4)Пилотаж

5) Кодировка документальных массивов

6) Интерпретация полученных данных и подготовка отчетов опросные методы:

-методы которые предполагают непосредственный или опосредованный контакт респондента и корреспондента.

Вид опроса, который предполагает опосредованный контакт – анкетирование.

В пиар опросные методы относятся по отношению к след. Группам: Массовая аудитория, представители целевых групп – носители обыденного сознания; лидеры мнений представители элиты; эксперты – носители специализированных знаний.

Анкетирование : относится к выборочным методам исследования. Основные понятия : генеральная совокупность – это исходное множество элементов, которые является объектом исследования. (все множество людей , которые несут эту информацию)

Выборочная совокупность – это отобранная из генеральной совокупности множество ее элементов.

Связываются понятиями репрезентативность – то есть способность выборочной совокуппности отражать основные характеристики генеральной. Выделяют два типа выборки. 1 тип – случайно или вероятностно.

При этом единицы отбираются случайным образом, но так, чтобы каждый элемент генеральной совокупности мог бы попасть в выборочную.

Стратифицированная – квотная – выделяем генеральные совокупности мужчин и женщин.

Основной инструмент анкетирования – анкета или объединенная единым исследовательским замыслов система вопросов, направленных на выявление мнений, оценок, фактов о жизни респондентов.

Анкета состоит из 3 частей. Вводная часть – обращение к респонденту, обьяснение целей и задач и если нужно – правила заполнения. Вторая часть – содержательные вопросы. Третья часть – паспортичка(возраст, пол, образование, доходы, имя не всегда нужно)

ВОпросы:

-Контрольные . Цель: проверить понимает ли респондент, искрене ли он

-открытые, закрытые и полуоткрытые

- вопросы о фактах, вопросы о знаниях и вопросы о мнениях.

-Вопросы – меню(сколько угодно) и альтернативные вопросы(только один вариант)

-фильтрующие вопросы («есть ли машина» да-нет. И далее отвечают лишь те у кого есть.)

Своих методов в маркетинге нет, опирается на социологические методы.

Анкетирование по месту жительства, по месту работы, в целевых аудиториях(в аптеке, в магазине ).

По способу распространения анкеты делятся на раздаточную, почтовую и прессовую.

01/ 02/2011

Этапы исследования:

1. Подготовка исследования (1 глава)

2. Проведение исследования

3. Обработка результатов

4. Анализ результатов иссл. (2 глава кончается)

5. Итоговый отчет

Программа исследования (1 глава) –это изложение принципов и методологии исследования его процедуры и организации. Программа исследования состоит из двух разделов:

1. Методологический раздел

2. Методикопроцедурный раздел

Методологический:

1. Проблемная ситуация (описание проблемной ситуации; например, комм. аудит не проводился. Возмозны случаи: в организации недостаточно информации по организации, руководство организации неудовлетворено способами организации информации, необходима коррекция информационной политики). Один абзац.

2. Цели и задачи исследования. Цели связаны с названием, задачи с главами. Цель: получение полной адекватной информации по состоянию организационных коммуникаций (и организационной культуры) объекта исследования. Задачи: подготовить программу исследования, провести исследование, обработать результаты исследования, провести анализ результатов, подготовить итоговый отчет. Готовый вариант.

3. Объект и предмет исследования. Объект – система коммуникации в организации. Предмет – особенности реализации коммуникации в %somewhat%. Обзац.

4. Системный анализ объекта исследования. Наш рассказ по организации, основных напр. деятельности и коммуникативной политики. Описание рынка (не обязательно посуда), описание конкретного магазина, краткая коммуникативная деятельность. Возможна краткая история или структурная схема (у меня врядли). Варьируется. Нужно будет дать пол страницы о том, что такое наблюдение. Целесообразно выделить целевые группы обещественности.

Внутренняя общественность (работники) »» Организация:

1. Экономические: партнеры, спонсоры, конкуренты, потребители (акционеры, инвесторы). Это экономическая.

2. Группы связанные политическими отношениями.

3. Социальные отношения. Местные сообщества: население микрорайона, в случае, если это важно для организации.

4. Медиа-отношения.

— продолжаем.

5. Теоретическая и эмпирическая интерпретация понятий. Допустим, десяток понятий, ссылки на литературу. Теоретическа – это та, что используется в написании, в понимании которой могут возникнуть затруднения. Эмпирическая интерпретация – эмперическая процедура в поисках эмперических значений теоретических терминов, которые могут быть выражены через эмперические показатели и индикаторы. Имеется ввиду: если мы используем шкалы, графики и пр. Поэтому следует указать: − «применяется пятибальная шкала» и пр.

