Тема 10. Обучение и развитие персонала
Квалификация персонала в организации должна соответствовать ее потребностям, иначе это отрицательно сказывается на результатах деятельности предприятия.
Развитие персонала является важнейшим условием успешного функционирования любой организации.
Профессиональное развитие представляет собой процесс подготовки сотрудника к выполнению новых производственных функций, занятию новых должностей, решению новых задач.
Организации создают специальные методы и системы управления профессиональным развитием — управление профессиональным обучением (подготовка резерва руководителей, развитием карьеры).
В крупных компаниях существуют специальные отделы профессионального развития. Ведущие организации затрачивают на развитие сотрудников от 2 до 10 % фонда заработной платы. Эти затраты являются капиталовложениями организации в развитие своих сотрудников, от которых она ожидает отдачи в виде повышения производительности, т.е. увеличения вклада каждого сотрудника в достижение организационных целей.
Помимо непосредственного влияния на финансовые результаты, капиталовложения в профессиональное развитие способствуют созданию благоприятного климата в организации, повышают мотивацию сотрудников и их преданность организации, обеспечивают преемственность в управлении.
Профессиональное развитие оказывает положительное влияние и на самих сотрудников. Повышая квалификацию они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри организации, так и вне ее.
Профессиональное обучение так же способствует общему интеллектуальному развитию человека, расширяет его эрудицию, круг общения, укрепляет уверенность в себе.
Выигрывает от внутриорганизационного профессионального развития и общество в целом, получая более квалифицированных членов и более высокую производительность общественного труда без дополнительных затрат.
Ключевым моментом в управлении профессиональным развитием является определение потребности организации в этой области.
Определение потребностей в профессиональном развитии отдельного сотрудника требует совместных усилий отдела кадров, самого сотрудника и его руководителей.
Потребность организации в развитии своего персонала складывается под воздействием следующих факторов:
динамика внешней среды;
развитие техники и технологий;
изменение стратегии развития организации;
создание новой организационной структуры;
освоение новых видов деятельности.
Профессиональное обучение - это процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков или знаний сотрудникам организации.
Профессиональное обучение и развитие служат одной цели - подготовке персонала организации к успешному выполнению стоящих перед ним задач.
Организация профессионального обучения должна представлять комплексный непрерывный процесс, включающий в себя несколько этапов.
Рисунок 10.1 — Организация процесса обучения
Преимуществами обучения являются:
повышение эффективности труда – так как повышается производительность, улучшается качество и работа выполняется вовремя;
облегчение, ослабление контроля – так как решаются проблемы опозданий, прогулов и т.п.;
совершенствование методов найма и отбора персонала - возможность обучения привлекает нужных людей;
сокращение текучести рабочей силы - повышается степень удовлетворения работников от работы;
снижение затрат, вытекающих из вышеперечисленных преимуществ;
более полное удовлетворение потребностей клиентов, достигаемое путем улучшения качества товаров и услуг.
Для того чтобы обучение было эффективно, в его основу должны быть положены следующие принципы:
1) обратной связи;
2) практической отработки получаемых знаний и навыков;
3) переноса приобретенных знаний и навыков в рабочие условия;
4) востребованности результатов обучения;
5) формирования и поддержания высокой мотивации к обучению;
6) учета исходного уровня знаний обучающихся.
Цели обучения могут существенно варьировать в зависимости от таких переменных, как потребности организации, содержание профессиональной деятельности слушателей, демографические или квалификационные характеристики персонала, финансовое положение предприятия и др. Цели обучения могут также изменяться со временем, при изменении рыночной ситуации, стратегии организации или других факторов.
Цели обучения с точек зрения работодателя и самого специалиста существенно различаются.
Специалисты по управлению персоналом считают, что с позиции работодателя целями профессионального обучения являются:
организация и формирование персонала управления;
овладение умением определять, понимать и решать проблемы;
воспроизводство персонала;
интеграция персонала;
гибкое формирование персонала;
адаптация;
внедрение нововведений.
С точки зрения наемного работника, целями профессионального образования могут быть:
поддержание на соответствующем уровне и повышение профессиональной квалификации;
приобретение профессиональных знаний вне сферы профессиональной деятельности;
приобретение профессиональных знаний о поставщиках и потребителях продукции, банках и других организациях, влияющих на работу фирмы;
развитие способностей в области планирования и организации производства.
Задачи обучения персонала предполагают совершенствование имеющихся и освоение новых навыков, более сложных работ, освоение новой техники и технологии, изучение наиболее рациональных приемов на основе опыта передовых производств, достижение качественных показателей, освоение новых методов и приемов труда и его организации.
Предметом обучения могут быть:
знания – теоретические, методические и практические, необходимые для выполнения своих обязанностей на рабочем месте;
умения – способность выполнять эти обязанности;
навыки – высокая степень умения применять полученные знания на практике;
способы общения или поведения – совокупность действий и поступков индивида в процессе общения с окружающей действительностью, форма жизнедеятельности личности, выработка поведения в соответствии с требованиями рабочего места, коммуникабельность.
Традиционно различают три вида обучения:
подготовку – планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и способов общения;
повышение квалификации – обучение работников с целью совершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением должности;
переподготовку - освоение новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда.
Выделяют две основные формы обучения: с отрывом от производства и без отрыва от производства.
Методы обучения персонала – это способы, при которых достигается овладение знаниями, умениями, навыками обучающихся.
Методы обучения обычно разделяют на две большие группы: на рабочем месте и вне рабочего места.
Среди методов обучения на рабочем месте традиционно выделяют:
- инструктаж – разъяснение и демонстрация приемов работы;
- смена рабочего места (ротация) – позволяет расширить опыт работника путем планомерного перемещения его с одной работы на другую;
- наставничество - специально отобранные и подготовленные сотрудники (наставники) дают указания и советы, помогающие прикрепленным к ним «протеже» развиваться в своей профессии;
- метод усложняющихся заданий;
- метод делегирования части функций и ответственности;
- подготовка в проектных группах, создаваемых для решения определенных задач.
Основными преимуществами обучения на рабочем месте являются: 1) меньшая стоимость; 2) большая приспособленность содержания и времени обучения к потребностям организации; 3) включение в процесс непрерывного обучения значительного числа работников; 4) большие возможности индивидуализации подготовки.
Основные недостатки обучения на рабочем месте: 1) возрастание нагрузки на руководителей и специалистов, участвующих в процессе обучения 2) возможная недостаточная методическая подготовка, отсутствие опыта и авторитета у обучающих; 3) узкопрофессиональная направленность обучения.
Обучение вне рабочего места может проводиться в учебных центрах компании и учебных заведениях вне ее. Методами обучения вне рабочего места являются:
лекция – пассивный метод обучения, позволяющий изложить большой объем материала;
конференции, семинары – предполагают обсуждение проблем и обмен опытом;
ситуационный анализ (кейсы) - предполагает анализ и групповое обсуждение конкретных ситуаций, которые могут быть представлены в виде описания, видеофильма;
групповая дискуссия - позволяет активизировать обучаемых через постановку перед ними проблемного вопроса или группы вопросов по теме курса; основные задачи - эффективное усвоение материала и обмен опыта между обучаемыми;