50. Понятие «Управление качеством в масштабах фирмы» (cwqc)

Особое место в повышении эффективности менеджмента занимает процессный подход, опирающийся на понятие качество управления. Этот подход сформированный в результате совместной работы японских и американских специалистов (У.Деминг, Дж.Джуран, А.Фейгенбаум) по управлению. Основную задачу рассматриваемого подхода можно сформулировать следующим образом: обеспечение «производства качественной продукции экономически эффективным образом».

Решение данной задачи можно было обеспечить только в том случае, если инновации и непрерывное совершенствование всех типов производственных и организационно-управленческих процессов становятся неотъемлемым свойством бизнес-системы.

Соответственно, базовым в моделировании организационной деятельности становится процессный подход, позволяющий с единых методологических позиций проектировать, анализировать и осуществлять поиск резервов повышения качества и эффективности процессов различной природы.

Качество в этом случае понимается как степень гармонизации производственных и организационных процессов, соответствия их выходов требованиям «внутренних» и «внешних» потребителей, общесистемным целям.

Полное использование резервов повышения качества и эффективности возможно только в том случае, если система организационных механизмов стимулирует коллективные действия, обеспечивает мобилизацию интеллектуального потенциала работников, реализующих процессы.

Таким образом, требования обеспечения эффективности «базиса» — процессов создания потребительной ценности - являются исходными при формировании организационно-управленческой «надстройки». (Системы управления организации)

В результате создается система организационных политик, стимулирующих приверженность работников корпоративным целям, сотрудничество и командные действия для их достижения.

Рассмотренная система менеджмента в самой Японии чаще всего обозначается как «Управление качеством в масштабах фирмы» (CWQC).

В западной практике различные варианты этого подхода именуются как система управления на основе качества (Management by Quality), Всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management), системы бережливого производства (Lean Production) и т.д.

52. Критерии результативности основной деятельности

Независимо от принятых к реализации подхода к повышению эффективности менеджмента на практике компания должна рассматривать следующие взаимосвязанные группы вопросов.

Группа 1

Действенность - степень достижения цели.

Экономичность - соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

Качество - соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям покупателей.

Прибыльность - соотношение между доходами и суммарными издержками.

Продуктивность - соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов (трудовых, материальных, финансовых), соответствующих данному объему продукции

Качество трудовой жизни - условия труда работников.

Инновационная активность - внедрение новшеств в различных функциональных областях.

Группа 2.

Признаки эффективного менеджмента. Все образцовые компании облагают рядом сходных признаков, которые обеспечивали эффективность:

Максимальное внимание потребителям - перевернутая вниз пирамида, где персонал, непосредственно контактирующий с потребителем - важнейшая категория работников: (сверху-вниз) потребители, контактирующий персонал, производственные и вспомогательные функции, руководство компании. 4% клиентов жалуются, а 96% неудовлетворенных клиентов просто уходят. Каждый из 96% рассказывают об этом примерно 10% своих контактов. Значит, не удовлетворив 100 клиентов, предприятие может потерять 1000.

Человек - главный ресурс организации: следует рассматривать каждого работника не как пару рабочих рук, а как источник идей. Культивировать чувство победителей, положительно оценивать результат и потенцию, мотивировать, слово-дело, чем больше потребностей сотрудник удовлетворяет от организации - тем крепче связь и выше отдача.

Ориентация на действие - не отрицая стратегию и планирование, образцовые компании непрерывно экспериментируют (инновации) - приобретение знаний. Лучше плохое решение (действие), чем никакого - рождение новых продуктов.

Развитие самостоятельность: и предприимчивости - децентрализуйте управление, развивайте предприимчивость, атмосферу поиска, коллегиальность управления.

Ориентация на общефирменные ценности - корпоративные истории, лозунги, культура, легенды.

Верность своему делу - хороша только разумная диверсификация.

Простота и скромность - плоские структуры, скромные штаты управления, сжатые инструкции, доступность руководства.

Сильные лидеры - харизматические проводники ценностей, методов менеджмента.

Группа 3

Пути повышения эффективности менеджмента:

Совершенствование структуры (упрощение, децентрализация, полномочия, квалификация, личные качества).

Выработка стратегии развития на основе анализа слабых и сильных сторон, разработки философии и политики.

Разработка информационной системы предприятия, эффективная связь, принятие решений, правила и процедуры, система стимулирования.

Повышение квалификации, обучение, переподготовка, развитие инициативы.

Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения кадров.

Выработка корпоративной культуры и системы совместных ценностей.

.