15.3. Производственный стресс и синдром выгорания

Производственный, или профессиональный, стресс представляет собой много­мерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакци­ях на сложную рабочую ситуацию (В. А. Бодров, 1995). Развитие стресс-реакций возможно даже в наиболее прогрессивных и хорошо управляемых организациях, так как может быть обусловлено не только структурно-организационными осо­бенностями, но и характером самой работы, личностными особенностями сотруд­ников, а также характером их межличностных взаимодействий. Негативно сказы­ваясь как на конкретных людях — их соматическом и психическом состоянии, — так и на внутренней организационной среде, производственный стресс влияет на продуктивность и здоровье работников, финансовую эффективность, стабиль­ность и конкурентоспособность всей организации в целом.

¹ Pines A., Aronson Е. Career burnout: causes and cures. New York, 1988.

² Shirom A. Burnout in work organizations // Cooper C. L, Robertston I. International review of induatrial and organizational psychology. Chichester, 1989. P. 25-48.

Проблема «производственных стрессов» представляет собой точку пересече­ния многих дисциплин, от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. Это обусловлено, с одной стороны, физиологическими и психологиче­скими механизмами стресс-реакций, а с другой — социальным характером послед­ствий производственных стрессов. При этом перед представителями всех наук стоит единая задача: найти то оптимальное напряжение в процессе труда, которое обеспечит его высокую эффективность, но не приведет к нежелательным послед­ствиям в результате длитель­ного нервно-психического напряжения¹.

Изучение влияния условий труда на здоровье и психическое бла­гополучие человека начинается практически вместе с развитием промышленного производства. Изначально оно рассматривается в рамках практической медицины и пред­ставляет собой исследование соматических профессиональных заболеваний, затем какие исследо­вания приобретают гигиенический характер. Так, появляются сани­тарно-гигиенические требования к условиям труда, разрабатываются первые про­филактические мероприятия, направленные на преду­преждение заболеваемости и производственного травматизма. Во второй половине XIX в. бла­годаря трудам Р.Вирхова «социальная медицина» выделяется в са­мостоятельную отрасль меди­цинских знаний.

В XX в. технический прогресс и информационная интенсифика­ция выдвинули на первый план вопросы охраны психического здо­ровья людей. В результате Пси­хогигиена выделилась в отдельную научно-практическую отрасль. Датой ее рождения считается 1910 г., когда после конференции психиатров в США была создана Меди­цинская ассоциация по психогигиене, хотя вопросам «гигиены духа» уделя­юсь особое внимание еще в работах врачей Древнего мира².

Параллельно с медиками-гигиенистами в первые десятилетия XX в. с целью изучения психологических факторов рабочей на­грузки на производство приходят психологи. Начав с изучения мо­нотонии производственного процесса, психологи-исследователи вскоре начинают изучать влияние социально-психологических стресс-факторов на производительность труда. Такая переориента­ция в направлении исследований была обусловлена развитием со­циально-психологических идей о влиянии группы на протекание психических процессов (В. Н. Бехтерев, Э. Росс, 15. Меде, К. Левин, Г. Оллпорт), потребностями зарождающегося менеджмента и основывалась на крупнейших нейрофизиологиче­ских открытиях начала минув­шего века.

В ходе уже почти столетней своей истории прикладная психоло­гия все больше дифференцировалась и специализировалась на кон­кретных предметах исследова­ний. В результате появились такие отдельные направления, как психология тру­да, инженерная и орга­низационная психология, эргономика, психология менедж­мента и рекламы экономическая психология, психология здоровья и др. При изучении психологических аспектов профессиональной тру­довой деятельности в рамках различных дисциплин исследуются специфические особенности отдель­ных видов труда, проблемы профессионального отбора, методы и формы органи­зации трудо­вого процесса, проблемы утомления и адаптации в экстремальных условиях, вопросы мотивации трудовой деятельности и межлич­ностной комму­никации.

