2.Визначення технічного та програмного забезпечення

Спостерігається активна робота усіх виробників зазначених програмних засобів по диференціації своїх продуктів як з позицій масштабів діяльності економічних об'єктів, так і цін на них: наприклад, Enterprise Database – для великих систем і WorkGroup Database - для середніх і малих систем. Подібні рішення, активне впровадження комп'ютерних комунікацій підприємствами різних розмірів, професійна розробка вітчизняних систем нового покоління дозволяють говорити про перспективність розробки і використання АІС четвертого покоління на економічних об'єктах усіх рівнів.

За експертними оцінками, наведеними на сайті www.citforum.ru, найбільше поширення при розробках АІС одержали СУБД Oracle (53%), Informix (15%) і ін. (32%).

Процес розробки АІС починається з вибору методичного підходу і являє собою сукупність упорядкованих у часі, взаємозалежних і об'єднаних у стадії й етапи робіт, виконання яких необхідне і досить для створення системи, що відповідає заданим вимогам. Стандартно прийнято виділяти такі стадії й етапи [2, 6,17,18]:

а) формування вимог до АІС;

б) розробка концепції АІС;

в) розробка технічного завдання;

г) ескізне проектування;

д) технічне проектування;

е) робоче проектування;

ж) впровадження системи в дію;

к) супроводження.

Але сучасні вимоги до діяльності економічних об'єктів і їх систем управління, а також нові засоби створення АІС накладають свої особливості на зміст виділених стадій.

Успішна діяльність підприємств, що займаються як виробництвом, так і обслуговуванням, в умовах конкуренції усе тісніше починає зв'язуватися з їхньою здатністю задовольняти конкретного споживача. Багато хто з користувачів при ухваленні рішення розглядають споживчу цінність продукції як щось більш важливе, ніж зменшення її ціни. Кмітливий продавець може одержати замовлення в умовах конкуренції, однак тільки якість товару чи послуги визначає в більшому ступені — чи повторить споживач своє замовлення в цього продавця ще раз.

Успішна економічна діяльність підприємств і компаній, їх конкурентноздатність на ринку значною мірою починає залежати від того, є в них високоефективний організаційно-технічний механізм управління і забезпечення якості продукції (послуг), тобто результативна система якості, яка орієнтована на вимоги споживача (замовника). Наприклад, відомий виробник програмного забезпечення (ПЗ) фірма 1С розробляє програму обов'язкової сертифікації своїх партнерів-франчайзі, що роблять послуги по упровадженню програмного забезпечення. 

Тому вже стадії формування вимог і розробки концепції АІС повинні виконуватися з урахуванням принципів управління якістю й забезпечення потрібного рівня в рамках міжнародних стандартів серії ISO 9000.

ISO 9000 став першим визнаним світовим стандартом загального управління, що увібрав у себе всі досягнення успішної практики багатьох компаній.

Концептуальною основою ISO 9000 є представлення діяльності підприємства у вигляді мережі процесів, у результаті яких створюється, забезпечується і поліпшується якість продукції. Дані процеси повинні підлягати безупинному аналізу і постійному поліпшенню. З цією метою стандарт наказує підприємству максимально точно описати і строго регламентувати всі аспекти своєї виробничої діяльності. Сукупність документів, створених у ході розробки системи якості, повинна охоплювати формалізований опис структурних одиниць економічного об’єкта (організаційну структуру); опис складу підтримуваних на підприємстві функцій і відповідальності співробітників за їхню реалізацію (організаційно-функціональна структура); розроблених і підтримуваних у робочому стані процедур, що регламентують порядок реалізації функцій (процесів) об’єкта. Крім того, усі функції, процеси і документи, які їх регламентують, повинні періодично переглядатися на предмет відповідності системи якості підприємства дійсному стану справ.

Варто сказати, що стандарти серії ISO працюють в усьому світі в багатьох галузях економіки. У різних країнах розроблені відповідні національні стандарти якості, але в Україні таких стандартів немає.

Точний опис діяльності, що наказується стандартами серії ISO, оптимізація бізнес - процесів економічного об'єкта фактично задає вимоги  до інтегрованої системи управління, дозволяє одержати функціональну модель бізнес – процесу й інформаційну модель майбутньої АІС, тобто практично реалізує три перші стадії проектування АІС. Але реалізувати ці стадії не просто, тому що необхідно створити масу регламентуючих документів по кожній з вимог ISO.

Системне і регулярне документування, упорядкування документообігу, підтримка регламентних документів відповідно до поточного положення справ (створення інформаційної системи) для багатьох підприємств стає важкою задачею. І в цієї задачі є дві сторони: створення масиву взаємозалежних документів і підтримка документообігу.

