21 .4. Психологическая совместимость и оптимизация взаимодействия персонала

Тип нервной системы человека также является врожденной характеристикой, обусловливающей его энергозатраты в процессе деятельности и поведения, а так-же скорость реагирования. Тип нервной системы определяется сочетанием ее ос-юровных свойств: силы (т. е. выносливости, устойчивости, чувствительности к нервно-психическим нагрузкам), уравновешенности (т. е. баланса процессов воз-

Кратко охарактеризуем проявления каждого типа нервной системы в деятель ности и поведении работников.

«Слабый»- тип нервной системы характеризуется высокой чувствительностью и малой выносливостью нервной системы, «невысокой» силой нервных процессов. Люди с этим типом нервной системы быстро и болезненно реагируют на любые воздействия. У них быстро возникает и нарастает возбуждение, но из-за слабых (малых) энергетических возможностей организма оно быстро сменяется тор- можением, которое переживается как «усталость от ситуации», от которой чело- век просто отключается. Особенно быстро утомление наступает в непривычных или стрессовых ситуациях (изменение содержания или режима работы, «внезапный» контроль со стороны руководителя, неожиданное известие о предстоящий изменениях в условиях работы, и т. п.). Поэтому руководителю требуются быстрота и одновременно осторожность во взаимодействии с такими людьми, а в организации их деятельности желательно придерживаться привычных для них условий, ритма, объема, режима, требований, заранее и мягко информируя их о предстоящих изменениях. В противном случае неизбежны снижения объема и качества труда, возможны нервные срывы, неадекватные реакции в процессе деятельности, ошибки.

«Неуравновешенный» тип нервной системы характеризуется мощным про- цессом возбуждения и слабым торможением. Представители этого типа быстро «загораются» идеей или деятельностью, полностью отдаются ей, но и довольно быстро «остывают», переключаются на другую. Их суждения и поступки отличаются яркой эмоциональной окраской и зачастую скоропалительны и неадекватны, так как основаны на преувеличении положительных или отрицательных сто- зон ситуации или явления. В стрессовых ситуациях их поведение неадекватно и обусловлено негибкостью и «взрывоопасностью» реакцией. Добиться объектив- ной позиции (оценки, мнения), «разумного» поведения можно от них только то- да, когда общение (взаимодействие) происходит в знакомой для них обстановке.

403

Факторы дефицита времени, неожиданности, значимости ситуации, эмоциональ-ный фон действуют на них отрицательно и приводят к слабоуправляемому и неадекватному поведению.

«Инертный» тип нервной системы обусловлен преобладанием процесса тор можения над возбуждением при силе обоих процессов. Для представителей этого типа характерны замедленные реакции, невысокая скорость всех процессов (движений, мыслей, эмоций), большие затраты времени на «вхождение» в работу, при­верженность стереотипам оценок, действий, поведения, отношений, отсроченная реакция на быстро происходящие события. В стрессовых ситуациях их поведение также неадекватно, так как основано на стереотипах и лишено гибкости и быстроты реакций. Эти люди обычно строго выполняют инструкции и указания руководителя, долго думают над поставленными вопросами, избегают нововведений. От них нельзя требовать перестройки в понимании, отношении, поведении. Они надежные исполнители, но нуждаются в предварительном информировании, ориен­тировке, чтобы вовремя принять решение.

Подвижный» тип нервной системы характеризуется сильными, подвижными, гармонично соотносящимися процессами возбуждения и торможения. Это обусловливает хорошие адаптивные возможности человека, способность быстро ориентироваться в изменяющихся условиях и адекватно реагировать на эти изменения. Люди данного типа обычно хорошо владеют собой, легко находят общий навык с другими, при необходимости сравнительно легко обучаются новым действиям и меняют режим работы, склонны к выработке индивидуального стиля деятельности на основе оптимизации условий и требований, предъявляемых к ней. В стрессовых ситуациях проявляют быстроту и находчивость. Тип нервной системы сотрудников можно определить, проанализировав свои наблюдения с позиций выявления признаков, описанных выше, в поведении, отношениях, реакциях каждого человека. Более достоверные сведения дает использование теста Г. Айзенка, позволяющего определить не только тип нервной системы, но и тип темперамента и соотнести их проявления.

► Темперамент представляет собой устойчивое сочетание свойств нервной системы, обусловливающее типичные проявления личности на психологическом и социально- психологическом уровнях.

