I. Показатели продукта

1.1. Текучесть кадров как отношение уволившихся сотрудников к общей чис­ленности персонала,

1.2. Оиенка квалификации персонала по результатам аттестации (если в орга­низации при аттестации персонала используется цифровая оиенка);

1.3. Уровень квалификации персонала как отношение неаттестованных со­трудников к обшей численности персонала;

2. Показатели эффективности процесса:

2.1. Эффективность приема на работу как отношение числа сотрудников, уво­ленных по результатам испытательного срока, к общему числу приня­тых на работу;

2.2. Эффективность обучения и аттестации можно оценить по количеству или стоимости несоответствий, возникших из-за некомпетентности пер­сонала;

2.3. Удельные затраты на обучение и аттестацию персонала;

2.4. Качество принимаемых решений как количество (процент) измененных, отмененных или опротестованных в судебном порядке кадровых при­казов.

3. Данные удовлетворенности клиента:

3.1. Время заполнения вакансий (суммарное время незаполненных вакансий или среднее время заполнения вакансий).

Относить тот или иной показатель к определенной группе — это решение руководителя организации или владельца процесса. Главная задача любой сис­темы показателей — дать объективную картину ситуации для принятия владель­цем процесса оптимального решения. Так, например, показатель — «Эф­фективность приема на работу», может рассматриваться как показатель удов­летворенности клиентов (подразделений

организации) работой кадровой служ­бы по качеству заполнения вакансий.

5. Представление информации о ходе процесса

Каждый из владельцев процессов представляет руководителю для анализа и оценки эффективности деятельности документ под условным названием «Справка о ходе процесса ...» следующего содержания:

• показатели основного продукта процесса (оценка результативности -достигнут или нет результат процесса);

• показатели хода процесса (оценка эффективности — с какими затратами достигнут результат процесса);

• показатели удовлетворенности потребителя (по оценке владельца про­цесса);

• отчет о выполнении решений предыдущего «Дня качества»;

• отчет о выполнении корректирующих и предупреждающих действий по обнаруженным и прогнозируемым отклонениям:

• отчет о результатах аудитов процесса, если такие проводились, и выпол­нении планов и мероприятий по улучшению СМК;

• информация об изменениях, которые могут повлиять на СМК. и реко­мендациях по ее улучшению.

При проведении любых работ или процессов потребитель результатов имеет приоритеты при установлении спецификации на продукт, а руководитель, явля­ясь потребителем информации («Справки о холе процесса ...»), устанавливает содержание этой «Справки ...». Руководитель несет ответственность за органи­зацию в целом и может потребовать от подчиненных любую информацию, не­обходимую ему для управления организацией.