Глава 15. Корпоративные системы
15.1. Типовые технические решения
В самом общем случае компоненты КИС включают в свой состав:
– компоненты информационного обеспечения деятельности бизнес-системы (предприятия, корпорации);
– технические средства КИС;
– компоненты программного обеспечения деятельности предприятия;
– организационно-правовое обеспечение функционирования КИС.
В основе построения компонентов информационного обеспечения деятельности предприятия лежит концепция информационного пространства, обобщенная структура которого приведена на рис. 3.5.
Информационное пространство КИС предприятия объединяет следующие основные компоненты:
– фактографические базы данных;
– базы документов;
– базы прецедентов и знаний;
– предметно-ориентированные базы данных.
В фактографических базах данных хранится структурированная оперативная информация о ходе выполнения типовых операций, осуществляемых предприятием (например, заказов потребителей услуг и продукции, процессе производства продукции (товаров, услуг, информации или документов) и ее сбыта), а структурированная архивная информация, описывающая ретроспективу типовых операций, помещается в архивную базу данных.
В базах документов хранится неструктурированная информация (текстовые и графические файлы, мультимедийные данные), связанная с выполнением типовых операций. В базах данных документов хранится актуальная информация. Со временем эти данные переносятся в соответствующие архивные базы.
В процессе выполнения типовых операций (выполнение заказов по заданным позициям, производство и сбыт) формируется определенный опыт управления бизнес-процессами. Этот опыт накапливается в базах прецедентов и знаний. Он может быть использован в процессе принятия решений.
Информационные хранилища (хранилища данных, Data Warehouse) позволяют осуществить быстрый доступ к предметно-ориентированным базам данных различного типа, представленных в виде логических групп (оперативные, архивные и внешние фактографические данные и документы, прецеденты и знания).
Структура данных хранилища ориентирована на конкретные предметы, к которым данные относятся (продукция, организационно-штатная структура, финансы, сбыт, производство, клиенты (потребители), конкуренты и т.п.). Информационное хранилище обеспечивает оперативную аналитическую обработку данных и выдачу рекомендаций по поведению в различных ситуациях, возникающих при функционировании бизнес-системы (предприятия).
В чем отличие хранилища данных от традиционных баз данных?
Наиболее развитая, традиционная область применения баз данных (и, соответственно, СУБД) – это так называемые системы оперативной обработки транзакций (OLTP – On-Line Transaction Processing). К этому классу относятся задачи управления банковскими счетами, учета материальных ценностей, информационно-поисковые системы и т.п.
Но существуют и системы, ориентированные на задачи анализа данных (OLAP – On-Line Analytical Processing), к ним, в частности, относятся системы принятия решений (DSS – Decision Support Systems). К задачам анализа относятся выработка рекомендаций на будущее, принятие руководством решений и т.д. От качества информации, используемой в системах принятия решений, напрямую зависит финансовое положение предприятия.
Системы оперативной
обработки транзакций и аналитические
системы обладают разными характеристиками
и требованиями к информации (табл. 3.2).
«Операционистам» нужна текущая информация или информация за некоторый отчетный период, отражающая настоящее состояние выполнения типовых операций. Аналитиков же обычно интересует сводная информация за длительный период времени.
Кроме того, существует еще одна проблема: внутри одного предприятия может «уживаться» несколько разнородных информационных систем, построенных на базе программного обеспечения различных типов (различных СУБД (Oracle и Informix, Access и FoxPro), электронных таблиц (Lotus 1‑2‑3 и Excel), файловых систем и электронной почты и т.п.). Такая ситуация может возникнуть, например, при слиянии нескольких фирм, в тех случаях, когда ПО различных подразделений предприятия разрабатывалось «собственными силами» этих подразделений.
Наилучшим выходом в такой ситуации является автоматизация информационных процессов извлечения данных из систем оперативной обработки и преобразования ее к единому виду, «доставки» полученных данных к рабочему месту аналитика.
Эти функции и выполняет информационное хранилище. В основе реализации две задачи:
– интеграция разрозненных данных, получаемых из оперативных систем, внешних источников, в едином информационном хранилище, их согласование;
– физическое разделение узлов, где производится оперативная обработка данных, и узлов, где выполняется их анализ.
