1. Маркетинг, сущность и содержание: понятие, принципы, функции.

В настоящее время, можно выделить четыре основные группы определений, соответствующие различным подходам к содержательной характеристике маркетинга. В них он предстаёт как:

• отрасль науки, изучающая рынок;

• практическая деятельность по продвижению продукции на рынке;

• философия бизнеса;

• система управления, вид менеджмента.

Основные принципы современного маркетинга:

1. Ориентация на потребителя. Примером этого принципа служат следующие высказывания:

К. Мацусита, создатель известного электронного концерна: «Потребитель-король, а мы его верные подданные, и наша задача состоит в том, чтобы почтительно и с возможно большими для короля удобствами помочь ему сделать выбор».

Неизвестный автор: «Червяк должен нравиться рыбе, а не рыбаку».

2. Ориентация на перспективу. Продавец (Производитель) должен быть нацелен не на сиюминутный (краткосрочный), а на долгосрочный результат маркетинговой деятельности.

3. Ориентация на достижение конечного практического результата. Результат маркетинговой деятельности должен быть измеряемым (доля рынка, увеличение объёма продаж, рост прибыли, повышение осведомлённости о товарах и услугах и т.д.)

Суммирую вышесказанное, мы можем утверждать, что сегодня исследователи трактуют маркетинг как целостную концепцию развития предприятия, философию его существования, осуществляемую таким образом, что система управления предприятием строится на принципах маркетинга, а процесс управления реализуется как маркетинговое управление.

Содержание маркетинга 3-х функций:

Функция маркетинга - это самостоятельный блок (комплекс) взаимосвязанных задач, направленных на организацию маркетинговой деятельности на предприятии.

1.Исследовательская:спрос(рынок),конкуренты(аналитическая)

2.Производственная:развитие потребит. Св-в товара.

3.Коммерческая:сбыт,продвижение.

2. Маркетинг, как самостоятельная научная дисциплина: понятие, история возникновения, собственные методы исследований.

3.Основные рабочие понятия маркетинга: нужды и потребности, запросы, товары и услуги, потребительская ценность, ожидания, удовлетворённость, качество, обмен, рынок.

Нужда – то, без удовлетворения чего человек, в силу своей биологической и социальной природы, не может существовать. Например, нужда в потреблении пищи, жажда, ощущение безопасности, общение и т.д.

Потребность – форма удовлетворения нужды, обусловленная уровнем развития культуры (в широком смысле) данного общества и личности потребителя.

Нужды – ограничены. Например, существует нужда в потреблении пищи, но формы её удовлетворения бесконечно разнообразны – от простого хлеба до вычурного деликатеса. Потребности субъективны, они создаются людьми. Спустя какой-то, иногда довольно значительный, промежуток времени потребности могут перерастать в нужды – настолько люди привыкают к тем или иным товарам, воплотившим в себе решение их проблем. Таким образом, несмотря на большую разницу между «нуждами» и «потребностями», граница между этими понятиями не всегда чётко выражена.

Запрос – потребность, ограниченная имеющимися ресурсами, как правило, финансовыми. Другими словами, если покупатель способен заплатить за реализацию своих потребностей, они переходят в категорию запросов. Но, строго говоря, под ресурсами потребителя в индустрии туризма подразумеваются не только его финансы, но его здоровье, время, которым он располагает, и т.д.

Запросы изучают для того, чтобы планировать объёмы производства.

Товар (услуга) – всё то, что производится на продажу, обладает способностью удовлетворять вполне конкретные нужды и потребности и предлагается для обмена и последующего потребления.

Потребительская ценность – соотношение между преимуществами, получаемыми в результате покупки и использования товара, и затратами на его приобретение.

Удовлетворённость потребителя – соответствие свойств товара ожиданиям потребителя.

Обмен – процесс перехода товара в собственность другого лица. Один из четырёх способов завладения человеком желаемой вещью. Другие - самообеспечение; воровство; попрошайничество (домогательство спонсорства).

Сделка – договор по поводу обмена, в котором оговариваются условия, удовлетворяющие все стороны сделки (ценность объекта, условия осуществления, время и место свершения и т.п.).

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей данного товара или услуги на данном отрезке времени.