37. Продажа товаров в системе отношений кд. Подходы к анализу методов оценки

Важнейшим закл этапом ком работы торг пп явл орг-я и технология опт и розн продажи тов. Содержание ком работы по опт продаже тов сост из след операций: - нахождение опт пок-лей тов и уст рынка сбыта тов; - уст х.с. с пок-лями, - выбор форм и методов опт прод; орг-я оказания услуг, - орг-я учета выполнения договоров с пок-лями; -рекл-информ деят.

Ком работа по розн прод тов склад из след этапов: - изуч и прогноз пок Д на реализуемые в магазинах тов; - форм оптим ас-та тов в магазине; - рекл-информ деят, - выбор наиб эф методов розн прод тов, - орг оказания услуг.

Подходы к анализу:

38. Торгово-посреднические стр-ры на оптовом рынке товаров: виды, особенности деят

Кроме пр-лей и потр-лей на рынке действует большое кол-во фирм и орг-ий, содействующих обмену тов, кот с ком т.з. относятся к посредникам. Посредники (П.) – это лица и фирмы, содействующие обращению тов и услуг на внутр и внеш рынках. Поср юр независимы от пр-лей, потр-лей и иных посреднических орг-ий. Их связывают с ними договорные отнош.

Виды П.: 1) по нац принадлежности: нац П., внешнеторговые нац П, ин П;

2) по масштабам деят: фед и рег уровня;

3)По положению П на рынке: П с неисключительным правом продажи – П может сбывать тов по поручениям продавца на договорной тер-ии; П с исключительным (монопольным) правом продажи – продавец не имеет права самостоятельно или ч/з др П сбывать на договорной тер-ии товар, входящий в номенклатуру тов П; П с преимущ правом продажи – продавец обязан в первую очередь предложить тов П с преимущ правом продажи;

4)по признаку перехода права собс-ти: с переходом пр собст и без перехода;

5) по хар- ру деят и особ отношений с пред-лями: а)Ком представители – независ. П, выполняющие поручения пред-лей по поиску для них ком партнеров и действующие от имени принципалов в переговорах по закл контрактов к-п, однако не имеют права подписывать договоры. Б)Поверенные – П, кот по поручениям пред-лей содействуют совершению ком операций, в том числе по сбыту или приобретению тов путем заключения дог от имени и за счет доверителей. Поверенный сам закл контракт, но сторонами явл доверитель и продавец. В) Комиссионеры и консигнаторы – П, содейст по поручениям пред-лей сбыту или приобретению тов в рамках комиссионных договоров путем заключения от своего имени и за счет комитентов контрактов с третьими фирмами. Г) агенты – П., соверш по поручению пред-ля юр и иные действия, в т.ч. по сбыту или приобр тов путем закл дог от своего имени, но за счет пред-ля, либо от имени и за счет пред-ля. Д) торговые фирмы (дилеры) – ТД, эксп., имп, опт, розн фирмы, дистрибьюторы – осущ дилерские операции (от своего имени и за свой счет) по перепродаже тов, явл. собственниками товара. Е) орг-ты опт т/о – тов биржи, опт ярмарки, аукционы, ОПР. – создают условия для орг-ии опт торговли.

39. Пп-организаторы торговли на оптовом рынке: сущность, роль, функции, стр-ра, мех-мы деят.

Аукцион - способ продажи товаров, обладающих индивидуальными свойствами, с публичного торга в заранее установленное время и назначенном месте. Аукционная торговля — вид рыночной торговли, при котором продавец, желая получить максимальную прибыль, использует прямую конкуренцию нескольких покупателей, присутствующих при продаже. При этом продавец назначает стартовую цену товара, которая увеличивается в ходе аукциона до своего предельного уровня. На окончательную аукционную цену оказывает влияние сложившийся на данный товар спрос, а также популярность аукциона и реклама представленных на нем товаров.

Этот вид торговли используется преимущественно для сбыта сравнительно ограниченного перечня товаров: пушнина, предметы антиквариата, худ-е изделия, лошади, изделия из драг металлов и др. В зависимости от порядка их организации аукционы бывают принудительные, которые проводят гос организации с целью продажи конфискованных, невостребованных и неоплаченных товаров, заложенного и невыкупленного в срок имущества, и добровольные, проводимые по инициативе владельцев товаров с целью наиболее выгодной их продажи.

