17. Роль пр в оздоровлении криз.Предприятия

ПР имеет огромное значение для предприятия. ПР в силах сформировать общественное мнение.

Что же нужно делать предприятию, когда на него обрушился кризис?

•Занять четкую недвусмысленную позицию – достаточно гибкую, но принципиальную.

•Централизовать коммуникации (только один представитель компании имеет право делать официальные заявления).

•Привлечь к активным действиям руководство.

•Постоянно поддерживать связи со СМИ.

•Подключить «внешнюю группу поддержки» (специалистов, лидеров мнений, клиентов, потребителей, ученых, чиновников, представителей общественных организаций).

•Не игнорировать своих работников - они должны быть проинформированы о сути ситуации и позиции компании в первую очередь.

•Смотреть на кризис широко (руководство часто «не замечает» начала кризиса, но проявляет чрезмерную активность во время его пика или нарастания). Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса (не прозевать момент нарастания и не пропустить момент угасания).

•Заранее думать о позиционировании компании после кризиса (акцент будет на том, что сделано, а не на допущенных ошибках).

Почему СМИ являются ключевой аудиторией общественности во время кризиса?

Во-первых, СМИ склонны искать и транслировать сенсации, неоднозначные оценки, жареные факты, слухи, сплетни – это часть их работы.

Во-вторых, для СМИ важно, кто первый обнародует сенсационный факт, кто первый «раскопает» острую тему. В связи с этим, зачастую, через СМИ может транслироваться непроверенная информация. Природа СМИ такова, что информация через них транслируется быстро и охватывает широкие круги общественности. Кроме того, СМИ имеют право на разъяснения и предоставление достоверной информации – поэтому именно представители СМИ начинают первыми «осаждать» руководство предприятия, а также обращаться за комментариями в различные организации.

Но кроме СМИ есть другие ключевые аудитории, которые также нуждаются в активной работе с ними – например, инвесторы или собственные сотрудники. В зависимости от сути кризиса, к таким ключевым аудиториям также могут принадлежать – местные жители, общественные организации, государственные органы, поставщики, дилеры и т.д….

Общественное мнение важно для организации как во время кризиса, так и после него. Например, оно играет важную роль при судебном разбирательстве и принятии решений государственными органами. Именно поэтому пост-кризисное реагирование так необходимо. Как правило, оно выражается в пиар-кампании по восстановлению или укреплению репутации и тоже предусматривается в Антикризисной программе.

18 Ir. Определение понятия, методика организации и осуществления.

IR-это стратегическая функция менеджмента, объединяющая элементы финансов, коммуникаций, маркетинга и права в области ценных бумаг, задачей которой является обеспечение мах эффективной двусторонней коммуникации между компанией и инвесторами, что в итоге должно привести к достижению ценными бумагами компании их справедливой стоимости. Инструментарий IR: 1. исследования восприятия инвесторами компании. 2. идентификация сущ инвесторов. 3. Роуд-шоу и личные встречи с инвесторами и аналитиками. 4. телеконференции и веб-касты. 5. годовые и промежуточные отчеты. 6. новостные релизы 7. Интернет-сайты, рассылки по почте 8. презентации для менеджмента. Особенности IR в России:1. Неразвитая инфраструктура фондового рынка 2. высокий уровень концентрир собств. 3. огранич круга публичных компаний 4. небольшое кол-во практических специалистов. 5. непонимание менеджментом стратегической роли IR Инвестиционные ресурсы можно сгруппировать следующим образом: бюджетное финансирование, собственные накопления предприятий, иностранные инвестиции, различные формы заемных средств, в том числе кредиты банков. Связи с инвесторами подразумевают решение кризисных ситуаций, в том числе противодействие стратегическим захватам акционерного капитала, недопущение конфликтов интересов между различными инвесторами и акционерами и т.д. Комплекс мер в этой области сводится к таким мероприятиям, как установление прямых контактов с крупными акционерами, потенциальными инвесторами, разъяснение им юридич. тонкостей в финансовой сфере, предупреждение резких колебаний курса акций, специальным исследованиям в инвестиционной среде, проведению конференций с инвесторами и т.п. Инвестиции – долговременные капитальные вложения, направленные на создание новых возможностей предприятий/организаций и подлежащие возврату с учетом прибыли, полученной организацией. Инвестиции разделяются: по длительности вложения, по источникам финансирования, по V, по % ставкам, по объекту вложения.

И осуществляется во все сферы общества, и т.ч. в охрану природы (экологию),

улучшение жизни людей, окружающей среды и безопасности условий жизни.

Привлечение иностранных инвестиций. Эконом, полит., соц., экологические риски и криминал (уровень преступности). Повышение имиджа как инвестиционной привлекательности.