1. Уменьшение простоев за счет оперативности управления

2. Сокращение расхода материалов

3. Сокращение времени принятия решения на всех уровнях управления предприятием

Косвенный:

4. Сокращение длительности основного производственного цикла

5. Улучшение экономических показателей деятельности предприятия

6. Улучшение внутреннего контроля

7. Повышение качества управленческих решений

Модель совокупного экономического эффекта, или СЭЭ (Total Economic Impact, TEI) была разработана компанией Giga Group (EN) с целью анализа решений в области информационных технологий. В основу СЭЭ положена модель TCO.

Ни одна модель, предназначенная для оценки проектов, не может обойтись без учета разносторонних компонентов общей стоимости, в число которых входят капитальные расходы на аппаратные средства и программное обеспечение, а также текущие эксплуатационные, оперативные и административные расходы на приобретение и обслуживание технологических производственных фондов.

Модель СЭЭ не ограничивается характеристиками TCO и учитывает еще три дополнительных фактора, которые влияют на экономический эффект.

1.Преимущества. Одна из важных целей IT-проекта состоит в том, чтобы предоставить пользователям такие услуги, которые позволят им эффективно исполнять свои служебные обязанности. В связи с этим перед IT-службами предприятия возникает задача — во взаимодействии с производственными подразделениями определить критерии оценки изменений в работе конечных пользователей. Выявив изменения в стиле работы (до этапа внедрения), можно провести их количественную оценку, а затем рассчитать и реальную окупаемость проекта.

Один из наиболее простых способов оценки преимуществ различных систем состоит в том, чтобы рассмотреть два параллельных варианта организации труда, один из которых соответствует новой или измененной системе, а другой — существующей. При этом нужно спрогнозировать их функционирование в заданный момент. Оценка различий и сопоставление полученных результатов с целями проекта позволяет определить преимущества или недостатки новой системы.

2.Гибкость. Гибкость системы оценивается с точки зрения ее расширяемости (за счет включения новых компонентов и добавления функциональности к уже действующим), а также ее адаптируемости к изменениям условий функционирования. Одним из гарантов гибкости в этом смысле является использование стандартизированных и унифицированных решений. Залогом гибкости служит и продуманная производственная архитектура, обеспечивающая такую взаимосвязь компонентов, при которой их замена, изъятие и расширение не приводит к полной переработке всей системы и соответственно к повторному финансированию проекта КИС.

3.Риск. Под риском подразумевается вероятность финансовых потерь при инвестировании в IT. Риски в области IT имеют разную природу: технологическую (продукт может функционировать не так, как ожидалось), структурную (выбранная архитектура может не обеспечивать требуемое расширение системы), психологическую (реакция на новую систему в организации может оказаться неадекватной).

Таким образом, совокупная стоимость владения определяет организационно-технический уровень производства, а совокупный экономический эффект — его эффективность. Опираясь на модель СЭЭ, предприятия могут не только оценивать свои проекты и выбирать продукты с учетом конкретных задач, но и абстрагироваться от «ценовых» показателей общей стоимости владения, заменив их своими стратегическими ценностями.

37. +Источники эффективности автоматизации управления Алгоритм оценки эффективности АИС.

Понятие эффективность применительно к ИС ещё слабо изучено, поэтому представляется важным уточнение понятия эффективность:

-efficiency – продуктивность, производительность, умение, то есть способность соответствовать ожиданиям, показателям деятельности.

-effectiveness – экономичность, рентабельность, выгодность, то есть способность приносить необходимые результаты.

Учитывая эти два аспекта, эффективность ИС может быть оценена с позиций операционной (эксплуатационной) эффективности и экономической эффективности.

Вопросы оценки экономической эффективности, в частности эффективности вложений в ИС и ИТ, должен обрамлять весь процесс их внедрения. С этого вопроса должно начинаться обсуждение проекта и этим же вопросом занимаются при анализе внедрения ИС.

Одним из важных факторов успешного внедрения АИС является то, что экономические выгоды от внедрения системы должны быть выявлены уже в процессе проектирования и заложены в целевых установках системы.

Источниками экономической эффективности являются мероприятия по автоматизации управления, обеспечивающие возможность улучшения производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия, повышение эффективности производства за счет совершенствования системы управления. Источники эффективности - это потенциально существующие на предприятии резервы производства. Емкость источников эффективности во многом зависит от уровня организации управляющей системы. Важнейшим источником эффективности можно считать потенциальные резервы и упущенные возможности, происхождение которых прямо связано с несовершенством и технической отсталостью действующей на объекте системы управления и которые могут быть реализованы за счет повышения качества управленческих воздействий, обеспеченного внедрением АИС/АИТ.