^J. Немчин Е. А. Состояние нервно-психического напряжения. Л., 1983. ² Гехт К. Психогигиена. М„ 1979.

296

С первых ее шагов в психологии труда особое внимание уделялось вопросам адаптации и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемам утомления и состояниям нервно-психической напряженности¹. В наши дни про­блемы управления производственными стрессами становятся наиболее актуаль­ными из-за быстро изменяющихся социально-экономических и политических: ситуаций, увеличения нервно-психических и информационных нагрузок, диверси­фикации производства, постоянного роста конкурентности и борьбы за рынки сбыта.

В психологии и физиологии труда выявлено и изучено большое количество «производственных» стресс-факторов. Среди них выделяют физические фак­торы (вибрация, шум, загрязненная атмосфера), физиологические (сменный гpa фика отсутствие режима питания) и социально-психологические (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая от- ветствен­ность, дефицит времени), структурно-организационные факторы («op-, ганиза­ционный стресс»)². Актуальность изучения производственных стрессов и техноло­гий их преодоления обусловлена особой значимостью вопросов управле­ния фирмой и ее человеческими ресурсами в кризисные периоды, в периоды рест­руктуризации или инновационных преобразований.

Работа в стреесогенной обстановке, согласно концепции Г. Селье, всегда при­во­дит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызывать как острые наруше- ния, так и проявляться в виде отсроченных последствий. На основе обобщения имев­шихся статистических данных по заболеваемости и смертности в результате воздей­ствия психосоциальных факторов Дж. Бренерр (1981) сделал вывод, что на протя­жении первых трех лет воздействия стресс-фактора возрастает число ост­рых со­стояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают преобладать хрониче­ские болезни — ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммуно­логические заболевания и др. При этом количество стресс-реакций воз­растает за счет действия «принципа ускорения», когда уже развившаяся стресс-реакция при­водит к изменениям в жизни и новым стрессам, и «принципа зарази­тельности», особенно выраженного в производственных коллективах³.

Внимание к производственным стрессам обусловлено не только их негатив­ным влиянием на эффективность труда, но и тем, что они сказываются на всей жизни человека, изменяя его психическое и соматическое состояние, приводя к утрате здоровья, психологическим проблемам и личностным изменениям. «Производственный стресс» неизбежно отражается на всем ходе жизни человека и «ощущении» себя в жизни.

Таким образом, «производственный стресс» является полифакторным фено­меном, оказывающим влияние на финансовую и социально-психологическую ста-

¹ Шафранова А. С. Из опыта изучения труда работников просвещения. М., 1925; «Психология утомле­ ния». Экспериментально-психологическое исследование педагогического и профессиональною труда / Под ред. проф. А. П. Нечаева. М; Л., 1929; Труд и здоровье медицинских работников / Под ред. В. К. Овчарова. М., 1985; Платонов К. К. Вопросы психологии труда. М., 1970; Донская Л. В., Лин- чевский Э. Э. Психофизиологические аспекты труда работников сферы обслуживания. Л., 1979, Ваи- штейп X. И. Утомление. Свердловск, 1967.

² Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1998; Кокс Т. Стресс. М, 1981.

³ Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья / Под ред. Р. Калимо, М. А. Эль-Батави. Же­ нева, 1989.

297

бильность фирмы и состояние ее «человеческих ресурсов». Восприятие производ­ст­венных факторов как стрессоров определяется не столько объективно сущест­вующими условиями, сколько индивидуально-психологическими особенностями Работников и мотивацией деятельности, иначе любая работа в сложных или экс­тремальных условиях стала бы в принципе невозможной¹. В связи с этим забота об уровне «производственного стресса» и профилактике психического «выгора­ния» персонала становится одной из принципиально важных задач современного менеджмента.

