- •Тема 1. Введение в менеджмент
- •Тема 2. Задачи, принципы и цели менеджмента
- •1 В. Принципы менеджмента
- •4. Централизация и децентрализация
- •2 В. Цели и задачи менеджмента
- •3 В. Особенности американской и японской систем менеджмента
- •Тема 3. Эволюция управленческой мысли (на отд.Листах)
- •Тема 4. Общая характеристика организации
- •Признаки организации:
- •Классификация организаций по ряду признаков:
- •2. По правовому положению:
- •3. По характеру внутренних контактов:
- •6. По особенностям функционирования:
- •7. По целям:
- •Тема 5. Внешняя и внутренняя среда организации
- •1 В. Внешняя среда организации
- •2 В. Внутренняя среда организации
- •Тема 6. Системный и ситуационный подходы
- •1 В. Системный подход
- •2 В. Ситуационный подход
- •Тема 7. Цели и функции управления
- •1 В. Миссия организации
- •2 В. Понятие и классификация целей
- •3 В. Управление по целям
- •4 В. Функции управления
- •Тема 8. Процесс и методы управления
- •1 В. Понятие процесса управления
- •2 В. Методология и методы управления
- •Тема 9. Планирование
- •1 В. Сущность функций и выгоды стратегического планирования
- •2 В. Реализация стратегии
- •3 В. Бизнес-планирование
- •Тема 10. Централизация и децентрализация
- •Тема 11. Полномочия и ответственность
- •Тема 12. Управленческие решения
- •1 В. Требования к управленческим решениям
- •Главные требования, предъявляемые к управленческим решениям:
- •2 В. Виды управленческих решений
- •3 В. Подготовка, принятие и реализация управленческих решений
- •Тема 13. Мотивация
- •1 В. Сущность мотивации
- •2 В. Содержательные теории мотивации
- •1. Иерархия потребностей по Маслоу
- •2. Теория Мак-Клеланда
- •3. Двухфакторная теория Герцберга
- •3 В. Процессуальные теории мотивации
- •1. Теория ожидания
- •2. Теория справедливости
- •3. Модель Портера – Лоулера
- •Тема 14. Контроль
- •1 В. Сущность и смысл контроля
- •Виды контроля:
- •2 В. Процесс контроля
- •3 В. Поведенческие аспекты контроля
- •4 В. Характеристики эффективного контроля
- •Тема 8. Управление конфликтами
- •1 В. Природа конфликтов в организации
- •Причины возникновения конфликтов:
- •2 В. Управление конфликтной ситуацией
- •Существует 5 основных способов разрешения конфликтов:
4 В. Характеристики эффективного контроля
Для обеспечения достижения целей организации контроль должен обладать следующими важными свойствами:
1. Стратегическая направленность контроля. Контроль должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их. Наиболее четкая система контроля д/б в наиболее значимых видах деятельности организации. В остальных областях контроля должен производиться не так часто.
2. Контроль д/б ориентирован на результат. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты, выявить проблему, а в том, чтобы решить задачи, поставленные перед организацией. Достижение целей, решение задач и должно являться объектом контроля.
3. Соответствие делу. Контроль должен соответствовать деятельности организации. Он должен объективно измерять и оценивать наиболее важные аспекты деятельности организации.
4. Своевременность контроля. Контроль должен осуществляться в определенном временном интервале.
5. Гибкость контроля. Система контроля должна приспосабливаться к изменениям, которые происходят внутри организации или за ее пределами.
6. Простота контроля. Простейшие методы контроля более понятны руководству и сотрудникам, следовательно, лучше воспринимаются. Более простая форма контроля связана с меньшими затратами.
Тема 8. Управление конфликтами
1 В. Природа конфликтов в организации
Чаще всего конфликт ассоциируется с агрессией, спорами, враждой. Следовательно, его необходимо по возможности избегать и немедленно разрешить.
Конфликт – это столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов.
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.
Даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив и проблем. Это делает процесс принятия решений более эффективным, а также дает людям выразить свои мысли. Надо только управлять конфликтом.
Конфликты м/б: Конструктивными и Деструктивными.
Конструктивный конфликт способствует принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений (благоприятствует сплочению коллектива, рост доверия в группе, открывает дорогу чему-то новому).
Деструктивный конфликт – препятствует эффективному взаимодействию и принятию решений (разрушение сложившихся структур, отношений, моральных и материальных ценностей, ухудшение психологического климата).
Существуют 4 основных вида конфликтов:
1 – Внутриличностный.
Неудовлетворенность назревает внутри человека и может отразиться на его способности выполнять те или иные задачи. Участниками конфликта являются различные психологические факторы внутреннего мира личности.
2 – Межличностный.
Отсутствие согласия между 2-мя личностями.
М/б между руководителем высшего и среднего звена по поводу ограниченности ресурсов (мат.средства, производственные площади, рабочая сила). Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.
Между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не жалает работать в полную силу.
3 – Между личностью и группой.
Может возникнуть между руководителем и коллективом или отдельным участником коллектива и всего коллектива.
4 – Межгрупповой.
Может возникать между структурными подразделениями, когда в результате невыполнения целей одним страдает другое подразделение.