Тема 14 «Особенности конфликтов в сфере управления».

1) Организационные конфликты их сущность, содержание, структура, типы, причины, способы разрешения

Конфликт в организации – открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов как производственного, так и личного порядка в рамках организации или межорганизационного пространства .

2) Основные уровни конфликтной ситуации в организации

1. Все подчиненные находятся в оппозиции друг к другу

2. Все подчиненные настроены против руководителя

3.организация распадается на диоды и триоды

3) Типы сотрудников по степени конфликтности

основные участники, группа поддержки, инициаторы конфликта, другие участники

устойчивые к конфликту, конфликтные, удерживающиеся от конфликта

4) . Сущность метода поэтапного урегулирования организационного конфликта, его характеристика.

5) Оценка уровня конфликтной ситуации в организации

6) Особенности трудового конфликта

трудовой конфликт – вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения. Специфическая форма организационного конфликта выступает интрига.

7) институциоанализация конфликта – определение общих правил и принципов поведения конфликтующих сторон.

8) легимитизация конфликта – готовность конфликтующих сторон соблюдать принятые нормы и правила в процессе разрешения конфликта.

9)структурирование конфликтующих групп – выявление носителей преследуемых интересов и определение количественных и качественных характеристик участников конфликта

Тема 15 «Традиционные стратегии и тактики поведения в конфликте»

1. Факторы, влияющие на поведение оппонентов в конфликте:

• Накопленный опыт конфл поведения

• Индивидуальные со-псих особенности

• Ресурсные возможности

• Значим объекта для субъекта конфликта

2. Основные принципиальные линии поведения оппонентов в конфликте:

• Борьба за овладение объекта конфликта любыми средствами

• Уход от конфликта

• Ведение переговоров с целью достижения компромисса

3. Характеристика двухмерной модели описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия

К.У. Томаса и Р.Х. Килменна. (Кеннет- Ральф Килменн)

4. Сущность, содержание и общая характеристика двух стратегий и пяти тактик (стилей)

конфликтного поведения.

Тактики:

Избегание – характеризуется низким уровнем кооперации и низким уровнем соперничества, стремление под любимым предлогом уйти от конфликта.

Уступка – низкий уровень соперничества, но высокий уровень кооперации, стремление любим способом обеспечить интересы партнера с целью сохранения отношений.

Конкуренция – высокий уровень соперничества, низкий уровень кооперации, обеспечение и учет только собственных интересов

Компромисс - средний уровень кооперации и соперничества, взаимные уступки, сохранение отношений с оппонентом

Сотрудничество – высокий уровень кооперации и соперничества, стороны стремятся овладеть «О» конфликта и сохранить взаимоотношения.

5. Общая характеристика стратегии партнерства и стратегии напористости.

Стратегия партнёрства характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Цель стратегии – поиск, согласие при умножении общих интересов. Её смысл – наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны.

Стратегия напористости – характеризуется жесткой реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход : участники – противники, цель – победа или поражение. сторонники стратегии напористы, нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко идут на обострение отношений.

6. При каких условиях рациональна каждая из пяти основных тактик (стилей) конфликтного поведения.

7. Основные модели конфликтного поведения, их характеристика.

8. Основные принципы соперничества.

• Координация сил

• Экономия сил и времени

• Концентрация сил

• Нанесение ударов по наиболее уязвимым точкам оппонентов.

9. Основные формы проявления каждой из пяти тактик (стилей) конфликтного поведения.