1. По количеству характеризуемых свойств

   1. Единичные показатели СУ - показатели относящиеся только к одному из свойств системы управления. Разновидность единичного показателя это отношение единичного показателя к нормативному (базовому)

   2. Нормативный (Базовый показатель) – эталонный, принятый за исходный показатель при сравнительных оценках системы управления.

   3. Комплексный показатель

      1. Групповой показатель – это комплексный показатель системы управления относящийся к определенной группе ее свойств.

      2. Интегральный показатель – комплексный показатель отражающий суммарного полезного эффекта от эксплуатации СУ к суммарным затратам на создание и эксплуатацию

      3. Обобщенный показатель системы управления – комплексный показатель относящийся к той совокупности свойств системы управления по которой принято решение оценивать систему

2. По способу выражения

   1. Размерные.

   2. Безразмерные

3. По методу определения

   1. Социологические

   2. Эмпирические

   3. Экспертные

   4. Расчетные

4. По влиянию их на качество при изменение абсолютного значения показателя

   1. Позитивные

   2. Негативные

5. По видам ограничения

6. По стадии определения

   1. Исследовательско-проектные

   2. Эксплуатационные

7. По применению для оценки

   1. Базовые

   2. Относительные

8. По отношению к различным свойствам

   1. Эффективность

   2. Гибкость

Группы показателей системы управления

1. Для оценки организации

2. Для оценки организации производственной системы

3. Для оценки организации управляющей подсистемы

4. Для организации обеспечивающей подсистемы управления

5. Для оценки организации линейной системы управления

Оценка качества системы управления рассматривается

1. Как объект оценивания и процесс оценивания

2. Как результат оценивания.

Сумма эффекта на рубль затрат

Рубль затрат на единицу эффекта

Выработка объем труда деленный на численность

Трудоемкость продолжительность выполнения объема умножить на численность

Диагностика системы управления

Диагностика это установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращение нарушений в нормальном функционирование.

Виды диагностики

1. По широте охвата объекта

   1. Общая

Распространяется на всю систему управления. Может проводиться виде экспресс или полно масштабного диагностирования.

1. Экспресс является предварительной с целью определения основных направлений работ по совершенствованию системы, определению основных проблем, узких мест в системе.

2. Полно масштабная это более детальное, основательное диагностирование всей системы управления в ходе которого принимаются обоснованные решения по уточнению проблем и направлениям их решения.

1. Специальная. Относится к одной из составных частей системы управления

   1. Предварительная (экспресс)

   2. Основная (детальная)

1. По продолжительности

   1. Кратко срочные

   2. Средне срочные

   3. Долго срочные

2. По началу времени рассмотрения объекта

   1. Предварительная

   2. Основная

ЛЕКЦИЯ 16.01.12

Внутренняя (формируется целями) и внешняя среда

Методы диагностики систем управления:

1. Методы сбора информации для диагностики

2. Методы анализа собранной информации

3. Методы определения приоритетов проблем (дерево целей, граф проблем (возможно граф исикавы))

Диагностический анализ – является инструментом установления причинно-следственных связей в системе, и служит основой для определения направлений дальнейшего детального исследования.

Аудит системы управления – это метод исследования систем управления, аудит это проверка. Определение аудита в соответствии ИСО 9000 2001 аудит или проверка – это систематизированный, независимый документированный процесс получения свидетельства аудита (проверки) и объективного оценивания с целью, установления степени выполнения согласованных критериев аудита. Аудит определяется как аудит. (и это в рамках государственного стандарта).

Аудит системы управления может быть в виде предпринимательской деятельности по независимой проверке проводимой независимой аудиторской организацией (3ей стороной). Деятельность не коммерческого вида (вторая сторона, например союз потребителей).

Деятельность внутреннего характера.

Цель любого аудита – выражение мнения аудиторов для достоверности о соответствии аудируемых объектов предъявляемым к ним требованиям.

Аудит может быть обязательным или инициативным. При проверке аудируемой организации одновременно несколькими аудиторскими фирмами – аудит называют совместным. Аудит системы управления по характеру решаемых аудируемым предприятием задач условно можно разделить на внутренний и внешний, стандарты на элементы системы управления. Функционирование компании для контроля руководителями, внутренний аудит все деятельности организации, аудит непосредственно всей системы управления, управленческой деятельности, проверка профессионализма персонала.

Выбор методов ИСУ.

Выбор методов формализованного описании систем управления зависит:

1. От условий осуществления обследования

2. От степени ответственности исполнителей за принимаемые решения

3. От степени регламентации управления в организации

Выбор методов ИСУ определяется:

1. Целями исследовательских работ

2. Требованиями предъявляемыми к конечным результатам исследования (точности, достоверности)

3. Ограничениями по времени, ресурсам, возможностям исследователей, и используемым техническим средствам

4. Имеющимися данными об аналогичных системах управления и об аналогичных исследованиях в производственной системе и внешней среде

5. Достоинствами и недостатками существующих методов ИСУ

Планирование ИСУ может быть представлено, в виде графика, схемы, дерева целей или в форме бизнес-плана (с традиционной классической структурой).

Организация ИСУ.

Организация ИСУ может рассматриваться как совокупность методов, руководств, методик, регламентов и работ по упорядочению ведения исследовательской деятельности, по изучению данной системы и создания благоприятных условий для достижения определенной цели.

Возможные участники ИСУ:

1. Персонал исследуемой организации

2. Персонал постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения системы управления организации

3. Профессиональные исследователи вузов, НИИ и других структур (2ая сторона) (проводит исследования на некоммерческой основе)

4. Консультанты специализированных консультационных (консалтинговых) организаций и подразделений других структур, аудиторских организаций (3я сторона).

Формы организации процесса ИСУ:

1. Специализированная форма 1ой стороны – исследования проводятся в специально созданном в составе организационной структуры управления, временно или постоянно функционирующим исследовательским подразделениям

2. Всеобщая форма первой стороны, это значит участие всего персонала в рамках своей компетенции – непрерывное улучшение деятельности на каждом рабочем месте

3. Консультационная форма 2ой стороны – заказ консультации по всем вопросам ИСУ

4. Специализированная форма 2ой стороны – это значит, что ИСУ осуществляют профессиональные исследователи специализированных сторонних организаций (ВУЗов, НИИ)

5. Комбинированная форма 1ой и 2ой сторон – совместное проведение, творческим коллективом профессионалов исследователей из сторонних специализированных организаций или консалтинговых структур и сотрудников исследуемой СУ организации, данная форма является наиболее результативной и эффективной.

6. Специализированная форма 3ей стороны. ИСУ или аудит проводится соответственно независимыми исследовательскими или аудиторскими организациями по заказу о сертификации (система управления качеством например)

Эффективность системы управления, подходы и принципы.

Эффект – результат чего либо. Разница между результатом и затратами. Экономия – разница между нормой и нормативом удельным расходом какого либо ресурса, усилий, элементом затрат или затратами на отдельной стадии ЖЦ до внедрения организационно-технического мероприятия и после его внедрения.

Экономический эффект – разность экономических результатов и затрат на достижение данного результата за определенный срок действия.

Эффективность – соотношение результатов и затрат, усилий, ресурсов на получение результата.

ЛЕКЦИЯ 23.01.12

Эффективность УР

Эффективность УР – соотношение результатов и затрат.

Комплексный подход учет всех затрат на создание и функционирование системы управления.

1. Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов.

2. Принцип комплексного подхода. Учет всех затрат.

3. Принцип обеспечения минимального воздействия неполноты и недостоверности информации.

4. Принцип сопоставимости результатов:

1. Социальные последствия

2. Экологические последствия

3. Объем удовлетворения потребностей

4. Объем и диапазон взаимозаменяемости продукта

5. Принцип обязательного учета и анализа затрат на проведение и реализацию результатов исследования.

6. Принцип учета факторов времени – обесценивание ур.

7. Принцип учета эффектов получаемых только от проведенных исследований.

8. Принцип многоэтапности определения эффективности исследования.

9. Принципы количественного учета влияния рисков при проведении исследования.

Система показателей эффективности ИСУ организации ДИПЛОМ!!!!

1. Снижение затрат на управление. З=Зу1–Зу2 (разница затрат до проведения ИСУ и после)

2. Снижение производственных затрат на исправление дефектов изготавливаемой продукции. З=З1–З2

3. Снижение потерь от окончательного брака готовой продукции. Э=(А*В(Ц–У))/100 А – объем продукции в натуральных единицах измерения, В – снижение брака в процентах, Ц – цена единицы продукции, У – единица продукции.

4. Снижение стоимости контроля продукции. Э=С1-С2

5. Снижение трудоемкости производственных процессов Э=А* (Т1*Н1-Т2*Н2) А – продукт в натуральном выражении, Т –норма времени на производство единицы продукции и Н – часовая тарифная ставка в рублях.

6. Предотвращение поступления в производственный процесс недоброкачественного сырья и материалов.

7. Снижение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям потребителей)

8. Сокращение суммы штрафов за поставку недоброкачественной продукции и выплат по рекламациям.

9. Сокращение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт.

10. Сокращение ущерба за нарушение контрактов

11. Увеличение прибыли за счет улучшения ассортимента изготовленной продукции

12. Увеличение прибыли за счет продажи продукции повышенного качества при неизменной себестоимости.

Показатели эффективности механизма управления.

Исходные показатели:

1. V - Выручка от реализации товаров/работ/услуг в тыс. рублей

2. ЗУ - Административно-управленческие расходы в тыс. рублей

3. Пр – прибыль от реализации в тыс. рублей

4. Чу - Численность работников АУ

Показатели:

1. Кр - Рентабельность управления, Кр = (Пр/Зу)*100

2. Кэу - Экономическая эффективность управленческой деятельности, Кэу = Пр/Чу (прибыль на одного работника

3. Кп - Объем продаж на одного работника АУ, Кп=V/Чу

4. К - Затратоемкость управления, К = (Зу/V)*100

5. Су - Затраты на содержание одного работника управления, Су = Зу/Чу

Организационное развитие.

Это процесс закономерного перехода управления с одного качественного уровня на другой, обеспечивающий конкурентные преимущества производства или своевременную его переориентацию на другие рынки.

Организационный потенциал — это источники, возможности, ресурсы, запасы, которые могут быть использованы для решения какой либо задачи, достижения определенной цели

1. Реорганизация — это перестройка, переустройство юр лица или лиц, которое означает прекращение деятельности конкретного юр лица без ликвидации дел и имущества с последующей гос регистрацией нового юр лица.

Цель получение суммарного эмерджентного эффекта. Преобладают орг-упр аспекты

2. Реформирование — это изменение процессов действия предприятия способствующие улучшению управлению, повышению эффективности производства и конкурентоспособности.

Преобладают производственно-эк аспекты.

3. Реструктуризация — это комплексная оптимизация системы функционирование предприятия в соответствие с требованиями внешнего окружения и выработанной стратегии развития предприятия

4. Банкротство — смена управления и реорганизация

5. Модернизация включает внедрение нового оборудования и технологий, новую орг производства и новую структурно-упр схему.