Тема 13 «Особенности разноуровневых конфликтов».

1. Внутриличностный конфликт, его типологизация и характеристика.

Внутриличностный конфликт – острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающие противоречивые связи с социальной средой и задерживающие принятие решения.

Типы внутриличностных конфликтов:

- Мотивационный

- Нравственный

- Конфликт нереализованных желаний

- Статусно-ролевой

- Адаптационный

- Конфликт неадекватной самооценки

Характеристика внутриличностного конфликта:

- Противоречивость позиций

- Противоположность мотивов, целей и интересов

- Противоположность средств достижения целей в конкретных условиях

- Отсутствие возможности удовлетворения какой-либо потребности и вместе с тем невозможностью её устранения.

2. Кто из психологов определил внутриличностный конфликт, как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно-направленные силы равной величины:

К. Левин

3. Кто из психологов определил внутриличностный конфликт как результат не реализованных потребностей:

А. Маслоу

4. Основные причины внутриличностного конфликта: 1. Внутренние причины коренящиеся в самой личности 2.внешние причины обусловленные положением личности внутри группы( соц. Организации)3.внешние причины обусловленные положением личности в обществе

- Внутренние (коренящиеся в противоречивости психики личности)

? Противоречие между потребностью и соц.нормой

? Противоречие соц.статусов и ролей

? Противоречие мотивов интересов и потребностей

? Противоречие социальных норм и ценностей

- Внешние (обусловленные положением личности в социальной группе)

? Физические преграды, препятствующие удовлетворению потребностей

? Физиологические ограничения, препятствующие удовлетворению потребностей

? Отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения потребностей

? Социальные условия, препятствующие удовлетворению потребностей

- Внешние (обусловленные положением личности в обществе)

? Несоответствие ответственности и прав

? Несоответствие условий труда требованиям, предъявляемым к его результату

? Несоответствие личностных норм и ценностей организационным

? Несоответствие между соц.статусом и ролью

? Взаимоисключающие требования, задания

? Отсутствие возможностей к самореализации, творчеству

5. Показатели внутриличностного конфликта в когнитивной сфере:

6. Показатели внутриличностного конфликта в эмоциональной сфере:

7. Показатели внутриличностного конфликта в поведенческой сфере:

8. Интегральные показатели внутриличностного конфликта:

9. Основные формы проявления внутриличностного конфликта:

10. Основные способы предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов:

- Компромисс

- Коррекция

- Вытеснение

- Идеализация

- Переориентация

- Уход

Для разрешения внутриличностных конфликтов важно установить сам его факт, определить причины, выбрать соответствующие способы разрешения

Основные способы его разрешения(Адлер, с. 83):

1) Развитие «социального чувства», социального интереса(интересная работа, нормальные межличностные отношения, дружба, любовь) в противовес «неразвитому социальному чувству»(преступность, алкоголизм, наркомания и т.п.)

2) «Стимуляция собственных способностей, достижение превосходства над другими, которое может иметь три формы проявления:

А) адекватная компенсация, когда происходит совпадение превосходства с содержание социальных интересов (спорт, музыка, профессионализм, творчество)

Б) сверхкомпенсация, когда происходит гипертрофированное развитие одной из способностей, имеющей ярко выраженный эгоистический характер (накопительство, ловкачество и т.п.)

В) мнимая компенсация, когда комплекс неполноценности компенсируется болезнью, сложившимися обстоятельствами или другими факторами, не зависящими от самой личности

11. Основные функции внутриличностного конфликта, их характеристика:

Конструктивные и деструктивные

1)Деструктивные (снижение активности, общая депрессия, дезорганизация личности, деградация личности, чувство неуверенности, утрата смысла жизни – суицид, проявление агрессии, проявление покорности, чувство неполноценности).

2)Конструктивные (мобилизация внутренних ресурсов личности, активизация процессов самопознания и самооценки, развитие структурных компонентов психики личности, способ сближения «Я» идеального и «Я» реального, способ самоактуализации, самореализации)

- Деструтивные

? Деструкция межличностных отношений

? Обособление идивидуума

? Повышенная чувствительность к критике

? Критиканство

? Постоянный поиск виноватых

? Девиантное поведение

? Неадекватные формы общения

? Формализм

-Конструтивные

? Мобилизация внутренних ресурсов личности

? Активизация процессов самопознания и самооценки

? Способ самоактуализации, самореализации личности

? Способ сближения “Я” идеального и “Я” реального

? Развитие структурных компонентов психики личности

12. Особенности межличностного конфликта, его типы и характеристика:

Межличностный конфликт – открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных потребностей, целей, интересов, мотивов, не совместимых в конкретной ситуации.

Особенности межличностного конфликта:

- противоборство “лицом к лицу”

- высокий эмоциональный фон

- перенос неудач друг на друга

- определяющая роль индивидуальных соц.-психологических качеств

- проявление всего спектра причин (субъективных и объективных)

Типы межличностных конфликтов:

- ресурсные

- ценностные

Основные особенности межличностных конфликтов

1) «Противоборство лицом к лицу»

2) Высокий эмоциональный фон

3) Перенос неудач друг на друга

4) Проявление всего спектра причин (субъективных и объективных)

5) Определяющая роль индивидуальных социально-психологических качеств

Основные типы:

1) В коллективе( руководитель – подчинённый, между сотрудниками одного ранга, служебные, не служебные)

2) В семье( Супружеские конфликты, родители – дети, супруги – родственники)

3) В обществе ( Гражданин – общество, гражданин – чиновник)

13. Субъекты межличностного конфликта, их характеристика.

Субъектами межличностного конфликта выступают конкретные личности – индивидуумы, обладающие несовпадающими системами притязаний

14. Основные причины межличностного конфликта.

