- •Санкт-петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права
- •Управление качеством
- •(Менеджмент качества)
- •Учебно-методический комплекс
- •Авторы составители
- •Рецензенты
- •Научный редактор
- •Учебно-тематический план
- •Пояснительная записка
- •Содержание курса
- •Раздел 1. Сущность качества и управления качеством
- •Тема 1. Качество и конкурентоспособность: основные понятия, сущность, характеристики
- •Тема 2. Экономика качества
- •Тема 3. Эволюция управления качеством
- •Раздел 2. Основные методы управления качеством
- •Тема 4. Квалиметрия в управлении качеством
- •Тема 5. Техническое регулирование в обеспечении качества
- •Тема 6. Метрология в обеспечении качества
- •Раздел 3. Сфера приложения методов управления качеством.
- •Тема 7.Разработка и внедрение систем менеджмента качества
- •Тема 8. Сертификация продукции и систем менеджмента качества в мировой и российской практике
- •Тема 9. Организация структуры управления качеством на предприятии и внедрение современных методов управления качеством
- •Тема 10. Организационно-правовые вопросы защиты прав потребителей.
- •Методические рекомендации
- •Методические рекомендации по написанию контрольных работ для заочников
- •Темы контрольных работ для заочников
- •Вопросы к экзамену
- •ГлОссарий
- •Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования (мс исо серии 9000 в редакции 2000 года).
Методические рекомендации по написанию контрольных работ для заочников
Тема контрольной работы выбивается студентом самостоятельно из имеющегося перечня тем. Желательно, чтобы студент выбрал такую тему контрольной работы, которая могла бы быть написана с использованием практического материала и близка к имеющемуся опыту практической деятельности.
В контрольной работе необходимо осветить основные вопросы, раскрывающие содержание выбранной темы.
При изложении содержания материала необходимо показать теоретические знания, полученные при изучении данной темы.
Конкретный фактический и цифровой материал может быть представлен в форме таблиц, схем, графиков, диаграмм, картограмм и рисунков.
В процессе написания работы, при освещении передового отечественного и зарубежного опыта в области управления качеством, рекомендуется использовать сведения из периодической печати.
В контрольной работе необходим элементарный библиографический аппарат (краткий список использованной литературы в конце текста).
Объем контрольной работы 15 – 25 страниц машинописного текста (формат А-4). Допускаются рукописные тексты или тексты, набранные на компьютере - такого же объема.
Темы контрольных работ для заочников
Конкурентоспособность в условиях рыночной экономики.
Приоритетная роль качества в неценовых методах конкуренции.
Роль и значение качества в современной экономике.
Основы формирования цены потребления.
Квалиметрия в измерении и оценке качества.
Статистические методы управления качеством.
Роль и значение стандартизации в управлении качеством.
Роль и значение метрологии в управлении качеством.
Роль и значение сферы услуг в постиндустриальном обществе.
Особенности управления качеством услуг.
Применение методов самооценки по критериям национальных премий по качеству на предприятиях.
Процессный подход в управлении качеством.
Система обязательной сертификации ГОСТ Р.
Система добровольной сертификации в РФ.
Развитие мирового хозяйства и значение проблем качества
Подходы к определению качества.
Влияние качества на прибыль.
Исторические аспекты управления качеством.
Подходы к решению проблем качества.
Особенности управления качеством в различных странах.
Отечественный опыт управления качеством.
Развитие отечественных систем управления качеством.
Роль и значение Международных стандартов ИСО серии 9000 в управлении качеством.
Международные стандарты ИСО серии 14000 и управление качеством окружающей среды предприятия.
Влияние качества на экономическую эффективность.
Определение основных затрат на качество.
Роль обеспечения и регистрации качества в производстве при определении показателей затрат на качество.
Организация технического контроля и испытаний.
Содержание и структура системы менеджмента качества на базе Международных стандартов ИСО серии 9000.
Системы сертификации систем менеджмента качества в России и за рубежом.
Концепция TQM как философия качества.
Бенчмаркинг как метод TQM.
Подготовка и порядок проведения проверки/сертификации системы менеджмента качества.
Организация службы управления качеством на предприятии.
Аудит системы менеджмента качества на предприятии.
Организационно-правовые вопросы защиты прав потребителей.
Влияние качества на удовлетворенность потребителя.