Коммуникационный менеджмент:

Начальный этап - коммун. Аудит.

Это будем делать в рамках курсовой работы:

Задача № 1: определение объекта исследования:

1. Доступность информации – чтобы была возможность взять интервью

2. Полнота информации – не брать крупную

Наружная реклама- тоже коммуникация

Задание на зачет:

КУрсач из 2 частей. 1 часть – программа аудита (исследования)

2 часть: результаты аудита или исследования

Не будет теор. И практ. Частей., теория внутри

Программа аудита должна быть создана до субботы. Сам аудит –когда он уедет

Зачет в форме выполнения задания.

Использовать 4 метода аудита:

Выбрали объект и далее анализируем

1 метод: наблюдение

1 что можно наблюдать: артефакты

1. Артефакты - внешнее выражение корпор. Культуры(оценить внешний облик с точки зрения целевых групп)

2. Составим карточку наблюдений

2 что можно наблюдать: специальные мероприятия

2 метод: анализ документов с элементами контент-анализа

Наружная реклама, внутренние документы, положение о пиар-отделе, должностные инструкции, корпоративные издания, публикации в городских СМИ, сайт организации.

Неминуемо сравнение с конкурентами.

И 1 и 2 может сделать внешний аудитор без внедрения в организацию.

3 метод: экспертное интервью

Задача: определить кто может выступить экспертом и взять интервью. Интервью: распишем. Принцип дерева. Каждую ветку надо исследовать. Валидность – степень доверия к экспертной оценке. Карточка, путеводитель, бланк контент- анализа.

4 этап: OCAY`

– инструмент анализа организационной культуры. Эта методика используется регулярно.

Задача на завтра: выбор объекта.

ВАЖНО: посчитать какие расходы на создание курсовой. (телефонные звонки, автобус) – себестоимость.

Объем работы

2 пара: Методы исследования

Используем методы используемые в соц. Науках

Литература:

Ядов, Здравомыслов, Кравченко, Фролов

Шишкин, гавра, Бровко «Пиар-компании: методология и технология»

«Актуальные проблемы Связей с общественностью» Гавра, (глава «Исследования в Пиар»)

1. Качественные методы исследования

Товар

У каждого товара есть функциональная составляющая (при ответе каждый респондент отвечает в связи с этим). Но есть и вторая составляющая: символическая(респондент не может выразить ее, но она присутствует)

Товар

- количественные

Качественные

Методы:

Количественные : ориентированы на работы с большими группами или с большими массивами данных.

Качественные: на индивидуальную работу или на работту с малыми группами.

Количественные: ориентированы на стандартные процедуры, на единую методику исследования(единая анкета для товаров)

Качественные: Ориентированы на уникальные методики, проводятся в игровой форме, моделируют реальность

Количественные: обработка результатов осуществляется с помощью статистических методов, усреднения данных в форме графиков, таблиц, гистограмм.

Качественные: обработка результатов осуществляется в виде выделения цитат или значимых высказываний респондентов и их анализа.

Количественные: к наиболее распространненным методам относятся: анкетирование, контент –анализ.

Качественные: к наиб. Распространенным методам относятся фокус группы и глубинные-интервью.

Количественные: Направлены на выявление рационализируемой информации, информации которую осознает респондент.

Качественные: направлены на выявление эмотивной. Подсознательной, нерационализируемой информации.

!!!!!!!Многие методы нельзя строго классифицировать.

Методики качественных исследований:

ECG – «расширенные креативные группы» в рамках него разработаны методики

1. Завершение предложений: респонденту предлагаются ключевые слова или незавершенные предложения, которые он должен завершить. Цель: определение базовых ассоциаций респондента.

Любую пиар-компанию нужно начинать с этой методики. Минус данной методики: как правило получаем стереотипные ответы.

2. Завершение рисунка или «баблс(пузырики)». Респонденту предлагается в мысленной или в реальной форме завершить рисунок. Таким образом мы должны выявить неявные ассоциации респондента.

