ГлОссарий

Аккредитация – официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области соответствия (ФЗ «О техническом регулировании»).

Декларирование соответствия – форма подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов соответствия (ФЗ «О техническом регулировании»).

Декларация о соответствии – документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой продукции требованиям технических регламентов (ФЗ «О техническом регулировании»).

Единство измерений – состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах величин и погрешности измерений не выходят за установленные границы с заданной вероятностью (ФЗ «Об обеспечении единства измерений»).

Знак обращения на рынке – обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов (ФЗ «О техническом регулировании»).

Знак соответствия – обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту (ФЗ «О техническом регулировании»).

Качество - совокупность характеристик объекта, определяющих его способность удовлетворять установленные или предполагаемые запросы потребителя (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования (мс исо серии 9000 в редакции 2000 года).

Контроль (надзор) за соблюдением технических регламентов – проверка выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем требований технических регламентов к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и принятие мер по результатам проверки (ФЗ «О техническом регулировании»).

Международный стандарт – стандарт, принятый международной организацией (ФЗ «О техническом регулировании»).

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года). Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

Метрологическая служба – совокупность субъектов деятельности и видов работ, направленных на обеспечение единства измерений (ФЗ «Об обеспечении единства измерений»).

Национальный стандарт – стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации (ФЗ «О техническом регулировании»).

Обеспечение качества - совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет определенным требованиям к качеству (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Орган по сертификации – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации (ФЗ «О техническом регулировании»).

Оценка соответствия – прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту (ФЗ «О техническом регулировании»).

Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Поверка средств измерений – совокупность операций, выполняемых органами государственной метрологической службы (другими уполномоченными на то органами, организациями) с целью определения и подтверждения соответствия средства измерений установленным техническим требованиям (ФЗ «Об обеспечении единства измерений»).

Подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров (ФЗ «О техническом регулировании»).

Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Сертификация – форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров (ФЗ «О техническом регулировании»).

Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договора (ФЗ «О техническом регулировании»).

Стандарт – документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг (ФЗ «О техническом регулировании»).

Стандартизация – деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ, услуг (ФЗ «О техническом регулировании»).

Техническое регулирование – правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия (ФЗ «О техническом регулировании»)

Технический регламент - документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации) (ФЗ «О техническом регулировании»).

Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Улучшение качества – постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления и совершенствования элементов производства и системы качества (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству услуг (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Форма подтверждения соответствия – определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров (ФЗ «О техническом регулировании»).

ЛИТЕРАТУРА

Нормативно-законодательная литература

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г. №.2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.96 №2-ФЗ, от 17.12.99 №212-ФЗ).

2. Закон РФ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. N 184 ФЗ.

3. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» от 27 апреля 1993 г. №4871-1.

4. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 (МС ИСО 9001:2000). Система менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2001.

5. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 (МС ИСО 9004:2000). Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2001.

6. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 (МС ИСО 9000:2000). Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001.

7. ГОСТ Р ИСО 14001:98 (МС ИСО 14001:96). Системы менеджмента охраны окружающей среды. Технические условия с методическими указаниями по применению.

8. МС ИСО 14004:96. Системы менеджмента охраны окружающей среды. Руководство по созданию и методам обеспечения функционирования.

9. МС ИСО 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.

10. МС ИСО 14050:2002. Экологический менеджмент словарь.

11. МС ИСО 10017:95. Методические указания по статистическим методам.

Основная литература

1.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник: - М.:

ИНФРА-М, 2000. – 122с.

2. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб

ное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

3. Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие / И.И.Мазур,

В.Д.Шапиро. Под ред.И.И.Мазура. – М.:Высшая школа, 2003.

4. Мишин В.М. Управление качеством: Уч.пособие. - М.: Юнити-Дана, 2000.

5. Окрепилов В.В. Управление качеством продукции: Учебник. - СПб.: Нау

ка, 2000.

6. Розова Н.К. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2002.

7. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С.Абутидзе,

Л.Н.Александровская, В.Н.Бас и др. Учеб.пособие. – М.: Логос, 2003.

Дополнительная литература

1. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: ЗАО «Финстат-информ», 1999. – 127 с.

2. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством: Учебник в 3-х частях. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

3. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В.; Под ред. О.П.Глудкина - М.: Радио и связь, 1999.

4. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. – 256 с.

5. Джордж С., Ваймрских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). – СПб.: «Виктория плюс», 2002. – 256 с.

6. Защита прав потребителя / Под ред. Стяжкиной Т.А. – М.: Экзамен, 2003. - 736 с.

7. Исикава К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.

8. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. – М.: Изд-во стандартов, 1992.

9. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – М.: Аудит, ЮНИТИ. – 479 с.

10. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. –М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

11. Миттаг Х., Ринге Ч. Статистические методы обеспечения качества. Перевод с немецкого. М., 1995.

12. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2000. – Питер, 2002.

13. Некоторые вопросы применения квалиметрии в рыночной экономике. Проблемы создания регулируемого рынка. М.: Изд. ЦЭМИ РАН, 1991.

14. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.: Дело и Сервис, 2002.

15. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества в организации: практическое пособие для разработчиков систем менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000:2000. - СПб. - 2002.

16. Свиткин М.З., Рахлин К.М., Мацута В.Д. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. - СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403с.

17. Свиткин М.З., Рахлин К.М., Мацута В.Д. TQM. "Инициативные творческие группы. Практическое пособие." - СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 2000. - 125с.

18. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М., Дымкина О.Д. Настольная книга внутреннего аудитора. - СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 2001. - 99с.

19. Словарь-справочник по системам менеджмента качества / ООО "Конфлакс", - СПб., 2003г. - 96 с.

20. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/А.В.Раков, В.И.Королькова, Г.Н.Воробьева и др.; Под ред. А.В.Ракова. - М.: Мастерство, 2002.

21. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/В.А.Швандар, В.П.Панов, К.М.Купряков и др.; Под ред. проф. В.А.Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

22. Сто составляющих успеха в области качества. ТQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2. Под. ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. М., 1997.

23. Управление качеством: Учебник для вузов / C.Д.Ильенкова, Н.Д.Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д.Ильенковой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199 с.

24. Управление качеством услуг: Учебное пособие / Е.А.Горбашко, С.К.Розанова, Т.Г.Стефанова и др.; под ред. Е.А.Горбашко. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

25. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с англ. – М.: Экономика. – 471 с.

26. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 384 с.

27. Хоксеверк К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд./Пер с англ. под ред. В.В. Кулибановой. - СПб.: Питер, 2002.

28. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практикею – М.: ООО «НТК «Трек», 2004. – 360 с.

29. Журналы «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», «Надежность и качество».