Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 1.11.1998 51-ФЗ (ред. от 30.11.2011)// СПС «Консультант Плюс».

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 25.01.1996 N 14-ФЗ // СПС «Консультант Плюс».

3. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 08.10.2002 N 138-ФЗ (ред. от 01.11.2011) // СПС «Консультант Плюс».

4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26.11.2008 N 146-ФЗ (ред. от 30.06.2008) // СПС «Консультант Плюс».

5. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2009 N 230-ФЗ (ред. от 04.10.2010) // СПС «Консультант Плюс».

6. Трудовой кодекс Российской Федерации от 10.08.2001 N 197-ФЗ // ГК СПС «Консультант Плюс».

7. Об обществах с ограниченной ответственностью: федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 11.07.2011) // СПС «Консультант Плюс».

8. О защите конкуренции: федеральный закон от 20.07.2007 N 135-ФЗ (ред. от 08.05.2011, с изм. от 21.11.2011) // СПС «Консультант Плюс».

9. Устав Общества с ограниченной ответственностью «Консультант Самара», Самара, 2006 – 11с.

10. Бухгалтерский баланс ООО «Консультант Самара» на 31 декабря 2008 года. – 2с.

11. Бухгалтерский баланс ООО «Консультант Самара» на 31 декабря 2009 года. – 2с.

12. Бухгалтерский баланс ООО «Консультант Самара» на 31 декабря 2010 года. – 2с.

13. Отчет о прибылях и убытках ООО «Консультант Самара» за период с 1 января по 31 декабря 2008 года. – 2с.

14. Отчет о прибылях и убытках ООО «Консультант Самара» за период с 1 января по 31 декабря 2009 года. – 2с.

15. Отчет о прибылях и убытках ООО «Консультант Самара» за период с 1 января по 31 декабря 2010 года. – 2с.

16. Стандарт качества РИЦ 468 ООО «Консультант Самара», Москва, 2011, - 46с.

17. Аналитический обзор рынка CRM 2010 г. – Режим доступа: http://dssconsulting.ru/services/marketing/analytics/crm/result2010.html

18. Бородина Е.И. Финансы предприятий: Учебное пособие – М.: Банки и биржи, Юнити, 2009.

19. Беа Ф.К., Дихтла, Э и др. Экономика предприятия: Учебник для вузов, пер. с нем. - М.: ИНФРА-М, 2007.

20. Буряковский В.В. Финансы предприятий, – Д.: Пороги, 2008.

21. Бушуева, Л.И. Использование концепции организационных инноваций для управления процессом внедрения систем информационно-аналитического обеспечения маркетинговой деятельности//Маркетинг в России и за рубежом. – 2009.

22. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник 3-е изд. - М.: Гардарники, 2010.

23. Горфинкель В.Я., Полякова Г.Б. Предпринимательство: учебник для вузов, М: Юнити – Дана, 2007.

24. Замыслов, А.Н. Сложно ли реализовать CRM-проект? О взаимосвязи характера CRM-проекта и его ключевых рисков//Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2010.

25. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. — СПб., Питер, 2009.

26. Николаев, А.М. Интеграция системы маркетинга в организационную структуру предприятия/Николаев А.М.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2009.

27. Обзор Microsoft Dynamics CRM. - Режим доступа: http://www.microsoft.com/rus/dynamics/crm/

28. Обзор CRM-системы Terrasoft CRM. – Режим доступа: http://terrasoft.ru/products/CRM/crm

29. Обзор системы DIRECTUM. – Режим доступа: http://www.directum.ru/

30. Обзор Monitor CRM. – Режим доступа: http://www.rkit.ru/product/crm/monitor/

31. Пейн Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов/Эдриан Пейн; пер.с англ. С.В. Кривошеин. – Минск:Гревцов Паблишер, 2007.

32. Поддерегин А.М. Финансы предприятий: учебник, – 3-е изд. – К.: КНЭУ, 2007.

33. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007.

34. Рафиков, В.А. Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента/Рафиков В.А.//Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2009.

35. Рейтинг CRM-систем. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/crm-systems/

36. Система управления взаимоотношениями с клиентами. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/CRM

37. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник, 2-е изд., - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2008

38. Филимоненков А.С. Финансы предприятия: Учебное пособие. – К.: Ника-центр, Эльга, 2007.

39. Фомина, Т. М. Маркетинг партнерских отношений «CRM-система – Service-Desk – Call-центр»/Фомина Т. М.// Маркетинг. – 2010.

40. Цуневская, О.Я. Автоматизация программ лояльности на основе CRM-технологий/Цуневская О.Я.//Маркетинг и маркетинговые исследования. -2008.

41. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий.-М., Инфра-М, 2008.

42. CRM-системы (классификация). – Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:CRM-системы(классификация)

43. CRM-системы – Режим доступа: http://www.norbit.ru/products/groups/188.html