6 Организация работы справочной службы вокзала

Справочно-информационные услуги на вокзале дают возможность пассажиру получить полную информацию о перевозках: порядке приобретения билетов, условиях перевозки, о графике движения пассажирских и пригородных поездов, об услугах, оказываемых пассажирам и т.д.

На вокзале предусмотрены следующие виды информации:

- зрительная;

- радиоинформация;

- система оперативной информации (электронно-механические информационные табло «ВИЗИНФОРМ»);

- автоматическая справочно-информационная система «ЭКАСИС»;

- устная информация через телефонную спревочную или через справочное окно.

Зрительная информация

Зрительная информация знакомит пассажиров с расположением помещений и пунктов обслуживания пассажиров, расписанием движения поездов, с правилами и стоимостью проезда и провоза багажа, наличием свободных мест в поездах и другими необходимыми сведениями.

Средствами зрительной информации являются:

- план вокзала;

- указатели расположения помещений вокзала, пиктограммы;

- расписание движения пассажирских и пригородных поездов в зданиях вокзала;

- основные правила проезда в поездах и провоза багажа и ручной клади;

- объявление о стоимости проезда, услугах, правилах проезда, условиях перевозок, о комиссионных сборах, о правилах пользования автоматическими и станционными камерами хранения.

Радиоинформация

Информация по радио на вокзале передается диктором из радиоузла. Радиоузел оборудован прямой связью с дежурным по станции, дежурным помощником начальника вокзала. По радио передается информация:

- об отправлении, прибытии и опоздании поездов;

- о правилах соблюдения техники безопасности;

- служебная;

- объявления о просьбе пассажиров.

Тексты передаются на двух языках.

Информирование об отправляющемся поезде начинается за 30 минут до отправления с оповещения о подаче поезда на посадку. До сведения пассажиров доводится: номер поезда его назначение, номер платформы и путь, время отправления, нумерация вагонов в составе, меры соблюдения правил техники безопасности пассажиров во время посадки.

В случае опоздания пассажирского или пригородного поезда информация о времени его опоздания передается заблаговременно и периодически повторяется.

В своей работе диктор пользуется:

- расписанием движения пригородных и пассажирских поездов;

- графиком последовательности занятия станционных путей;

- картотекой;

- образцами текстов, объявлений рекламы, которые должен зачитывать в течение смены.

Кроме передачи информации по радио в обязанности диктора входит также управление указателями и табло «ВИЗИНФОРМ».

Система оперативной информации

Визуальная информация с переменным изображением предусматривает периодическое, частичное, либо полное изменение информации и осуществляется посредством знаковоспроизводящей установки «ВИЗИНФОРМ».

Табло «ВИЗИНФОРМ» на вокзале станции Гомель расположены:

- в зале суточных касс;

- в вестибюле вокзала дальнего следования;

- на привокзальной площади, слева от центрального входа в вокзал дальнего следования;

- в пригородном вокзале;

- в тоннельном зале.

Кроме этих табло в систему «ВИЗИНФОРМ» входит ряд табло-указателей, расположенных в тоннеле и на платформах.

Система «ВИЗИНФОРМ» позволяет пассажиру получить информацию о времени, пути прибытия, отправления поезда, об опоздании, не обращаясь в справочное бюро за устной информацией.

Автоматическая справочная информация системы «ЭКАСИС»

На базе технических средств «Экспресс-3» в кассовом зале предварительных билетных касс, на вокзале в кассовом зале, справочном бюро установлены справочные терминалы системы «ЭКАСИС», позволяющие пассажиру получить справки о:

- расписании движения поездов, в том числе расписание движения по заданной станции;

- времени отправления поездов;

- стоимости проезда;

- наличии свободных мест;

- датах курсирования поездов и др.

В пригородном здании вокзала установлена автоматическая справка на базе ПЭВМ, позволяющая получить информацию обо всех пригородных поездах от станции Гомель и от любой станции Гомельского отделения дороги, правилах проезда в пригородных поездах, информацию об изменениях расписания пригородных поездов.

Справочное бюро на вокзале

Справочное бюро на вокзале выдает пассажирам устные справки и справки по телефону.

Справки выдаются обо всех видах услуг железнодорожного транспорта: времени прибытия и отправления поездов, стоимости проезда, пунктах пересадки, времени работы билетных касс, бюро заказов, багажного отделения, о порядке остановки в пути следования и другие справки по вопросам проезда. По просьбе пассажиров выдаются письменные справки об опоздании поездов, стоимости проезда, а также все виды справок, выдаваемые системой «ЭКАСИС».

Справочные визуальные бюро расположены на 1-ом этаже вокзала дальнего следования. Оно работает круглосуточно. Телефонное справочное бюро расположено на 3-ем этаже вокзала дальнего следования (работает в дневное время с 7.00 до 22.00 летом, с 7.00 до 21.00 зимой).

Телефонное справочное бюро оборудовано городской телефонной связью на 6 параллельных каналов (тел. 005), один из которых в ночное время переключается на визуальную справку.

Во время работы дежурный по выдаче справок использует следующий подсобный материал:

- указатель железнодорожных пассажирских сообщений ;

- Книжки расписаний пригородных и пассажирских поездов по дорогам;

- афиши расписаний пассажирских поездов по наиболее крупным железнодорожным узлам;

- справочный терминал «Экспресс-3»;

- схему железных дорог;

- тарифное руководство №4 и №5;

- книгу административно-территориального деления союзных республик;

- списки станций, входящих в запретные зоны СНГ.

До начала смены дежурный по выдаче справок знакомится со всеми изменениями, связанными с движением поездов и руководящими документами.