Якщо інформаційна система, що створюється досить складна (а це звичайне явище), то розв’язання цих задач, без залучення програмних інструментальних засобів, як правило, надзвичайно важке і потребує тривалого часу. Необхідно використовувати спеціальні інструментальні засоби. Насамперед це системи класу CASE (Computer Added Software Enginering - засобу концептуального аналізу і  моделювання систем), орієнтовані на підтримку розробки інформаційних систем. Найбільш розвинені CASE-системи, наприклад такі продукти, як ERwin і BPwin фірми Platinum Technologies чи, у меншому ступені,  Rational Rose 98 фірми Rational Software, дозволяють автоматизувати процес проектування і розробки прикладної системи, підтримуючи повну документацію (можливо, з різними версіями) про весь цей процес [13]. Найбільш важливо те, що такі системи суттєво допомагають створювати схему бази даних, що лежить в основі проекту інформаційної системи. CASE-системи дозволяють природно (і досить просто) пройти шлях від інтуїтивного розуміння структури і поводження потрібної предметної області до формалізованого представлення в термінах мови SQL.

Однак CASE-системи підтримують насамперед функціонально-технологічний підхід при формуванні інформаційної моделі – об’єднання бізнес - процесів у технологічні ланцюжки. Для побудови ієрархічних організаційно-функціональних моделей рекомендується використовувати спеціальні програмні засоби orgware – Visio, Organization Chart і т.п.

На ринку програмних продуктів з'явився також програмно-методичний комплекс «БИГ-Мастер», що дозволяє побудувати повну бізнес - модель підприємства і включає опис основних контурів управління: стратегічного планування,   маркетингу, логістики, фінансового менеджменту, управління персоналом. Крім того, генератор звітів, що входить у склад цього комплексу, дозволяє створювати на основі даних, які містяться в моделі, різноманітні організаційно-розпорядницькі документи (положення), що регламентують діяльність підприємства. На відміну від CASE-систем «БИГ-Мастер» дозволяє періодично обновляти й оцінювати бізнес-модель підприємства. [http://www.cfin.ru/management/iso9000/iso9000_struct.shtml]

Інший клас програмних засобів (часто інтегрованих з CASE-системами) складають програмні системи мов четвертого покоління (4GL). Названі мови надають користувачу більш-менш зручні засоби для формування інтерфейсу з кінцевим користувачем (наприклад, у вигляді меню чи форм), забезпечують порівняно прості можливості для взаємодії із системою управління базами даних, а також надають (звичайно, досить примітивні) засоби програмування. Основною перевагою мов четвертого покоління є те, що вони забезпечують можливість так званого "швидкого прототипування додатків (rapid prototy-ping)". Це означає, що при використанні 4GL можна дійсно швидко спорудити працюючий прототип майбутньої системи, який забезпечує необхідний інтерфейс із кінцевим користувачем і взаємодіє з макетом бази даних (а можливо, і з реальною базою даних, якщо вона до цього часу підготовлена). Доводиться говорити про "прототип", оскільки більшість сучасних систем 4GL не забезпечують тієї ефективності прикладних систем, яку дають звичайні мови програмування. Разом з тим, варто помітити, що вже існує маса реально впроваджених інформаційних систем, розроблених винятково на тому чи іншому 4GL, тобто тенденція до збільшення використання 4GL очевидна.

Помітимо, що останнім часом переважна більшість CASE-систем і 4GL якщо не орієнтується, те звертає увагу на об’єктно-орієнтований підхід. Більш того, стали з'являтися методики по об’єктно-орієнтованому використанню засобів автоматизованого проектування і розробки інформаційних систем, що первісно для цього не призначалися. Таким чином, спостерігаються спроби об'єднання переваг широко використовуваних об’єктно-орієнтованих мов програмування з інструментальними засобами проектування.

Безсумнівно, крім зазначених засобів створення АІС, необхідно ще вирішувати досить важливі і ресурсномісткі питання мережної, телекомунікаційної інфраструктури АІС. Тут слід зазначити підвищений інтерес компаній до впровадження АТМ-технології (асинхронний режим передачі), єдиної технології, яку можна використовувати як у глобальних, так і локальних мережах. Вона є хоч і дорогим, але найефективнішим способом передачі мультимедійної інформації в мережі [9].

Таким чином, у результаті аналізу сучасного розвитку автоматизованих інформаційних систем можна відзначити наступні перспективні напрямки їхньої розробки і впровадження:

а) удосконалювання бізнесів-процесів на підприємстві і його підрозділах і автоматизація процедур обробки даних і прийняття управлінських рішень – повинні доповнювати один одного, відбуватися паралельно. Доцільно при цьому орієнтуватися на використання міжнародних стандартів по забезпеченню якості серії ISO 9000.

б) АІС четвертого покоління - це багатокомпонентні системи з розподіленою базою даних у вигляді програмних модулів, органічно пов’язаних між собою, але в той же час здатних працювати автономно.

в) найбільш економічною і якісною є розробка АІС компетентними організаціями на базі професійних (корпоративних) СУБД і спеціальних інструментальних засобів для розробки інформаційних систем. На ринку програмних продуктів є такі засоби, які диференційовані у масштабах діяльності економічних об'єктів і вартості.

г) як базову технологію передачі усіх видів інформації в корпоративних мережах рекомендується використовувати АТМ – технологію, яка забезпечує високошвидкісне використання найбільш продуктивних додатків і мультимедійних ресурсів.