Предупреждение конфликта
Конфликт легче предупредить, чем конструктивно разрешить. Поэтому важным аспектом управления конфликтами является их предупреждение. Предупреждение или профилактика конфликтов предполагает такую организацию жизни и деятельности людей, при которой вероятность возникновения конфликтов сводится к минимуму. Деятельность по предупреждению конфликтов является достаточно сложным и ответственным делом, поэтому заниматься ею должны достаточно компетентные люди, которые обладают теоретической подготовкой или богатым жизненным опытом [1].
Сущность предупреждения конфликтов заключается в том, чтобы устранить возможные причины их возникновения. Поэтому можно говорить о том, что работа должна быть направлена на устранение объективных и субъективных условий и факторов, которые могут стать причинами возникновения конфликтов.
Большое значение имеет изменение собственного поведения в предконфликтной ситуации. В этом плане важно осознавать значимость контроля за собственными психическими состояниями, не допускать раздраженности, проявления агрессии, несдержанности. Понять позицию оппонента помогает децентрация. Важно уметь смотреть на проблему с разных позиций, в том числе и с позиции оппонента. Многие психологи подчеркивают, что в предупреждении конфликтов немаловажную роль играет искренняя заинтересованность понять проблему партнера по общению. Эту заинтересованность можно демонстрировать с помощью невербальных и вербальных средств общения. Достаточно часто предупредить конфликт позволяет чувство юмора, позволяющее разрядить обстановку и снять напряжение в отношениях.
Для предупреждения конфликта важно уметь воздействовать и на партнера. К основным правилам воздействия на партнера можно отнести следующие:
реально подходить к возможностям оппонента и заданию сроков выполнения задачи; завышенные требования и нереальные сроки выполнения работы приводят к тому, что подчиненные не могут добиться поставленных целей, делают ее быстро, но плохо, либо не укладываются в срок;
быстро идут только разрушительные процессы. Занимаясь перевоспитанием оппонента, не следует рассчитывать на немедленные результаты. Эти ожидания могут привести к конфликтам;
необходимо уметь оценивать актуальное настроение оппонента. Если он повышенно агрессивен, то нецелесообразно начинать с ним обсуждение острой проблемы;
знание закономерностей невербального поведения человека поможет более глубоко и оперативно оценивать истинные намерения собеседника и заранее обнаруживать угрозу конфликта;
нужно информировать оппонента о том, в чем затронуты ваши интересы. Он может просто не догадываться об их существовании; иметь верное представление о мотивах или слабостях других затруднительно. Поэтому если кто-либо из окружающих наступает вам на «любимую мозоль», то не исключено, что он делает это не специально;
мягкая позиция по отношению к оппоненту компенсирует жесткость защиты ваших интересов. Это уменьшит вероятность конфликта, увеличив ваши шансы на отстаивание своих прав;
возможность выговориться позволяет минимизировать негативные эмоции оппонента, что важно для конструктивного выхода из предконфликтной ситуации;
принимая решения, необходимо оценивать, чьи интересы оно может затронуть. Еще лучше согласовывать их с людьми до того, как они будут приняты. Человек оказывается не готов к внезапным изменениям обстановки, когда он вынужден принимать решения экспромтом;
для предупреждения конфликтов важно обсуждать с оппонентом только тот вопрос, который необходимо решить. Не стоит пытаться одновременно обсуждать способы решения нескольких проблем, если все они вызывают трудности в согласовании интересов;
в любой ситуации важно оставлять оппоненту возможность «сохранить свое лицо». Человек, поставленный в безвыходную ситуацию, униженный и оскорбленный, легко идет на острые конфликты ради сохранения чести и достоинства;
чем более расположен к вам собеседник, чем более вы воспринимаете его как значимого человека, тем меньше вероятность конфликтов;
категоричность суждений – далеко не всегда признак зрелого ума. Крайние оценки часто ошибочны и несправедливы, а безапелляционное мнение вызывает у собеседника оспорить его, даже если оно по существу правильное [1].
Для профилактики и предупреждения конфликта важно провести анализ тех методов, которые могут привести к корректировке мыслей, чувств и настроений. Такими методами являются:
Метод согласия — предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы.
Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний – предполагает выражение необходимого сочувствия партнеру, готовности оказать ему практическое содействие.
Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству – при возникновении любых разногласий, чреватых конфликтом, важнейшим методом предупреждения негативного развития событий является признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его личности.
Метод взаимного дополнения – предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела нужны и те, и другие.
Метод недопущения дискриминации людей – требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше – и каких бы то ни было различий между ними.
Метод психологического поглаживания — учитывает, что настроения людей нуждаются в определенной поддержке. Для этого практика выработала много способов, таких, как юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха.
Следует отметить, что предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие [7].