Хранилище данных представляет собой информационный центр, в котором хранятся данные предприятия, собранные из различных приложений, стандартизованные, приведенные в соответствие бизнес-требованиям систем анализа. Это способ реорганизации критически важной информации на уровне всего предприятия так, чтобы ею могли пользоваться люди, ответственные за принятие решений.
Информационные хранилища – это не просто определенным образом организованные данные, это – набор, прежде всего, организационных решений, программных и аппаратных средств для обеспечения аналитиков информацией, поступающей из различных источников.
Данные, подлежащие хранению, характеризуются следующими основными свойствами (табл. 3.2):
– долгим «временем жизни»;
– большим объемом и сложными внутренними взаимосвязями;
– ориентацией структуры и представления данных на проблемную область, так как эти данные уже должны быть подготовлены для анализа.
Можно выделить следующие типы данных, содержащихся в информационных хранилищах:
– метаданные, описывающие способы извлечения информации из различных источников, методы их преобразования и доставки в хранилище;
– фактические данные, отражающие состояние предметной области в конкретные моменты времени; представление этих данных в хранилище имеет особенности:
предметная ориентированность;
интегрированность (данные согласованы, представлены в единой, удобной для использования в бизнес-анализе форме);
неизменность (после записи в хранилище данные становятся доступными только для чтения в процессе анализа);
поддержка хронологии (данные хронологически упорядочены);
– суммарные данные – информация, полученная уже на основе анализа.
Структура информационного хранилища и связь его с другими информационными ресурсами предприятия показаны на рис. 3.6.
Таким образом, компоненты информационного обеспечения КИС разбиваются на несколько уровней (рис. 3.7).
На первом уровне находятся локальные фактографические базы данных структурных подразделений предприятия. На втором уровне расположены интегрированные фактографические базы данных функциональных подсистем организации. Третий уровень содержит «интеллектуальную» информацию, необходимую для процесса принятия решений, а также документальные БД. На четвертом уровне находится информационное хранилище.
В общем случае технические средства КИС строятся в виде мультисети, включающей несколько локальных многосегментных сетей (рис. 3.8). Если объем данных, находящихся в хранилище, очень велик, корпоративное хранилище данных можно расположить на отдельном сервере. Каждый сегмент локальной вычислительной сети имеет архитектуру «клиент/сервер»: в его состав входит несколько рабочих станций – рабочих мест должностных лиц, сотрудников соответствующих структурных подразделений предприятия и несколько функционально разделенных серверов (рис. 3.9).
Программное обеспечение главного сервера, выделенного под хранилище данных, включает следующие компоненты:
– открытую многопользовательскую многозадачную сетевая ОС;
– коммуникационные протоколы;
– сервер хранилища данных.
Программное обеспечение главных серверов локальных вычислительных сетей подразделений состоит из:
– открытой многопользовательской многозадачной сетевой ОС;
– коммуникационных протоколов;
– сервера баз данных;
– сервера системы автоматизации документооборота;
– сервера архивирования и поиска документов по нечетко заданному критерию;
– сервера хранилища данных.
Программное обеспечение КИС предприятия включает системное и прикладное ПО и имеет многоуровневую структуру (рис. 3.10).
Сетевые многозадачные многопользовательские ОС обеспечивают:
– поддержку многопользовательского многозадачного режима работы;
– поддержку сетевых коммуникационных протоколов;
– интеграцию с сетями общего доступа;
– выбор и выполнение приложений (прикладных пакетов);
– контроль прав доступа к информационным и вычислительным ресурсам.
Современные ОС обеспечивают совместимость и переносимость прикладного ПО при смене версий ОС и переходе к новой платформе.
Программное обеспечение серверов баз данных обеспечивает:
– целостность, достоверность и защиту информации;
– возможность работы с БД большого количества пользователей, использующих в качестве автоматизированных рабочих мест ПК, подключенные к сети;
– использование стандартных средств формирования запросов к БД (SQL);
– высокую скорость реакции на запросы пользователей;
– возможность задания структуры форм выходных документов (справок, отчетов и т.п.);
– формирование выходных документов заданной структуры на основе запросов пользователей и выдачу выходных документов на рабочие места сотрудников;
– использование вспомогательных средств, позволяющих осуществлять доступ к БД по сети, автоматизировать разработку пользовательского интерфейса и т.д.;
– подключение программ, написанных на различных языках высокого уровня;
– CASE-средства, поддерживающие полный цикл создания и функционирования прикладных программ (от проектирования до сопровождения).
