21. Значение и роль pr-кампаний в проектах по управлению кризисами.

PR-кампания формирует положительный образ фирмы, а также её товаров и услуг, деятельности на рынке и в обществе. Ограничивается определенными сроками и бюджетом. PR-кампания состоит в разработке идей, средств, методов и последовательных этапов установления коммуникации между фирмой и общественностью (целевыми группами – потенциальными партнерами и потребителями, представителями СМИ, государственными институтами, посредниками и др.). Целью PR-кампании является правильное (позитивное) позиционирование имиджа фирмы.

Кризисная PR-кампания – проект по выводу компании из кризиса, имеющий определенные сроки, бюджет.

Этапы проведения PR-кампаний:

- Оценка ситуации и определение целей кампании

- Определение целевых аудиторий и каналов эффективного распространения информации

- Разработка концепции и стратегии реализации PR-кампании

- Планирование бюджета кампании

- Планирование и реализация специальных мероприятий в рамках PR-кампании

- Консультативное сопровождение PR-кампании

- Оценка эффективности PR-кампании

Все начинается с целеполагания.

3 группы целей:

1) информировать и только через это побудить к чему-либо

2) изменение отношение с индифферентного на активное, заинтересованность

3) изменить поведение

Программа – комплекс действий по достижению цели, в установленные временные рамки, на основе специального бюджета при наличии специально созданной команды специалистов.

Успех копании зависит от:

- точечный выбор основной идеи компании (темы)

- грамотное планирование компании

- композиция, (построение) компании (старт, завязка, кульминация, развитие, финал).

Старт не только положит начало, но и определит предназначение компании (пр.выпуск целевого № газеты, в которой все прописано- зачем и для чего все делается, фирменный стиль – средства идентификации работы по управлению кризисами). Завязка – дать первоначальное ускорение компании. Предложит аргументацию. Опубликовать 1-ые мнения о проблеме. Показать что представляет из себя содержание и форма компании.

Кульминация - высшая точка. Необходимо ее предусмотреть. Старт может совпасть с кульминацией. Кульминация совпасть с достижением цели или с поддержкой ключевыми структурами вашей компании.

Развитие – самый продолжительный этап. Он может предшествовать кульминации. Кульминация самый подвижный элемент. Финал – достижение поставленной цели.

Рельеф компании (визуализация).

22. Задачи pr в управлении кризисами как источник развития организации.

Обычно считают, что кризис – это только негативное явление. Но у любого кризиса есть и изнанка – новые возможности для совершенствования деятельности организации. Например, коренное преобразование производства и сбыта, смена руководства, методов управления, открывает возможность коренных улучшений.

Хочется подчеркнуть, что на кризис нельзя смотреть исключительно как на стихийное и неуправляемое явление - это состояние, которое характеризуется наличием риска и неопределенностью. Безвыходных ситуаций не бывает, к тому же с опытом создается банк решений для экстремальных действий, нарабатываются соответствующие "трафареты" поведения.

Если научиться правильно управлять кризисной ситуацией, то она повлечет за собой и не мало позитивных моментов, из нее можно извлечь много пользы.

Кризис - это двойственная система, которая заставляет нас шевелить мозгами, вырабатывать идеи и затем реализовывать их; это пусковой механизм, работа которого влечет усовершенствования во многих направлениях. В основе антикризисного управления лежит процесс постоянных и последовательных инноваций во всех звеньях и областях действий предприятий. Одним словом, кризис или придает сил, или лишает их.