Биржи - регулярно функционирующий оптовый рынок товаров, сырья, ценных бумаг. Главной целью товарных бирж является проведение свободных торгов, продаж и заключение контрактов и хоз договоров по закупкам и продаже товаров по рыночным ценам, складывающимся под воздействием спроса и предложения. Основными ее характеристиками являются: регулярность торговли в строго определенном месте; унификация основных требований к качеству товара, условия и сроки поставки; ведение торговли на основе встречных предложений покупателей и продавцов; заключение сделок на поставку товаров как со склада, так и в будущем; котировка цен; арбитраж – урегулирование спросов; информационная деятельность и др.

Ярмарочная торговля представляет собой кратковременную и периодически повторяющуюся реализацию товаров с последующим совершением актов купли-продажи. К характерным признакам ярмарочной торговли относятся: оптовая реализация товаров по представленным образцам; периодичность торгов; предварительное установление сроков и места продажи; единовременное и массовое участие продавцов и покупателей.

При организации выставочной торговли следует выделить три важнейших этапа: предварительный, организационный и этап подведения итогов. Предварительный этап включает принятие решения и подготовку приказа о проведении ярмарки. На этом этапе создается ярмарочный комитет и формируется рабочая группа, которые обязаны разработать положение о проведении ярмарки и разослать письма участникам с полной информацией об условиях участая в ярмарке. Основным источником доходов от проведения ярмарочной торговли является плата за участие, аренду под экспозиции, транспорт, аренду складских площадей, бронирование и приобретение билетов, осуществление погрузочно-разгрузочных и транспортно-экспедиторских работ, проведение технической и информационно-коммерческой консультации.

Основной отличительной чертой выставки от торговой ярмарки является масштаб предложения и неограниченный круг посетителей, присущие выставкам. Ответственными являются организация и проведение заключительного этапа, который включает подведение итогов с выделением как положительных сторон, так и отрицательных

41. Система обслуживания покупателей

Основные элементы, определяющие уровень обслуживания покупателей в магазине--- Основные показатели, отдельные элементы, характеризующие отдельные элементы.

1) Формирование устойчивого ассортимента товаров--- Широта и глубина реализуемого ассортимента товаров; Устойчивость реализуемого ассортимента товаров;

2) совершенствование методов к-п --- Объем продажи товаров с применением отдельных прогрессивных методов в определенном периоде; Удельный вес продажи товаров с применением прогрессивных методов в общем, объеме товарооборота магазина; Средний объем затрат времени покупателей на ожидание обслуживания;

3) Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг--- Общее число видов дополнительных услуг, предоставляемых покупателям; Общее число дополнительных услуг, оказанных покупателям в определенный период; Общая сумма платных услуг, реализованных покупателям в определенный период;

4) Использование средств внутримагазинной рекламы информации--- Общее число видов внутри магазинных рекламных средств, используемых в процессе обслуживания покупателей; Наличие системы указателей размещения отделов, секций, товарных групп, касс, пунктов оказания услуг; Общее число видов информации для всех покупателей о качестве, свойствах и способах использования отдельных видов товаров;

5) Профессионализм сотрудников --- Удельный вес работников, имеющих специальное образование, в общей численности персонала; Средний стаж работы в торговле персонала торгового зала; Количество жалоб покупателей на невнимательное или грубое обращение персонала в определенном периоде;

6) Соблюдение правил торговли --- Число фактов нарушений установленных правил и порядка торговли (по соответствующим актам); Число жалоб на торговый персонал за определенный период времени

42. Система услуг в КД

Широкое оказание услуг становится осн фактором, опр рез-т эф-ного функц пп. Услуга -1) действие, приносящее пользу др, 2) удобства, предоставляемые кому-л. Услуги подразделяются на 2 гр: 1) услуги, напр на произв потребление, 2) услуги, напр на инд конечное потребление.

Концепция коммерции услуг предполагает создание единого комплекса произв, ком, институциональных и соц услуг высокого кач-ва для орг-ии эф-ного процесса к-п.

Услуги явл объектом коммерции и рассматриваются как конкретный товар. Особенность такой коммерции состоит в том, что полученный доход имеет два источника: непосредственный (оплата услуги клиентами) и косвенный (обусловлен послепродажными услугами, повышающими к товаров).

Рынок услуг выступает связующим звеном м/у про-вом и потр-ем тов. Главное отличие рынка услуг от пр-ва тов: услуги потребляются и производятся одновременно, не подлежат хранению и осязаемы.

Кач-во услуги – совок свойств и хар-к услуги, кот придают ей способность удовл потребности.