Вопрос 1. Характеристика и перспективы развития туристского рынка рф

Формирование российского туристского рынка началось с 1990 г. Россия, несмотря на высокий туристский потенциал, занимает на сегодняшний день весьма скромное место на мировом туристском рынке. По прогнозу Всемирной туристской организации, до конца 2020 г. Россия войдет в 20 крупнейших стран по въезду туристов. Введение института предпринимательства; упрощение туристских формальностей; значительное расширение круга лиц, потенциально способных выезжать за рубеж; ,— все это дало мощный толчок к генерации масштабных туристских потоков. В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Это значит, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны. Въездной туризм. По данным Росстата, в первом квартале 2011 года значительно снизился поток туристов. Снижение связано с визовой политикой России.

Проблемы, которые мешают работать принимающим туроператорам в Петербурге:

1. Высокая стоимость туристических услуг.

2. Низкий уровень сервиса

3. Транспортные проблемы в городе

4. Визы и другие формальности

5. Недостаточное количество значимых мероприятий

6. Недостаточное продвижение Петербурга как туристического центра

7. Проблемы безопасности

Выездной туризм. Большинство экспертов, говоря о причинах роста направлений, упоминают либо самостоятельных путешественников, либо демпинг или избыточную перевозку, что примерно одно и то же.

По сравнению с другими странами туристская активность российских граждан остается на низком уровне в связи с низкой платежеспособностью (лишь 21% населения России путешествуют). Таким образом, туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента.

В связи с растущей транснационализацией и глобализацией турист­ского бизнеса на первом плане оказывается проблема координации дея­тельности менеджеров с совершенно разными мировоззрениями и куль­турными ценностями. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристской организации.

Б№5 Вопрос 2 Правовые основы и научная база стандартизации 

Стандартизация (в соответствии с законом «О техническом регулировании») — это деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

Стандартизация осуществляется в целях:

повышения уровня безопасности жизни и здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц

• повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

• обеспечения научно-технического прогресса;

• повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг;

• рационального использования ресурсов;

• технической и информационной совместимости;

В России компетентными органами в области стандартизации являются ГОССТАНДАРТ России и ГосСтрой. Основополагающим нормативным документом по стандартизации ГОССТАНДАРТа России установлена «Государственная система стандартизации» (ГСС). Комплекс стандартов ГСС РФ (ГОСТ Р1.0, ГОСТ Р1.1, ГОСТ Р1.2 и др.) представляет собой систему взаимоувязанных правил и положений, определяющих цели и задачи стандартизации, организацию и методику проведения работ по стандартизации во всех производственных отраслях России. ГСС устанавливает порядок разработки, оформления, согласования, утверждения, издания, обращения стандартов разных уровней стандартизации и других нормативных документов, а также контроля за их внедрением и соблюдением.

Правовую основу ГСС представляют законы РФ:

«О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг».

Ряд положений, регламентирующих деятельность ГСС, изложена в «Законе об охране прав потребителей».

Законодательную и нормативную базу стандартизации составляют:

• Конституция Российской Федерации, которая относит стандарты к вопросам исключительного ведения Российской Федерации;

Федеральный закон «О техническом регулировании», определивший правовые основы стандартизации в Российской Федерации, участников работ по стандартизации, правила разработки и добровольность применения стандартов;

• нормативные правовые акты Правительства Российской Федерации по вопросам стандартизации;

К документам в области стандартизации, используемым на территории Российской Федерации, относятся:

1.национальные стандарты;

1. правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации;

2. применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;

3. стандарты организаций;

4. своды правил.

Вопрос № 3 Этика делового общения. Противоречия между этикой и бизнесом 

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. 

Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

Компоненты деловой этики:

- честность и порядочность деловых отношений;

- Свобода (относительная);

-бесконфликтность общения;

-справедливость

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: В отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия - между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения, существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали любому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Билет 7