Синдром психического выгорания рассматривается многими авторами как следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям. При этом основными предрасполагаю­щими факторами выгорания являются продолжительность и чрезмерная рабочая на­грузка в ситуациях напряженных межличностных отношений. В связи с этим Гюлыиинсгво авторов склоняются к мнению, что синдром выгорания наиболее характерен для представителей коммуникативных профессий — профессий сис­темы «человек— человек»: врачей, медицинского персонала, учителей, консульти­рующих психологов, психиатров, психотерапевтов, представителей различных сервисных профессий, а также всех категорий руководителей-менеджеров. В кон­тексте профессиональной деятельности негативные последствия межличностных рабочих коммуникаций обозначаются понятием «профессиональное выгорание». Есть все основания считать, что выгорание, прямо влияет на утрату здоровья, пси­хической устойчивости, надежности и профессионального долголетия специали­стами, имеющими длительные межличностные коммуникации.

В результате «сгорания» человек теряет психическую энергию, у него развива­ются психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение («ис­черпание ресурсов»), появляются немотивированное беспокойство, тревога, раз­дражительность, вегетативные расстройства, снижается самооценка, утрачивается осознание смысла собственной профессиональной деятельности².

По мнению К. Кондо (1991), «сгоранию» в большей степени подвержены «тру­доголики», т. е. те, кто работает с высокой самоотдачей и ответственностью, кто нашел свое призвание в работе, кто трудится до самозабвения, страстно, с уста­новкой на постоянный рабочий процесс. Е. Махер (1983) дополняет этот список авторитарностью», низким уровнем эмпатии. Факт, что «трудоголики» в боль­шей степени оказываются подвержены выгоранию, он называет «парадоксом». N становлена взаимосвязь «сгорания» с неконструктивными моделями поведения в проблемных производственных ситуациях и определенным личностным сим-

н гомокомплексом³.

Многие исследователи предпринимают попытки обнаружить связь между производственными стресс-факторами и симптомами выгорания. Значимые кор­реляции были обнаружены между общим (суммарным) показателем выгорания

' Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. М, 1984. Гришина Н. В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциональные проблемы // Психологиче­ские проблемы самореализации личности / Под ред. А. А; Крылова, Л. А. Коростыле-

' вон СПб., 1997. С. 143-156.

³ Водопъяиова Н. Е. Активная жизненная позиция личности и профессиональная адаптация в услови­ях социально-экономического кризиса // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А. А. Реана, Л. А. Коростылевой. Вып. 2. СПб., 1998. С. 144-154.

298

299

и такими характеристиками работы, как значимость задачи, продуктивность, на­мерение уйти с работы, между деперсонализацией и прогулами (недисциплини­рованностыо), а также плохими отношениями с семьей и друзьями, между эмо­циональным истощением и психосоматическими заболеваниями, между персо­нальными достижениями и отношением, значимостью работы и др.

Обобщение производственных переменных, по данным Б. Перлмана и Е. Харт- мана, значимо связанных с выгоранием, представлено в табл. 15.3¹.

Таблица 15.3

Переменные, значимо связанные с выгоранием

Характеристи-	Организацион-	Ролевые	Персональные	Результат
ки организации	ные аспекты	характеристики	характеристики
Загруженность	Руководство	Автономность	Поддержка се-	Удовлетво-
Формализация	Коммуникации	Включенность	мьи/друзей	ренность
Текучесть кад-	Поддержка со-	в работу	Пол	Уход с работы
ров	трудников	Подчиненность	Возраст
Число работни-	Правила и про-	Рабочий прес-	Стаж
ков	цедуры	синг	«Сила Я»
	Инновации	Обратная связь
	Администра-	Достижения
	тивная под-	Значимость
	держка , .			■

Все перечисленные факторы установлены в работах ученых разных стран, про­водивших исследования выгорания на различных выборках. При этом обнаружи­вается определенное единство в понимании факторов риска синдрома выгорания для представителей различных профессий. Профессиональная специфика сказы­вается лишь на определении степени стрессогенности отдельных факторов. По мнению К. Маслач, выгорание отдельного человека «больше говорит о состоянии его работы, чем о нем лично».