Тема 12. Управленческие решения

1 В. Требования к управленческим решениям

Управленские решения – основная форма управленческой деятельности. Занимает центральное место в системе менеджмента на предприятиях.

Принятие управленческого решения – основная задача и повседневная обязанность менеджера любого уровня.

Объектом управленческого решения является какая-нибудь проблема, т.е. сложный теоретический вопрос или практическая ситуация. Такая проблема характеризуется следующими основными признаками:

• всегда имеет определенное содержание (что?);

• обычно она связана с каким-то конкретным местом (где?);

• временем возникновения и разрешения (когда?);

• соответствующими количественными параметрами (сколько?);

• определенным кругом участвующих лиц (кто?).

Под управленческим решением принято понимать:

• процесс нахождения связи между существующим состоянием системы (процесса, явления) и желательным, определяемым целью управления;

• акт выбора, осуществляемый менеджером с помощью определенных правил;

• результат выбора, который представляет собой предписание к действию.

Управленческое решение имеет следующие признаки:

1. Возможность выбора одного варианта из множества. Если нет вариантов, то нет и выбора и, следовательно, нет и управленческого решения;

2. Наличие цели: бесцельный выбор не может рассматриваться как управленческое решение;

3. Необходимость волевого акта менеджера при выборе управленческого решения, т.к. он формулирует его через борьбу мотивов и мнений.

Разработка управленческого решения включает этапы подготовки, принятия и реализации.

Подготовка УР – это сбор, обработка и формирование информации, необходимой для нахождения запланированного результата.

Принятие УР – выбор по определенным критериям лучшего варианта, его утверждение менеджером и документальное оформление.

Реализация УР – это система действий, связанная с осуществлением управляющего воздействия по определенному организационному плану.

Главные требования, предъявляемые к управленческим решениям:

• четкая целевая направленность;

• адресность, т.е. управленческое решение д/б ориентировано на конкретный объект управления, на конкретных исполнителей;

• актуальность, т.е. потребность в конкретном управленческом решении в данный момент времени в связи с наличием определенной проблемной ситуацией;

• оперативность – своевременность разработки и реализации;

• точность – степень предвидения результата достижения цели;

• результативность – степень достижения намеченного результата;

• конкретность – формулировка не должна допускать различных толкований, т.е. должна отвечать на вопросы, как действовать, когда и где;

• гибкость, подвижность, т.е. управленческое решение должно приниматься тогда, когда в нем есть необходимость, и отменяться, когда необходимость в нем отпала;

• соответствие управленческого решения силам и способностям исполнителей.

2 В. Виды управленческих решений

1. По решаемым задачам:

- информационные (цель – оценить получаемую информацию. Отвечают на вопрос: «Что здесь можно использовать?»);

- организационные (призваны установить необходимую структуру управления. Отвечают на вопрос: «Что нужно сделать?»);

- оперативные (представляют собой решения и действия и отвечают на вопрос: «Как действовать?»).

2. В зависимости от степени охвата проблем:

- общие (относятся ко всей управляемой системе, ко всем сторонам ее деятельности);

- частные (касаются одной какой-либо проблемы, имеющей частное значение).

3. В зависимости от целей:

- стратегические (перспективные) – определяют направления и пути развития управляемой системы на длительную перспективу;

- тактические (среднесрочные) – обеспечивают достижение частных целей, решение частных задач;

- оперативные – предусматривают немедленное вмешательство в процесс.

4. По масштабности:

- глобальные – затрагивают всю организацию в целом;

- локальные – касаются только одного подразделения.

5. В соответствии с временными рисками:

- ретроспективные решения, последствия которых будут ощущаться длительное время;

- текущие – ориентированы на нужды настоящего времени.

6. В зависимости от продолжительности периода реализации:

- долгосрочные (свыше 5 лет);

- среднесрочные (от 1 года до 5 лет);

- краткосрочные (до 1 года).

7. В зависимости от полноты и достоверности информации:

- детерминированные – принимают при наличии полной и достоверной информации;

- вероятностные – принимаются в условиях недостаточной и неполной информации.

8. По уровням управления:

- территориальные; - отраслевые; - отдельных фирм, предприятий.

9. По сфере деятельности:

- социальные; - экономические; - организационные; - технические; - технологические; - правовые.

10. По организации разработки:

- единоличные – принимаются менеджером без согласования со специалистами, без обсуждения в коллективе. К таким относятся оперативные решения, предусматривающие быстрое вмешательство;

- коллегиальные – принимаются по сложным вопросам, требующим всестороннего обсуждения. Привлекаются менеджеры различных уровней и специалисты в соответствующей области;

- коллективные – принимаются на собраниях всеми участниками.

11. По характеру:

- оперативно-распорядительные (принимаются на уровне производственного цеха или отдела);

- хозяйственно-руководящие (принимаются на уровне директора или его заместителей).