Сложность заключается в том, что эффект, полученный при внедрении системы, трудно отделим от результатов, обеспеченных за счет других мероприятий по совершенствованию менеджмента, технического обеспечения производства и т.п.

С точки зрения количественного влияния автоматизация процессов управления может по-разному отразиться на показателях деятельности предприятия. Часть этого влияния имеет конкретное количественное отображение в результатах производства. Другая часть в своей совокупности повышает общий уровень решения задач планирования и учета, организации элементов системы управления, что, в свою очередь, сказывается на итогах деятельности предприятия.

Примеры:

Незавершенное производство и длительность производственного цикла - Снижение вложений в активы, снижение затрат на перемещение материалов, сокращение сроков производства, снижение запасов полуфабрикатов собственного производства (из-за сокращенного производственного цикла)

Складские запасы - Снижение вложений в активы, снижение затрат на перемещение материалов, повышение уровня обслуживания

Снижение материальных затрат - Партнерские отношения с поставщиками, своевременность входящих поставок, возможность использования небольших партий, снижение доли бракованных материалов

Повышение качества продукции - Снижение брака, снижение нарушений графиков производства, уменьшение количества переналадок, предотвращение снижения объема продаж

Повышение качества обслуживания - Снижение сроков поставок, обеспечение соответствия между запасами готовой продукции и клиентским спросом, своевременность поставок, интенсификация общения с клиентами

Управление затратами - Оперативность и точность расчета себестоимости, возможность оперативного анализа затрат, возможность анализа причин отклонений от плана, определение наиболее рентабельных видов продукции

Организация хранения и перемещения материалов - Повышение эффективности при одновременном снижении трудоемкости, повышение качества обслуживания, более точный и оперативный контроль

Учет и управление финансами - Доступность точной и своевременной финансовой информации, оптимизация финансовых взаимоотношений с поставщиками и потребителями

Проблемы оценки эффективности

Оценка эффективности АИС встречает существенную трудность, что: во-первых, стоимостные показатели деятельности предприятия (объем продаж, себестоимость продукции) формируется под влиянием не только собственных, но и независящих от самого предприятия внешних факторов;

Во-вторых, в совокупном результате работы предприятия достаточно сложно выделить вклад АИС, «очистить» обобщающий показатель от влияния других внутренних факторов,

В-третьих, значительная доля положительных результатов внедрения АИС лежит за пределами стоимостной оценки.

Типы предприятий и методы оценки эффективности АИС.

В различных областях деятельности роль и место ИТ и ИС существенно различаются. В связи с этим для определения составляющих экономической эффективности АИС необходимо выделить следующие группы организаций:

1. Органы государственно управления и исполнительной власти - характерны проекты, реализация которых влияет на ситуацию в стране, регионе, городе. При анализе эффективности таких проектов необходимо учитывать как коммерческую, так и социально-экономическую и бюджетную эффективность. Наибольшую долю занимает бюджетная эффективность.

2. Муниципальные образования - отсутствует коммерческая составляющая и значительную долю приобретает социально-экономическая составляющая.

3. Все другие предприятия, осуществляющие деятельность в производственной сфере или сфере услуг.

Коммерческие организации в свою очередь делятся на три типа:

1. предприятия-разработчики АИС, АИТ, а так же фирмы-интеграторы по внедрению АИС, АИТ. Для них экономическая эффективность должна проводиться с двух точек зрения.

   1. экономическая эффективность выполняемого на заказ проекта, где основной источник эффективности – это полученный доход от реализации проекта заказчику,

   2. оценена эффективность ИТ-проекта с точки зрения заказчика в составе ТЭО.

2. Предприятия, для которых ИТ-технологии являются главным интегратором основного производства, то есть виды бизнеса, связанные, например, с информационным обслуживанием. Для таких компаний ИТ-система, согласно экономической классификации, является активной частью основных фондов предприятия. В связи с этим эффективность использования АИС, АИТ может быть оценена на основе обобщенных показателей эффективности основных фондов:

3. Все остальные предприятия производственной сферы и сферы услуг, для которых ИС и ИТ является средством развития / совершенствования управленческой деятельности и качественного улечшения выполнения бизнес-процессов. Для таких предприятий эффективность АИС должна оцениваться исходя из целей бизнеса и в терминах бизнеса. Методы такой оценки являются малоисследованными.

