- •Задание 2: Тесты
- •1. Определите оборот по группе товаров за первый квартал и долю в обороте каждой группы товаров.
- •2. Отсортируйте данные по группам в порядке убывания их доли в обороте. Определите долю в обороте с накопительным итогом и группы а, в, с.
- •Задача 2.
- •2) Отражает ли такой анализ реальную ситуацию?
- •Задание 2: тесты
- •Метод долгосрочной средней.
- •Метод скользящей средней
- •Метод экспоненциальной средней взвешенной
- •Прогноз нерегулярно продаваемых товаров
- •Задача 2.
Задача 2.
У Вас есть давний клиент, который обеспечивает Вас регулярным притоком заказов. Но работать с ним трудно, потому что он постоянно находит причины для сомнений и споров (сроки поставки, ошибки в счетах-фактурах, грубое обращение в отделе сбыта и т.д.). Иногда его жалобы отчасти справедливы, однако он всегда поднимает больше шума, чем дело того заслуживает.
В конце, казалось бы, успешной встречи он просит до размещения официального заказа прислать ему соответствующие официальные расценки из Вашего отдела. В то же утро, когда он их получает, он звонит и обвиняет Вас в том, что Вы пытались его одурачить. Официальная цена составляет 13900 руб., а когда Вы были у него, договорились о цене в 13750 руб. Вы понимаете, что он совершенно сознательно «недопонял» то, о чем Вы говорили в попытке заставить Вас отдать ему товар по более низкой цене.
Альтернативные действия:
Вам известно, что такие сложные вопросы по телефону решать невозможно. Попытки сделать это – только ухудшат положение дел (в особенности, если другая сторона не желает ничего понимать). Скажите, что Вы придете и лично с ним переговорите, чтобы уладить вопрос.
Извинитесь за ошибку, которую Вы явно допустили во время встречи с ним, и скажите, что именно поэтому его просьба прислать официальные расценки была очень хорошей мыслью. Предложите ему согласиться с более высокой ценой, указанной в расценках.
В связи с тем, что Вы уже потратили много времени и нервов на этот конкретный заказ, а также учитывая то, что разница в 150 руб. не столь уж значительна по сравнению с годовым оборотом, который обеспечит этот клиент, согласитесь на более низкую цену. Сделайте вид, что это действительно хорошая жертва, и Вы делаете ему особую уступку только из-за того, что он – очень хороший клиент. Не стоят 150 руб. того, чтобы рисковать таким клиентом, да и времени Вашего они не стоят.
Будьте в разговоре с ним по телефону вежливы, но тверды. Дайте понять, что Вы устали от его скандалов, жалоб и т.п. Скажите, что Вы делали пометки во время переговоров с ним, и из них совершенно ясно вытекает, что в конце переговоров Вы договорились именно о цене 13900 руб. Менять ее Вы ни в коем случае не собираетесь.