Определение информационных потребностей
Таблица 2
Отдел |
Необходимая внутренняя информация |
Характеристика информации |
Центр обслуживания клиентов |
Количество клиентов в базе |
Информация имеет экономическое и социальное содержание. По своему назначению статистическая, плановая, учетная, маркетинговая. Информация является внутренней (паспорт клиента – внешняя). Способ предоставления данных - электронная форма, отчет в установленной форме. |
Количество клиентов по каждому виду страхования |
||
Личные данные клиентов |
||
Выписанные счета |
||
Неоплаченные счета |
||
|
||
Управление прямых продаж |
Количество клиентов в базе |
Информация имеет экономическое и социальное содержание. По своему назначению статистическая, плановая, учетная, маркетинговая. Информация является внутренней (паспорт клиента – внешняя). Способ предоставления данных - электронная форма, отчет в установленной форме. |
Количество клиентов по каждому виду страхования |
||
Личные данные клиентов |
||
Выписанные счета |
||
Неоплаченные счета |
||
Группа корпоративных продаж |
Количество клиентов в базе |
Информация имеет экономическое и социальное содержание. По своему назначению статистическая, плановая, учетная, маркетинговая. Информация является внутренней (паспорт клиента – внешняя). Способ предоставления данных - электронная форма, отчет в установленной форме. |
Личные данные клиентов |
||
Выписанные счета |
||
Неоплаченные счета |
||
Бухгалтерия |
Данные продаж |
Ежедневная, количественная информация |
Данные по оплатам |
Ежедневная, количественная информация |
|
Служба безопасности |
Данные по договорам |
Ежедневная, количественная информация |
Данные по клиентам |
Ежедневная, количественная информация |
|
Отдел персонала |
Данные по сотрудникам |
Ежедневная, количественная информация |
Архив |
Данные по хранящимся документам |
Ежедневная, количественная информация |
Формирование информационных потоков
В первую очередь необходимо определить какая информация каким сотрудникам необходима. Для этого были привлечены эксперты (сотрудники различных подразделений, обладающие значительным опытом) и с их помощью составили список всех данных о состоянии компании и внешнем окружении, которые в принципе можно получать и которые могут понадобиться для работы.
Полученный список был проанализирован. На основе анализа была составлена таблица (Таблица №3).