Вопрос 1. Организация и деятельность маркетинговой службы туристского предприятия.

Организация маркетинга состоит из следующих этапов:

1) определения организационной схемы управления маркетингом;

2) подбора экспертов по маркетингу соответствующей специализации;

3) разделения вопросов, прав и ответственности в способе организации управления маркетингом;

4) формирования условий для результативного труда сотрудников данной службы;

5) организации действенного взаимодействия данной службы с другими службами предприятия.

Универсального решения для организации структуры управления маркетингом не имеется.

можно выделить следующие структуры:

• Функциональная структура организована по принципу деятельности специалистов в службе маркетинга: маркетинговые исследования, PR-акции, сбыт, рекламная деятельность.

• Географическая структура организована по принципу района функционирования: страна, федеральный округ, область и т. д.

• Продуктовая структура организована по принципу определенного продукта или предложения: экстремальный отдых, экологический туризм, пляжный туризм. Сотрудники службы маркетинга выполняют все работы, связанные с данными продуктами: реклама, стимулирование сбыта и т. д.

• Рыночная структура организована по принципу управления отдельными рынками с разработкой и осуществлением стратегий и планов: детский туризм, бизнес-туризм и т. д.

Часто структуры смешиваются.

Туризм по своим характеристикам не обладает какими-либо принципиальными отличиями от других форм хозяйственной деятельности. Вследствие этого все основные положения современного маркетинга могут быть использованы и в туризме.

маркетинг в туризме – это система постоянного координирования предлагаемых услуг с услугами, которые востребованы на рынке и которые туристское предприятие может предложить с пользой для себя и более результативно, чем это делают конкуренты.

Вопрос 2. Понятие конфликта, его сущность и структура. Основные фазы и этапы конфликта. Уровни конфликтных явлений

Конфликт – столкновение противоречий или разногласий, воспринимаемое как значимая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность, направленную на ее преодоление.Признаки: противоречие; эмоции-затрагивается что то важное; активность, направленная на разрешение про-тиворечий.Структура конфликта: участники или объекты к. (взаимодейств); предмет конфликта (конкретные материаль-ные или духовные ресурсы, ценности); конфликтные отноше-ния (форма и содержание взаимодействия между объектами); конфликтная ситуация (развитие конфликта в конкретно вре-менной период, конфликтная ситуация может сущ, но реально его нет, он остается на потенциальном уровне,чтобы перетек в реал. нужен инцидент).

Фазы/этапы: начальная(возникновение и развитие к. ситуации, ее осознание хотя бы одним из участников взаимодейств); подъем(начало открытого к. взаимод., один из участников переходит к активным действиям, направленным на нанесение ущерба противнику); пик конфликта(открытое заявление о своих требованиях); фаза спада(разрешение конфликта вполне возможно, но зависит от самого содержания кон-фликта).Уровни конфликта: соц (вызван соц явлением,); соц-психологический (отражает конфликты, возникающие в соц группах и соответствующие опред явлениям); психологи-ческий (противоречия, возникающие между несовместимыми интересами одного чел).