41. Требования к системам управления качеством.

В стандартах ДСТУ ISO 9001 установлены требования к системам управления качеством. Они общие и применимые к организации всех отраслей промышленности или экономики, независимо от категории предлагаемой продукции.

Требования к продукции могут быть установлены заказчиками, или организацией с предъявлением требований заказчиков или регламентами. Требования к продукции и, в некоторых случаях, связанными с ней процессами могут быть изложены, например, в документах технических требований, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

42. Этапы систем управления качеством.

Подход к разработке и внедрению системы управления качеством предусматри-вает несколько этапов, а именно:

а) потребностей и ожидания заказчиков и других заинтересованных сторон;

б) установление политики и целей организации в сфере качества;

в) определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в сфере качества;

г) определение и снабжение ресурсов, необходимых для достижения целей в сфере качества;

д) установление методов, которые дают возможность измерять результативность и эффективность каждого процесса;

е) использование результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

ж)определение средств, которые дают возможность предотвращать несоответствия и устранять их причины;

з)внедрение и применение процесса постоянного улучшения системы управления качеством.

Этот подход также можно применять для поддерживания и улучшения имеющейся системы управления качеством.

43. Принципы подхода управления качеством.

Предложенные рекомендации относительно управления базируются на восьми принципах управления.

Эти принципы разработаны для применения наивысшим руководством в целях направления деятельности организации на улучшение ее показателей.

а) Ориентация на заказчика.

Организации зависят от своих заказчиков и потому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться к превышению их ожиданий.

б) Лидерство.

Руководители устанавливают единство цели и направлений деятельности организации. Им нужно создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой возможно полное привлечение работников к достижению целей организации.

в) Привлечение работников.

Работники на всех уровнях составляют основу организации и их полное привлечение дает возможность использовать их способности в интересах организации.

г) Процессный подход.

Желаемый результат достигают эффективнее, когда деятельностью и связанными с ней ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к управлению.

Установление и понимание взаимоувязанных процессов и управление ими как системой способствует организации более результативно и эффективнее достигать цели.

е) Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение общих показателей деятельности организации нужно считать неизменной целью организации.

ж) Принятие решений на основании фактов.

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

з) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Успешное применение организацией восьми принципов управления даст возможность заинтересованным сторонам получить преимущества в виде, например, роста прибылей, создания ценностей и повышения стабильности.