33. Причинами конфликтных ситуаций могут быть:

-информация – неполная, искаженная, обнародование нежелательной информации, слухи, разночтения одной и той же информации;

-ценности – культурные, религиозные ценности, убеждения, недостаток общей культуры и культуры общения;

-эмоциональность отношений – неудовлетворенность сторонами отношениями друг с другом, негативные приемы контактов, манипуляция в общении;

-структура отношений - нарушение порядка соподчинения, нечеткое распределение прав и обязанностей; нерациональность структуры управления, несовершенная система учета труда;

-поведение – психические характеристики, вызывающие эмоциональный протест у партнера, различия партнеров в тактике поведения, психологическая несовместимость партнеров.

Выделяют пять основных типов поведения в конфликте:- стиль уклонения – стремление выйти из конфликта, не решая его, не уступая своего, но и не настаивая на своем; -стиль конкуренции – эффективен в том случае, когда одна сторона обладает определенной властью, авторитетом, уверена в правильности своих аргументов, имеет возможность настаивать на них; -стиль приспособления – используют в том случае, когда одна из сторон не имеет власти и авторитета и осознает, что исход дела чрезвычайно важен для нее, желает сохранить мир и добрые отношения со своим партнером; -стиль сотрудничества – наблюдается в тех случаях, когда у сторон тесные длительные взаимоотношения, есть время работать над проблемой, обе стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать другую сторону, обе стороны обладают равной властью и авторитетом ;-стиль компромисса – эффективен тогда, когда стороны хотят прийти к решению быстро, их может устроить временное решение. Стороны могут воспользоваться кратковременной выгодой, обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы, стороны хотят сохранить взаимоотношения.

34. Психология управления - это раздел психологии, объединяющий достижения различных наук в области изучения психологических аспектов управления организацией. Объектом изучения психологии управления выступают люди, находящиеся в определенных отношениях в организациях. Деятельность людей подчинена общественно-полезным целям.

Предметом изучения психологии управления выступает совокупность психических явлений и отношений организаций, например: создание благоприятного психологического климата, профессиональный рост сотрудников и т.д.

За это время были созданы 4 основные подхода, объясняющие процесс управления:

- Подход с точки зрения основных школ в управлении

- Процессный подход

- Системный подход

- Ситуационный подход

35. Управление организации строится на ряде принципов, из которых основными являются:

1.Принцип соответствия персонала структуре первоначально создается продуманная, оптимальная структура организации, а потом только должны предприниматься шаги для поиска подходящих людей).

2.Принцип единоначалия (сотрудник должен подчиняться только одному руководителю).

3.Принцип специализации управления (весь объем работы должен распределяться без дублирования).

4.Принцип диапазона управления (на одного руководителя должно приходиться в среднем 6-12 подчиненных).

5.Принцип вертикального ограничения иерархии (чем меньше иерархических ступеней, тем легче управлять организацией).

6.Принцип делегирования полномочий (руководитель не должен делать то, что делает его подчиненный, но при этом именно руководитель несет управленческую ответственность.

7.Принцип вознаграждения (каждый работник должен получать справедливое вознаграждение за труд).

36. В 80-е гг. управление характеризуется как целенаправленное и планомерное воздействие на всех участников управляемого процесса.

Таким образом, под управлением понимается целенаправленное и планомерное взаимодействие управляющей и управляемой подсистем, направленное на достижение запланированного результата (цели).

Формы управления могут иметь разную структуру и направления: инструктивно-методические и теоретические семинары, заседания ученического коллектива, педагогические советы, методические объединения, школьные конференции, педагогические чтения, родительский всеобуч.

Личность это целостная психическая система, которая выполняет определенные функции и возникает у человека, чтобы обслуживать эти функции.