3. Персонификация: респонденту предлагается намерить на себя образ товара, организации лидера, а дальше – выразить свои ощущения по этому поводу.

4. Замещение образа: она подобна третьей. Там предлагается представить товар лидера, организации в ином виде (либо цветовая гамма. Либо образы животных)

5. Направленные мечты: респонденту предлагается совместно с модератором помечтать. Респондент осторожно проводится через ряд нужных ситуаций. (часто используют тур-агентства)

6. Метод свободных и направленных ассоциаций– суть методики. Определяются базовые ассоциации респондентов по отношению к объекту исследования, затем исследуется возможность коррекции этих базовых ассоциаций (Пример Ельцина)

7. Образ – ответ – респондентам предлагаются орбразцы товаров, рекламы и он свободным образом классифицирует их, выражая таким образом свое отношение.

Указывать - Данные методики использовались в пилотажном режиме.

Фокус – группы – групповое фокусированное интервью с представителями одной из целевых аудиторий. Используется для выявления и ограничения целевых ограничений, т.е в ходе фокус группы мы можем определить нужные и ненужные нам ЦА. Во-вторых, ля апробации коммуникативных сообщений, тестировнаия и обработке креативных идей на ограниченной территории. И третья форма- отработка инструментария для сбора информации другими методами. (Например, хотим провести массовое анкетирование, но не знаем все ли понятно. Поэтому проверяем на других, тест на восприятие)

Технология фокус-групп:

1. Рекомендуемый состав группы: 8-12 человек. Состав группы должен быть однородным социально-статустным в интеллектуальном плане и неоднородным по ценностям, вкусам и отношению к базисному субъекту. В состав группы не должны входить специалисты - коммуникаторы, а также студенты обучающиеся по данным специальностям. Группа не должна состоять из знакомых людей.

2. Рекрутинг – отбор участников.

А)В местах массового скопления людей.

Б) По результатам предшествующего массового опроса.

В) «Снежный ком» - я нахожу знакомых, они рекомендуют своих знакомых и т.д. Продолжительность 1, 5- 2 часа. Чтобы завлчеь нужно как-то мотивировать. Можно сувенир. Но это трудно. Задача: найти средство поощрения для лучших сотрудников организации и потратить меньше средств.

3) Ведет фокус-группу модератор, помогает помощник («шнурок» на сленге). Модератор работает по след. Схеме: 1) нулевой цикл – это встреча с участниками фокус-группы еще в «предбаннике»

ДОПИСАТЬ!!!!!!!!!!!!

Эксперты- человек, который будет сидеть с умным видом и делать вид что все знает

Гайд – путеводитель: а)введение, представление модератора, озвучивание темы, представление участников, объяснение правил дискуссии. Правила – появляется такой термин как «табу». Т.е. для каждого из участников есть недопустимые темы. Б) вводные постановочные вопросы или стимульные материалы. 1 фокус –группа по данной специальности была приведена в Москве в 1999 году Би-би-си. В) функционально –психологические блоки, представляющие основные темы фокус-группы. Не более 4-5 тем. Г) Дополнительные вопросы, дискуссия, необходимость которых возникла в ходе дискуссии. Если есть что-то интересное, то вопрсы задаются здесь.

Д) Заключительная часть, общие итоги выражения благодарности – выявление отношения

4) Весь ход дискуссии записывается на аудио и видео носители. Фокус группа должна проводиться в фокус-студии, где одна стена представляет собой одностороннее зеркало.

5) Анализ результатов сразу после расшифровки записи. Результаты представляются в виде описания и интерпретации индивидуальных и групповых реакций респондентов. Для устойчивого решения поставленной задачи рекомендуется проводить так называемые серийных фокус- группы. То есть 3-4 фокус группы по одной теме в разных аудиториях.

Айви Ли и Эдвард Бернейз. -классик

Джеймс Грюниг и Катлик – современные