Темперамент определяет:

1) скорость и устойчивость психических процессов (например, скорость восприятия, сообразительность, устойчивость внимания, сосредоточенность);

2) темп и ритм деятельности (например, скорость двигательных реакций, быстрый или замедленный темп движений, легкость или затруднительность пере- хода от одной деятельности к другой, перемены настроения);

3) сила выраженности (интенсивность) психических процессов (яркость эмоций,

сила воли, сдержанность или неудержимость);

4. общую направленность психической активности (ориентированность человека «вовне», на других людей, на складывающиеся обстоятельства или «на се- бя», на свои переживания, оценки ценности своего «я»). Темперамент в меньшей степени обусловливает, что человек делает, а в значительно большей степени — как он это делает. Темперамент лежит в основе фор-

404

мирования эмоциональных, волевых, отчасти интеллектуальных черт характера и поведения человека, индивидуального стиля его профессиональной деятельности.

Психологическое описание типов темперамента включает в себя характеристику эмоционально-волевых сторон поведения человека, его зависимость от окружающих. Со времен античного врача Галлена до наших дней наиболее распространенной явля­ется типология, описывающая четыре типа темперамента: холерический, сангви­нический, флегматический и меланхолический.

Холерический тип темперамента отличается повышенной эмоциональностью возбудимостью, неуравновешенным поведением, вспыльчивостью и агрессивно­стью, прямолинейностью в отношениях с людьми, энергичностью в деятельности перемежающейся спадами и подъемами активности, яркой и сильной реакцией на внешние воздействия, особенно со стороны руководителя или других значимых людей, спадами и подъемами настроения, повышенным вниманием к одним людям и пренебрежительной невнимательностью к другим.

Сангвинический тин темперамента характеризуется общительностью, жизнера­достностью, подвижность и гибкостью в поведении и реакциях, высокими способ­ностями к разнообразию в деятельности и контактах с людьми, увлекаемостью, продуктивностью в деятельности (если есть интерес к ней), нетерпеливостью, эмо­циональностью, сообразительностью, ориентацией на коллектив, на общест­вен­ное мнение, на ситуацию.

Флегматическому типу темперамента соответствуют спокойствие, уравнове­шенные поведение и отношения с людьми, заторможенность в действиях и peaкциях, настойчивость и методичность в достижении поставленных целей, несуетливость, расчетливость.

Меланхолический тип темперамента отличается повышенной чувствительностью (физиологической, психологической, социальной), ранимостью, замкнутостью, необщительностью, нерешительностью, тревожностью, скованностью в поведении, зависимостью от других людей, потребностью в поддержке и дружеском участии, трудностями в установлении контактов с другими людьми.

Холерическому темпераменту соответствует неуравновешенный (возбуди­мый) тип нервной системы, сангвиническому — подвижный, флегматическому -; инертный, меланхолическому — слабый.

Тип нервной системы и темперамента обусловливают особенности выполнения профессиональной деятельности, поведения в коллективе, мотивации. У холериков высокий темп деятельности (зачастую в ущерб качеству). Они делают частые бессистемные перерывы в работе, отвлекаясь на посторонние воздействия (причем в зависимости от отношения к деятельности или злятся на отвлекающие факторы, или рады им), склонны усложнять или упрощать свою деятельность в зависимости от значения, которое они ей придают. Для них характерно стремление к независимости и самостоятельности; они не способны к дли тельным систематическим усилиям, нередко нарушают нормативные требования, по большей части у них завышенные самооценка и уровень притязаний, в ситуации неудачи занимают чаще всего внешне обвинительную позицию (ищут вино­ватых), конфликтны (причем, как правило, сами выступают зачинщиками или провоцируют других на конфликтные действия), часто неаккуратны, разбросанны, бурно реагируют на замечания в свой адрес и отвечают агрессией. Их отноше-

405

ния с окружающими сложны, неоднозначны и непостоянны, они стремятся быть «на виду».

У сангвиников преобладают творческое отношение к деятельности, стремление индивидуализировать ее, высокая продуктивность и хорошее качество работы, но они нуждаются в постоянном поддержании интереса к работе, стимулировании ''новых достижений. Для них характерно стремление к самостоятельности, которое -сочетается с умением подчиняться, гибкое следование требованиям руководства и инструкциям. Им тяжело работать в условиях жесткой организации и контроля за деятельностью (в таких условиях они быстрее устают, качество их работы снижа­ется, они начинают часто отвлекаться, допускают ошибки «по невнимательно-сти», начинают хитрить и нарушать регламентирующие требования). В условиях, допускающих «свободу действий», они быстрее оптимизируют режим и качество труда в соответствии с требованиями, продуктивно совершенствуют деятельность, меньше устают и более направлены на достижение высоких результатов. Они спо- собны адекватно оценивать свое поведение и деятельность и корректировать их по мере надобности; уверены в себе, легко берут ответственность за свои действия, склонны к взаимодействию и взаимопомощи, у них обычно хорошие отношения с коллективом и руководством. Они не боятся изменений в работе и даже приветст­вуют их, стремясь к полезным нововведениям.