6. Выдвижение гипотез. Например, коммуникационная деятельность организации в данный момент является приемлемой. Выдвигается до исследования.

Конец методологического раздела.

Методико-процедурный раздел.

1. Стратегический план исследования.

2. Разработка метододического инструментария исследования.

3. Бюджет исследования.

Стратегический план исследования выполнен в форме календарного плана.

Этапы	Сроки	Ответственный (не в нашем случае)	Форма отчетности	Стоимость этапа
1. Подготовка	1.02-15.02		Программа исс. (можно расширить)	250/ч, например
1.1 Выбор объекта исследования			Факт-лист об объекте исследования
1.2 Подготовка методологического обеъекта исследования			Методологический чото там объекта исследования
1.3 Подготовка карточек наблюдения			Карточка набл.
1.4 Подготовка путеводителя интервью			Путеводитель
1.5 Подготовка бланка контент-анализа			Бланк
1.6 Подготовка календарного плана			План
1.7 Подготовка бюджета			Бюджет
2.0 Проведения исследования	30.03		Программа исследования
2.1 Проведение интервью			Расшифровка интервью
2.2 Проведение наблюдения			Заполненная карточка наблюдения
2.3 Проведение контент анализа			Заполненный бланк контент-анализа
3.0 Обработка материалов			Обработанные результаты
3.1 Обработка интервью			Обработанные результаты
3.2 Обработка материалов			Обработанные результаты
3.3 Обработка Контент-анализа			Обработанные результаты
4.0 Анализ результатов			Аналитическая записка
4.1 Анализ результатов наблюдения			Аналитическая записка
4.2 Анализ интервью			Аналитическая записка
4.3 Анализ контент-анализа			Аналитическая записка
4.4 Анализ результатов методики OCAY.			Аналитическая записка
4.5 Анализ сравнения результатов			Аналитическая записка
5.0 Итоговая отчетность			Итоговый отчет

Бюджет. Три основных статьи, у большинства – две.

1. Расходы на проект (расходы связи, транспортные расходы, канцелярские, сувениры)

2. Расходы на оплату труда (учет в часах, сдельная; ответственность)

3. Расходы на оплату сторонних организаций

Разработка методического инструментария исследования. В ходе данной работы целесообразно использовать следующие исследовательские методы: наблюдение, анализ документов, экспертное интервью, методика OCAY. Для проведения наблюдения анализа документов и экспертного интервью подготовлены оригинальные методики.

Наблюдение.

Сначала расскажем немножко про наблюдение и обязательно определим, какой вид используем мы (стандартизированное, включ.-невключ, случайное-регулярное). Смотри лекцию по наблюдению. В качестве наблюдения за видимыми проявлениями орг. культуры.

Указания по пути следования. Параметр можно исключить. Экстерьер, общее впечатление, вывески и пр. Вошли внутрь – описание пространтсва. Продавцы, дресскод, коммуникативная компетенция. Краткая социальная демографическая оценка: за час. Логотипы.

Карточка наблюдения на специальном мероприятии. При анализе мероприятий и составлении карточки: 4P+F.

1. Promotion

2. Place (парковка, освещение, соответствие имиджу)

3. Presentaion (материалы, сувениры, наличие информации на мероприятии)

4. Personal

5. Follow Up ­- действие после мероприятия. Рассылка благодарственных писем и пр. Пишем, что действия после мероприятия не проводились.

Анализ документов.

Неформализованые: рекламные тексты, служебные документы; слоган.

Контент-анализ. Какие материалы возможны? Материалы городских СМИ, интернет-издания, доски объявлений, сайт как средство коммуникации.

Единицы смысла, единица счета. Смысл – тема, счет – список тем, эмоциональный тон, площадь, полоса, фото (есть-нет, 1-2).

Другой вариант? В столбик – мтс, мегафон и пр конкуренты.

Самый общий путеводитель интервью. Пишем, что такое интервью/экспертное интервью. Нужно указать, кто в этой теме является экспертом, должность. Интерьвью бывает таким-то таким-то; мы выбираем полуструктурированое.

1. История и современное состояние службы.

2. Исследование. Проводятся ли исследование, кем, как.

3. Планирование. Как осуществляется планирование PR и комм. деятельность. Составляются ли годовые планы, квартальные планы, медиапланы.

4. Бюджет. Нас не интересует сумма, интересуют основные статьи расхода.

5. Группы общественности. СМИ, потребители, внутренняя общественность.

6. Спец-мероприятия. Какие, как часто итп.

7. PR-компании.

8. Оценка эффективности. Кто, как, в какой форме.

9. Является ли ваша организация членом проф-сообществ, что читаете, что порекомендуете.

02. 01. 2012