13.16. Управление по целям

Чтобы контроль реализации стратегии был эффективным, его надо тесно увязать с планированием. Сделать это в сложной области человеческих характеров позволяет управление по целям (management by objectives – МВО). МВО позволяет преодолеть отрицательное действие контроля на поведение работника, ориентирует на предсказание будущего и влияние на него, а не на реагирование на отклонения задним числом.

Концепция МВО: каждый руководитель от верха до самого низа должен иметь четкие цели, которые поддерживают цели руководителей, находящихся на более высоком уровне. МВО позволяет оценивать руководителей на основе конкретных результатов, а не личных качеств.

Можно сказать мастеру, что он малоинициативен, но это не слишком полезно для дела. Если же сообщить ему, что выработка на его участке на 10% ниже контрольной цифры, установленной полгода назад, – это дает основу для обсуждения возникших проблем.

Руководители должны привлекаться к выработке своих целей, но следует помнить, что высшие руководители имеют больше возможностей повлиять на то, какими будут их цели, чем младшие боссы.

Цели (и оценки) работы руководителя должны ориентироваться на величину вклада в успех более крупного подразделения. Например, цели работы ГИПа (главного инженера проекта) определяются вкладом, который он и его подчиненные вносят в успех конструкторского отдела. При надлежащем МВО каждый босс знает, что от него ожидается, когда его будут оценивать и по каким параметрам. Обычно это оформляется в виде карты целей (табл. 13.19).

Таблица 13.19 – Карта целей

начальнику УПТК (управления производственно-технологической комплектации)

Формулировка цели	Приоритет	Дата оценки	Итог (результат)
1. Увеличить объем поставок до 98% всех запланированных по графику поставок	А	31.09
2. Снизить объем отходов до 3% всех используемых материалов	А	31.12
3. Сократить потери рабочего времени из-за травм до100 чел.-дней / год	Б	31.12
4. Обеспечить снижение себестоимости переработки на 5% ниже планово-расчетных цен	А	31.12
5. Завершить программу повышения квалификации (2 производителя работ) в БНТУ	В	05.07
6. Повысить использование оборудования до 90% технической мощности	Б	31.12

После истечения указанных сроков фактические результаты заносятся в соответствующую колонку для сравнения их с запланированными параметрами. При существенном их расхождении следует принять корректирующие меры мотивации. Если же установлено, что были поставлены нереальные трудные цели, то корректировка должна быть направлена на другие факторы организации (структуру, задачи, технологию).