3. Способы поведения в конфликте. Варианты разрешения конфликтов

В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую.

Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Давая общую оценку приведенным выше моделям поведения, отметим, что желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель поведения не может быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный.

Основные модели поведения личности в конфликте

№ п/п	Модель поведения	Поведенческие характеристики личности
1	Конструктивная	Стремится уладить конфликт. Нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику, открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна
2	Деструктивная	Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения
3	Конформистская	Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов

Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела является деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.

Стиль поведения человека в конфликте может как обеспечить быстрое и конструктивное его разрешение, так и усугубить кризис. Некоторые авторы выделяют варианты разрешения конфликта в зависимости от избранного стиля поведения. В связи с этим говорят о следующих вариантах разрешения конфликта:

• сотрудничество;

• конкуренция;

• компромисс;

• уклонение;

• приспособление.

Они описаны и широко использованы в программах обучения управлению делами, в основу которых положена система, называемая методом Томаса - Киллмена (метод разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Киллменом в 1972 году). Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Стиль поведения и разрешения конкретного конфликта определяется той мерой, в которой каждый участник хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса - Киллмена, позволяющую определить место и название для каждого из пяти основных вариантов разрешения конфликтов. Это так называемая двухмерная модель стилей (стратегий) разрешения конфликта.

Правая часть сетки относится к совместным действиям. Если участник конфликта предпочитает совместные действия, то он будет пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же участник конфликта предпочитает действовать индивидуально, то он будет искать свой путь решения проблемы или путь уклонения от ее решения.

Степень кооперативности в поведении также может быть легко оценена для обеих сторон, участвующих в конфликте.

С етка Томаса - Киллмена

Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить собственные интересы	Конкуренция		Сотрудничество	Активное действие Пассивное действие
		Компромисс
	Уклонение		Приспособление
Индивидуальные действия Совместные действия

Если сложить вместе эти две части сетки, то получится матрица из пяти стилей со стилем компромисса в середине. Он в равных мерах включает кооперативное и индивидуальное, пассивное и активное поведение. Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти стили, но обычно имеет приоритетные. Кроме того, некоторые стили могут быть наиболее эффективными для разрешения конфликтов определенного типа.

1. Конкуренция (соперничество, борьба, принуждение). При использовании этого стиля личные интересы в конфликте оцениваются как высокие, а интересы соперника – как низкие, незначимые. Ценность межличностных отношений тоже незначима. Активно используется власть, авторитет, связи и т.п. Подобный стиль характерен для деструктивной модели. Этот вариант разрешения конфликта может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы.

Однако следует иметь в виду, что это не тот вариант, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника

2. Сотрудничество характеризуется высоким уровнем направленности на интересы и свои, и партнера. Один из самых сложных вариантов разрешения конфликта, реализовать его на практике достаточно сложно. При нем признается особая ценность межличностных отношений.

Сотрудничество можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Он наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Он требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции.

3. Компромисс характеризуется балансом интересов сторон в разрешении конфликтного взаимодействия, способствует положительному развитию взаимоотношений. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. При варианте разрешения конфликта акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон.

4. Уклонение (уход) характеризуется стремлением уйти от конфликта. Низкая ориентация на личные интересы и интересы соперника является взаимной. Может проявляться в том случае, когда сторонами осознается низкая значимость предмета конфликта. Межличностные отношения здесь не подвергаются изменению, но возможность повторного конфликта достаточно высока.

5 Приспособление (уступка) тоже характеризуется стремлением уйти от конфликта, но причины носят иной характер. Направленность на личные интересы достаточно низкая, тогда как оценка интересов соперника высокая. Это своего рода жертва личными интересами в пользу соперника.

Выбор этого варианта разрешения конфликта означат, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Томас и Киллмен считают, что этот вариант эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.