Содержание курса

Раздел 1. Сущность качества и управления качеством

Тема 1. Качество и конкурентоспособность: основные понятия, сущность, характеристики

Социально-экономическое содержание и определение категории «качество». Актуальность качества в современной экономике и обществе. Особенности развития мирового хозяйства и качество.

Понятие менеджмента качества и конкурентоспособности. Цели менеджмента качества. Роль менеджера по качеству и конкурентоспособности в деятельности предприятия (организации).

Конкурентоспособность продукции. Ценовая и неценовая конкуренция. Приоритетная роль качества в неценовых методах конкуренции. Цена потребления. Категории «потребительная стоимость» и «полезность» как основа взаимосвязи качества продукции и конкурентоспособности. Конкурентоспособность предприятия (фирмы, организации). Конкурентоспособность отрасли, региона. Национальная конкурентоспособность. Показатели оценки конкурентоспособности продукции. Интегральный показатель конкурентоспособности продукции.

Тема 2. Экономика качества

Влияние качества на прибыль. Механизм влияние качества на повышение эффективности производства.

Затраты на качество продукции, их классификация. Методы калькуляции затрат на качество. Учет затрат на качество в управлении финансовой деятельностью организации.

Тема 3. Эволюция управления качеством

Истоки менеджмента качества. Первые методы регулирования качества. Требования системы Ф.Тейлора к качеству изделий (деталей). Статистические методы контроля качества (20-50 гг. ХХ века). Контрольные карты и таблицы статистического приемочного контроля, выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов.

Системная организация работ по качеству (50-80 гг. ХХ века). Внутрифирменные системы управления качеством. Концепция TQC (всеобщий контроль качества) в США. Концепция CWQC (управление качеством в рамках фирмы) в Японии. Опыт создания внутрифирменных систем качества в России (БИП, КАНАРСПИ, НОРМ, КС УКП и др.).

Особенности управления качеством в различных странах (опыт Японии, США, Западной Европы).

Методология обеспечения качества продукции на основе Международных стандартов ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000) в 80-90 гг. ХХ века. Политика в области качества. Система качества. Направления и элементы системы качества. Основные этапы разработки системы качества.

Концепция всеобщего – внутрифирменного управления качеством (TQM): сущность и задачи.

Раздел 2. Основные методы управления качеством

Тема 4. Квалиметрия в управлении качеством

Квалиметрия как наука об измерении качества. Становление и развитие квалиметрии. Основные понятия и определения квалиметрии. Роль квалиметрии в измерении и оценке качества продукции. Формы, методы и средства квалиметрии и их использование в управлении качеством. Области практического распространения квалиметрии.

Тема 5. Техническое регулирование в обеспечении качества

Закон РФ «О техническом регулировании». Технические регламенты: цели принятия, содержание и применение. Виды технических регламентов: общие и специальные. Государственный контроль и надзор за соблюдением требований технических регламентов.

Стандартизация как нормативная основа обеспечения качества и конкурентоспособности продукции. Определение, цели, принципы и функции стандартизации. Документы в области стандартизации. Организация работ по стандартизации в РФ.

Международные организации по стандартизации. Международная организация по стандартизации (ИСО), Международная электротехническая комиссия (МЭК), Европейская экономическая комиссия ООН (ЕЭК ООН), Европейская организация по качеству (ЕОК), Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ), Европейский комитет по стандартизации (СЕН), Европейский комитет по стандартизации в электротехнике (СЭНЭЛЭК) и др.

Подтверждение соответствия: цели, принципы, формы. Добровольное и обязательное подтверждение соответствия. Декларирование соответствия. Обязательная сертификация.