Алгоритм оценки экономической эффективности проекта внедрения

1)оценка затрат – отдельно рассчитываются затраты на разработку, на внедрение и на эксплуатацию.

2)Оценка эффекта

1.Формулировка или уточнение целей автоматизации и соотнесение их с целями компании

2.Выявление источников эффекта конкретного проекта

3.Определение структуры ИТ-эффекта

4.Формулировка количественных и качественных критериев эффективности

для количественных критериев - стоимостные и натуральные показатели, их единицы измерения и расчетные формулы.

для качественных критериев – если возможно формулируем количественные показатели (обычно выражаются в процентном соотношении), либо выраженные в словесной форме.

5.Для выявления косвенных показателей эффективности строят цепочки причинно-следственных связей (цели -> задачи -> бизнес-функции -> ИТ функции)

3)Если достаточно полно определены в денежном выражении не только затраты, но и доходы от проекта, то можно рассчитать показатели оценки эффективности ИТ проекта как инвестиционного.

38. +Классификация показателей экономической эффективности АИС/АИТ. Примеры показателей.

Показатели экономической эффективности систем обработки информации можно разделить на ряд групп.

В зависимости от формы измерения:

• стоимостные, к которым относятся дополнительные капитальные вложения, экономия фонда заработной платы работников системы управления, экономия текущих затрат и т.п., обеспеченные внедрением информационных систем и технологий;

• натуральные, включающие количество высвобождаемых работников, увеличение нормы обслуживания, приходящихся на одного работника системы управления и т.п.

По характеру образования:

• абсолютные, характеризующие всю совокупность данного явления в абсолютных величинах;

• относительные, характеризующие данное явление по отношению к какому-либо другому явлению.

В зависимости от полноты характеризуемого явления:

• частные, выражающие величину лишь отдельных элементов затрат труда на обработку информации или ее использование (например, экономия фонда заработной платы);

• общие, характеризуют величину всех совокупных затрат некоторого вида, в сопоставляемых вариантах обработки информации (экономия текущих затрат, экономия капитальных вложений, экономия приведенных затрат).

По степени значимости:

• основные – опорные показатели, имеющие важнейшее значение в расчете экономической эффективности машинной обработки данных;

• дополнительные, обеспечивающие наиболее полную и всестороннюю оценку эффективности информационных систем и технологий.

Показателями экономической эффективности автоматизированной обработки экономической информации являются:

• годовая экономия текущих затрат, получаемая в результате автоматизированной обработки экономической информации;

• дополнительные капитальные вложения на внедрение или реструктуризацию АИС/АИТ;

• срок окупаемости дополнительных капитальных вложений и соответствующий расчетный коэффициент эффективности дополнительных капитальных вложений;

• годовой экономический эффект;

• годовая экономия затрат труда на автоматизированную обработку или число условно высвобождаемых работников.

Примеры показателей для оценки экономической эффективности пользования ИС/ИТ

I группа – прямой эффект. снижение трудоемкости выполняемых операций. Применяется при внедрении ИС обработки данных, если внедряем АСУ.

Нужно рассчитать относительные и абсолютные показатели.

К группе абсолютных показателей относят

-показатели, оценивающие величину трудоемкости операции за период до внедрения системы Т0 и после Т1

-стоимостные показатели С0 и С1

-показатель снижения трудоемкости затрат дельтаТ=Т0-Т1

-снижение стоимости дельтаС=С0-С1

К группе относительных показателей относят:

-Кт (показатель снижения трудоемкости затрат) =дельтаТ / Т0

-Кс (показатель снижения стоимости) =дельтаС/С0

-Iт = Т0/Т1 - индекс снижения трудоемкости затрат

-IС = С0/С1 - индекс снижения стоимости

II группа: показатель выгод от внедрения при перераспределении функций. Рассчитывается с помощью гедонической модели заработной платы.

III группа – качественные показатели эффективности внедрения системы электронного документооборота

Эксперт оценивает по десятибалльной шкале и проставляет коэффициенты значимости (<=1)

IV группа – экономические показатели деятельности: рентабельность, оборачиваемость, производительность труда. Для расчета этих показателей пользуются методами из анализа хозяйственной деятельности.

V группа – Специфические показатели по областям деятельности.

При внедрении CRM системы рассчитываются показатели: лояльность клиента, количество жалоб, процент ухода старых клиентов, количество новых клиентов и тд.

Для того, чтобы перевести это в денежную форму, оцениваем доходность по каждому клиенту и рассчитываем соответствующую составляющую положительного ДП от ИТ-проекта.