Флегматики стремятся досконально разобраться в том, что, как и когда они

должны делать, уточнить свои права и обязанности, условия работы. Стараются

точно выполнять инструкции и требования; для них характерна размеренность и

ритмичность деятельности, они почти не нуждаются в перерывах, работают сосредоточенно, не отвлекаясь, очень «помехоустойчивы» во время работы. Аккурат­ны, любят порядок во всем, бережно относятся к своему рабочему месту, инструменту, ревностно относятся к тому, в каком состоянии сменщик оставляет после " себя рабочее место. Не допускают грубых нарушений, более склонны работать в одиночку, если же деятельность коллективная, стремятся точно отметить свой участок работы. Независимы, но не демонстрируют это, очень привязаны к при­вычному месту работы и условиям, с трудом меняют режим и содержание деятельности, трудно овладевают новыми способами деятельности и привыкают к новому месту работы. В неожиданных обстоятельствах действуют медленно и сте­реотипно, они надежные исполнители, но рассчитывать на творческий подход к делу с их стороны не следует. Скрытны, стараются не высказывать своего мнения, пока их не спросят, «не высовываться», быть «подальше от начальства», почти по всем вопросам имеют свое мнение, но держат его при себе. В отношениях с кол­лективом спокойны и рассудительны, в конфликтных ситуациях стараются не

вступать в коалиции и занимают собственную позицию.

Меланхолики болезненно реагируют на разные неполадки в организации и ма­териально-техническом оснащении своей деятельности (отсутствие или поломка Инструмента, переход на другое рабочее место, непредвиденная работа или изме­нение режима труда выбивают их из колеи на долгое время, снижают производи­тельность и качество труда). Они всегда стараются действовать точно по инструк­ции, всегда готовы подчиниться, не могут противостоять чужому давлению, легко попадают под влияние коллег, руководитель же оказывает на них почти гипнотическое воздействие. Они опасаются любых форм контроля, даже планового, если Же контроль неожиданный, да еще публичный, то теряются, допускают грубые

406

ошибки в работе или вообще прекращают деятельность, не в состоянии действо вать в стрессовой ситуации (блокируются даже стереотипные действия). Избегают любой ответственности (даже личную ответственность стараются с кем-либо разделить, спрашивая совета или заручаясь поддержкой коллег или руководи ля). В работе кропотливы и аккуратны, очень бережно относятся к оборудованию следят за его состоянием, делают профилактический ремонт, с неохотой дают свои инструменты другим, стараются не пользоваться чужими инструмента а иметь «свои». В коллективе имеют мало товарищей, держатся обычно в тени, по ступают «как все», в основе их мотивации — стремление избежать неудач, а не добиться успеха, долго и болезненно переживают негативные высказывания в свой адрес, особенно со стороны руководителя.

Индивидуальность каждого работника позволяет ему приспособиться к именуй щимся условиям, а руководителю легче организовать оптимальные условия для деятельности подчиненных с учетом их индивидуально-типологических особенностей. Однако в реальных условиях производственная деятельность чаще имеет коллективный или хотя бы совместный характер, основанный на взаимодействии нескольких работников. Характер и условия деятельности предъявляют разные требования к совместимости работников, но в любом случае учет психофизиоло-гических особенностей при комплектовании бригад или малых коллективов работников повышает эффективность их труда, уменьшает возможность ошибочных действия и конфликтных ситуаций, позволяет более четко управлять деятельностью.

В условиях, требующих слаженности действий, ритма и объема труда, важна физиологическая совместимость работников, для которой наиболее приемлемы следующие варианты сочетаний типов нервной системы и темперамента: мелан­холик и флегматик, холерик и сангвиник. Недопустимый вариант: меланхолик холерик. В менее жестких условиях деятельности возрастает значение психологической совместимости. Наиболее приемлемые варианты взаимодействия для этих условий: сангвиник и любой тип, меланхолик и сангвиник или флегматик, холерик и сангвиник, флегматик и флегматик или сангвиник. Нежелательные варианты: холерик и флегматик, меланхолик и холерик.

Литература

Эргономика / Под ред. В. В. Адамчука. М., 1999.

Никифоров Г. С. Надежность профессиональной деятельности. СПб., 1996.

Климов Е. А. Психология профессионала. М., 1996.

Кошелева С. В. Психологические основы управления персоналом. СПб., 1995.