Коллектив ( Организационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т.д.)

Семья ( Ограничение свободы, активности и действий, девиантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония, материальные проблемы, индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи)

Общество ( Низкая правовая и психолого-педагогическая культура. Низкая культура межличностных взаимоотношений)

15. Основные периоды (этапы) развития межличностного конфликта, их характеристика.

1 этап) Прогнозирование межличностного конфликта( со стороны менеджера предполагает изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних признаков латентной стадии развития конфликта)

2 этап) Предупреждение конфликта – деятельность, направленная на недопущение возникновения конфликта( 2 формы: вынужденная и превентивная)

3 этап) Регулирование конфликта – вид деятельности, направленный на ослабление и ограничение межличностного конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения( 3 фазы: 1-Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами, 2 – Легитимизация конфликта, 3 – Институализация конфликта)

При регулировании управленец должен в совершенстве владеть соответствующими основными технологиями, это: иформационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные

4 этап) Разрешение межличностного конфликта.

При разрешении конкретных межличностных конфликтов необходимо учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения

Предпосылки: достаточная зрелость конфликта, потребность «S» конфликта в его разрешении, наличие средств и ресурсов для разрешения конфликта

Формы: уничтожение или подавление одной из сторон, согласование позиций конфликтующих сторон, взаимное примирение конфликтующих сторон, перевод борьбы в сотрудничество

Способы разрешения конфликта: административный и педагогический

16. Основные уровни развития межличностного конфликта в соответствии с четырех шаговым методом улучшения взаимоотношений Д.Дэна.

Д. Дэн выделяет три основных уровня:

1) Стычки

2)Столкновения

3)Кризис

17. Основные стили поведения в межличностном конфликте.

1) Противоборство – настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, с использованием всех приемов и способов

2) Избегание – уход от конфликта, уклонение от взаимодействия с оппонентом под любыми предлогами

3)Приспособление – готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений с оппонентом, которые ставятся выше предмета и объекта конфликта

4)Компромисс – взаимные уступки с целью найти взаимоприемлемое решение для противостоящих сторон

5)Сотрудничество – предполагает совместное разрешение проблемы, без ущемления интересов сторон, выход на новый более высокий уровень взаимодействия

6)Ассертивное поведение – это внимательное отношение к себе самому и к партнеру

18. Социально-психологические качества индивидуумов оказывающие решающее влияние на динамику межличностного конфликта.

- Темперамент

- Характер

- Уровень развития личности

19. Что понимается под ассертивностью?

Это внимательное отношение к самому себе и к партнеру. Оно предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей

20. Как называется человек, не доверяющий никому, в том числе и самому себе

-Манипуляторы

21. Как называется человек полагающий, что все, что с ними происходит, является результатом действия внешних сил, обстоятельств, случая, других людей.

Экстерналы

22. Групповой конфликт, его типы, структура, причины возникновения, основные функции.

Групповой конфликт – это противоборство, в котором один из его субъектов представлен социальной группе

Выделяют два основных типа групповых конфликтов:

-Внутригрупповой( Группа – Личность)

-Межгрупповой( Группа – Группа)

Основные общие причины групповых конфликтов:

-нарушение законодательства

-неудовлетворенность распределение ресурсов

-групповой экстремизм

-противоположность интересов, целей

-борьба за рынки сбыта, сферы влияния

-амбиции лидеров

-неудовлетворённость жизнедеятельности

-нарушение коммуникаций

-противостояние лидеров

Типологизация:

По субъекту:

классовые, сословные, национальные, профессиональные, поколений, территориальные.

По объекту:

социально-экономические, политико-правовые, духовно-идеологические.

По степени однородности участников:

гетерогенные, гомогенные.

23. Основные стили лидерства, влияющие на уровень конфликтности.

24. Основные групповые психологические образования, влияющие на уровень групповой конфликтности.

-Социально-экономические ресурсы

-Социальный статус

-Социокультурные нормы и ценности

25.Социально-психологические динамические процессы, влияющие на динамику групповых конфликтов.

• межгрупповая враждебность

• внутригрупповой фаворитизм

• объективный конфликт интересов

26. Основные групповые социально-психологические феномены, влияющие на уровень конфликтности.

- Социальная фасилитация

-Социальная леность

-Деиндивидуализация

-Групповая поляризация

-Огрупление мышления

-Групповой фаворитизм

-Конформизм

27. Семейный конфликт, его сущность и содержание, типы, причины, способы его разрешения.

Содержание особенностей, оказывающих влияние на динамику, ход и исход семейных конфликтов

Отношение власти в семье:

-доминирование

-подчинение

Эмоциональная близость:

-Любовь

-Кровное родство

Основные причины возникновения семейных конфликтов

Неудовлетворение потребностей:

-Сексуально-эротических

-В ценности и значимости своего «Я»

-В положительных эмоциях

-В поддержке

-Во взаимопомощи и взаимопонимании

-Материальных

А также: распределение семейных ролей, асоциальное поведение, организация досуга, несовпадение ролевых ожиданий, авторитарное вмешательство родственников

28. Основные типы конфликтных семей.

1.конфликтная семья

2.кризисная семья

3.проблемная семья

4.невротическая семья

По субъекту конфликта: Супруг, супруга, супруги, родители, дети, между родственниками

По источникам конфликта: Ценностные, позиционные, сексуальные, эмоциональные, хозяйственно-экономические

29. Основные функции семьи.

-Хозяйственная

-Репродуктивно-воспитательная

-Сексуально-эротическая

-Эмоциональная

-Рекреативная

-Ценностно-ориентационная

-Социального контроля