Фундаментальным тезисом этой теории является утверждение о необходимости изучения человека как общего, уникального, организованного целого. А. Маслоу считает, что определяющей является мотивация поиска личных целей, смысла жизни. У каждого человека есть низшие и высшие потребности. Они связаны в сложную иерархическую зависимость, наглядной моделью которой является пирамида. В основании пирамиды индивидуальной мотивации лежат физиологические потребности в пище, воде, тепле, отдыхе, движении, здоровье, жилье, сне и т. д. Следующий уровень занимают потребности в безопасности, в защите от насилия’ и угроз (стабильность, работа, защищенность и т. д.). За ними идут потребности в общении, привязанности и любви. Потребности в оценке и уважении (престиж, статус, превосходство, признание, внимание, достоинство, понимание) расположились выше. Вершину пирамиды занимают не всем доступные потребности – в самосовершенствовании (желать стать кем-то, найти себе применение, потребность в успехах), знании и понимании (любопытство, осмысление окружающего). Венчают пирамиду потребности эстетические (красота, упорядоченность, системность, аккуратность, гармония).

37. Человек не рождается с набором качеств; они являются сочетанием полученных от природы особенностей и условий его жизни. Формированию нужных качеств могут способствовать специальные формы обучения. Необходимо ежедневно «строить», создавать свою личность.

личность руководителя можно «разложить» на три группы характеристик:

- биографические характеристики (возраст, пол, образование, социальный статус)

- способности (в том числе управленческие) ( специальные умения и знания; компетентность;

информированность)

- черты личности (личностные качества) (доминантность; уверенность в себе;

эмоциональная

уравновешенность;

стрессоустойчивость;

креативность;

стремление к достижениям;

предприимчивость;

ответственность

; надежность;

независимость;

общительность.

38. На предприятиях, в учреждениях, организациях, коллективах существует четкое разделение управленческих функций. Каждый руководитель решает определенный круг вопросов, по которым он уполномочен принимать решения и отдавать распоряжения. Субъектом управления чаще всего оказывается руководитель коллектива, но может быть и коллегиальный орган, коллектив, либо рядовой член коллектива, являющийся неформальным лидером. В теории и психологии управления принято различать руководство и лидерство.Все организации и группы могут быть разделены на два основных типа - формальные и неформальные. Для неформальной группы характерно наличие неофициального лидера, а для формальной - наличие официального лидера (руководителя)..Руководитель осуществляет регуляцию официальных отношений группы как некоторой социальной организации.2. Руководство является элементом макросреды (оно связано со всей системой общественных отношений).3.Руководство - явление стабильное.Руководство подчиненными обладает гораздо более определенной системой различных санкций.4.Процесс принятия решения руководителем гораздо более сложен и опосредован множеством различных обстоятельств и соображений, не обязательно касающихся только одной группы.5. Сфера действия руководителя шире, поскольку он представляет группу в более широкой социальной системе.6. Руководство - социальная характеристика отношений в группе, прежде всего, с точки зрения распределения ролей управления и подчинения.

39. Все эти организации имеют общие для них признаки: 1. наличие цели;

2. наличие группы людей в количестве не менее двух человек;

3. наличие координационной деятельности.

Роль организаций в обществе определяется тем, что, во-первых, они являются генераторами ресурсов, превращая издержки в ценности, и, во-вторых, создают полезные для общества блага. Они принимают на себя все более значимую социальную роль, становясь центральным звеном общественной жизни. О том, что это достаточно эффективный механизм решения общественных задач, свидетельствует факт их повсеместного распространения и проникновения во все сферы на протяжении жизни каждого человека.

.Лидерство - преимущественно психологическая характеристика поведения отдельных членов группы.6.Лидер обладает влиянием - способностью оказывать воздействие на отдельные личности и группы, направляя их на достижение каких-либо целей. Влияние, в основном, реализуется через феномен авторитета.

Очевидно, что лидерство как явление, основывается на определенных объективных потребностях сложно организованных систем. К ним относятся, прежде всего, потребность в самоорганизации, упорядочении поведения отдельных элементов системы в целях обеспечения ее жизненной и функциональной способности. Такая упорядоченность осуществляется через вертикальное (управление-подчинение) и горизонтальное (одноуровневые связи) распределение функций и ролей, и прежде всего, через выделение управленческой функции и осуществляющих ее структур, которые для своей эффективной работы требуют иерархической, пирамидальной организации. Вершиной такой управленческой пирамиды выступает ни кто иной, как лидер.