявлений — сайт, по содержанию вполне аналогичный обычным бытовым доскам объявлений или рекламным газетам. Качественно отличается от них высокой оперативностью обновления содержимого и глобальной доступностью.

Бил№9