Программное обеспечение сервера автоматизации документооборота выполняет следующие функции:
– управление и обработку по заданному алгоритму (сценарию) в автоматическом или интерактивном режиме потоков документов и информации, циркулирующих как внутри структурных подразделений, так и между ними по заданным маршрутам и расписанию (назначение и синхронизация времени поступления документов к должностным лицам структурных подразделений, контроль за сроком реакции на документы);
– интеграцию с необходимыми для работы инструментальными средствами (текстовыми редакторами, электронной почтой, электронными таблицами, средствами управления документооборотом, фактографическими базами, базами прецедентов, базами документов и другими автономными функциональными системами);
– гибкую настройку на организационно-штатную структуру бизнес-системы и используемые технологии обработки документов;
– отслеживание прав доступа к закрытой информации, поддержку средств криптографической защиты (системы паролей и электронных подписей);
– предоставление текущей информации о движении и готовности документов в форме различных отчетов и сообщений.
Реализуется также поддержка сервера базы прецедентов, обеспечивающего:
– возможность описания текущих проблем по актуальным типовым операциям на естественном языке в произвольной форме и уточнение формулировок с помощью дополнительных вопросов, заданных в произвольной форме;
– автоматический анализ результатов ответов;
– автоматическое сопоставление информации об описанной проблеме с деталями прецедентов, хранящимися в базе прецедентов, для выявления аналогичных случаев и выбор прецедента выполненных типовых операций по позициям, которые наиболее близки к текущей проблеме, из базы прецедентов;
– поиск прецедентов по нечетко заданным критериям (контексту);
– уточнение результатов выбора прецедентов;
– формирование рекомендаций;
– занесение детальной информации о новых прецедентах выполнения типовых операций по позициям в базы прецедентов;
– возможность автоматического занесения информации в базы прецедентов по позициям.
Программное обеспечение сервера управления хранением и поиском документов обеспечивает выполнение следующих функций:
– простой и быстрый ввод информации путем сканирования или считывания с различных ВУ;
– распознавание информации и решение проблемы ошибок распознавания;
– автоматическая индексация полного содержания документа для организации поиска;
– поддержка взаимодействия с фактографической БД;
– поиск информации по ключевым словам, названиям документов, именам папок и т.п.;
– поиск информации по синонимам;
– поиск информации по значениям заданных полей документов с использованием логических операторов;
– поиск по нечетким критериям, заданным в свободной форме.
Перечисленное программное обеспечение образует первый, базовый уровень ПО.
На втором уровне располагаются функциональные подсистемы для задач информационно-справочного типа, а также автономные приложения, выполняющиеся на конкретных рабочих местах КИС.
Третий уровень ПО объединяет функциональные подсистемы, обеспечивающие управление документооборотом в структурных подразделениях всего предприятия в целом. Эти подсистемы осуществляют поддержку маршрутизации документооборота, его мониторинга, контроля исполнения и т.д.
Программное обеспечение четвертого уровня включает подсистемы, обеспечивающие сотрудникам компании средства поддержки принятия решений, а также подсистемы, работающие с хранилищем данных бизнес-системы, базами прецедентов и документов.
Современные КИС дополняются средствами электронной коммерции, средствами интеграции с ИС бизнес-партнеров, а также средствами организации рабочей среды на основе технологий Internet.
При создании КИС необходимо обеспечить и организационно-правовые основы ее функционирования. Их состав определяет следующие компоненты:
– описание структуры и функций КИС;
– общее описание технологических процессов обработки данных;
– должностные инструкции обслуживающего персонала КИС (администраторов сетей, БД и т.д.);
– описание порядка работы структурных подразделений предприятия с КИС в процессе их функционирования;
– руководства пользователей КИС.
Отсутствие каких-либо компонентов организационно-правового обеспечения КИС затрудняет и даже делает невозможной ее эффективную эксплуатацию и развитие.