3. Метод номинальной группы

Преимущества (перед Ф-группой): высокий уровень формализации; получение количественных результатов; в одном заседании образуется разносторонняя информация.

Состав участников – независимые индивиды, не связанные отношениями; плюс координатор и помощник.

Подготовка: Помещение со столами, за которыми сидят участники друг за другом; бейджи; доска; карточки 13 х 8.

Пригласить участников – 10-12 человек. По составу, как правило, приглашаются люди, которые могут дать разные видения проблемы для обеспечения разносторонности обсуждения.

Этапы:

1. Введение (помощник выписывает на доске проблему, которая будет обсуждаться)

2. Молчаливое генерирование идей (10 мин.)

3. Перечисление идей (обсуждение не предусмотрено)

4. Уяснение идей – кто что может добавить или переформулировать

5. Голосование и ранжирование – этап оценивания идей. Из всего списка каждому нужно выбрать 5 или 8 лучших идей - каждый записывает по одной идее на карточку. Потом из этих 5и выбрать одну самую лучшую, написать на ней цифру 5. Из 4х оставшихся снова выбрать лучшую, поставить ей 4 балла и т.д.

6. Перерыв для участников и подсчёт голосов и рангов по идеям (Подсчитывается количество выборов и количество баллов)

Метод объединяет мозговой штурм и оценивание идей.

5.02.10.

Способы выбора экспертов:

1) Если экспертов мало, берём всех

2) Если много – посещаем каждого с вопросами относительно всех предполагаемых экспертов:

Кто \ Кого	Эксперт А	Эксперт В	Эксперт С	…
Эксперт А	-	3	5
Эксперт В	3	-	10
Эксперт С	2	5	-
…
Сумма	О	О	О	…

3) Накапливаем сведения о качестве получаемой от экспертов информации

Метод Дельфи – используется для прогнозирования:

1 тур – всем экспертам (допустим, 11) высылается просьба дать: а) прогноз (например, будущего спроса на географическом рынке); б) обоснование.

2 тур – отбрасываются максимум и минимум значений, оставшаяся шкала делится на 3 части, в каждой из которых находится среднее значение. Далее посылаются вторичные значения экспертам – минимальное и максимальное средние значения без указания имён экспертов. Эксперты еще раз высказывают наиболее вероятный прогноз.

3 тур – повторно сужается разброс оценок.

4 тур – аналогично.

5 тур – среднее значение из всех полученных оценок.

Преимущества: высокая эффективность, оперативность.

Недостатки: необходимо наличие хороших экспертов, их желание делиться информацией, трудно распознать систематическое искажение информации.

Наиболее эффективно и оперативно использовать анализ вторичных источников и экспертный метод.

2. Анализ избранных случаев и «маркетинг на прогулке»

Анализ избранных случаев заключается в отбирании отдельных примеров изучаемого явления. Само исследование избранных случаев ведётся неструктурированными способами – наблюдение, опросы, анализ документов (например, журналы для регистрации нарушений, книги жалоб и предложений.)

Цели: