Принципы коммуникафионного менеджмента:

-научная обоснованность

-сочетание демократизма и централизма в управлении

- общественная целесообразность или сочетание личных, корпоративных и общественных интересов.

-системность и комплексность

-эффективность (достижение цели с наилучшим результатом в короткие сроки)

Типы эффективности(оптимизации) : оптимизация по ресурсам – с их помощью можно

- Саморегулирование

-состязательность

- эффективность

-адресность – выбор конкретного субъекта и объекта коммуникации.

-гласность – доступность информации для всех заинтересованных лиц.

-обратная связь:

Коммуникационный менеджмент –

1. совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействия людей, групп в процессе с целью решения тактических и стратегических задач управления общественными отношениями, проще: управление коммуникацией в организации.

2. целенаправленная деятельность по поддержанию надежного функционирования по ком процессам в пространстве и времени, системообразующий механизм коммуникационного формирования социальных структур, регионов, государств.

3.управленческая деятельность по обеспечения наиболее эффективной информационной деятельности организации, базирующейся на научных принципах управления и коммуникации.

КМ имеет теоретическую и орган

Одноименная и научная дисциплина, которая находится на стыке менеджмента и теории коммуникации. В рамках этой теоретической составляющей разработан свой теоретический аппарат, в которой понятийными составляющими являются: коммуникационная сеть или соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов, соединенных информационными потоками.

Коммуникационный стиль, или совокупность методов и способов, с помощью которых индивид строит коммуникацию, взаимодействует с другими.

Коммуникационная установка – комплекс ожиданий потребностей участников коммуникационного процесса.

Основные подходы

Относительно новое явление, собственно КМ появился к началу 90-х гг. 20 в, до этого он существовал в рамках общего менеджмента, особое воздействие на КМ оказали классическая школа менеджмента (Тейлор, Форд), с одной стороны, во 2х, школа человеческих отношений (Э. Мейо). В настоящее время выделяют американский и европейский типы. Для американского типа характерна ориентация на практику, европейский тип более научно ориентирован, учитывает опыт социологии, психологии, в России о КМ заговорили на рубеже 20 и 21 века, наиболее известные работы Андрея Зверинцева, Орловой, Шепеля.

Предмет, объект и субъекты КМ.

Предмет КМ – процесс коммуникации, направленной на формирование и использование всех видов капитала системы.

Объектами КМ являются: группы общественности или целевые группы, которые участвуют в процессе коммуникации. Среди субъектов КМ принято выделять:

-первый уровень: высший или идеологический уровень руководства организации

-второй уровень – это стратегический уровень – менеджеры высшего звена, ответственные за коммуникационную деятельность

-третий уровень – технический или исполнительский – менеджеры-коммуникаторы низшего и среднего звена.

Основные направления КМ: проведение социально-маркетинговых, психологических исследований, мониторинг организации, разработка и реализация коммуникационной стратегии организации, управление имиджем и репутацией организации, установление отношений со СМИ, управление различными составляющими корпоративной идентификацией (логотип, фирменный стиль, фирменные персонажи, слоганы), формирование и развитие корпоративной культуры, управление внутриорганизационными коммуникациями, спонсорство, лоббирование, проведение массовых мероприятий, антикризисное реагирование.

Функции КМ:

-регулятивная

-консультативная

-контрольная (контроль за коммуникациями, способность затормозить неэффективное изменение)

-защитная (использование сведений для поддержания организации, апелляция к смягчающим обстоятельствам)

-предписывающая (информационное обеспечение деятельности субъектов, обличенных властью, доведение их решений до сведения целевой аудитории)

Принципы КМ:

1. Научная обоснованность (результаты должны быть обоснованы научно)

2. Сочетание демократизма и централизма в управлении

3. Общественная целесообразность или сочетание личных, корпоративных и общественных интересов

Медиапланирование – поиск каналов СМИ, где в наибольшей степени происходят совпадения целевых аудиторий организации и СМИ.

4. Объективность

5. Тестированность

6. Системность и комплексность

7. Эффективность (оптимизация) – достижение цели с наилучшими результатами в короткие сроки

3 типа оптимизации: по ресурсам (главным фактором являются ресурсы), по результату (достичь наилучшего результата), темпоральная оптимизация (выполнить в поставленный срок)

8. Саморегулирование (план ничто, планирование все: ситуация меняется, нужно корректировать что-то)

9. Состязательность – выявление наиболее эффективных способов

10. Целевая направленность – четкое определение целе й и задач. Цель: всегда связывать надо с проблемой.

11. Адресность – выбор конкретного субъекта и объекта организации

12. Гласность – доступность информации для всех заинтересованных лиц

13. Обратная связь