- •Причины возникновения и развития со как профессии и отрасли бизнеса.
- •Вид деятельности и составляющие со.
- •Функции и роли специалиста по со в организациях.
- •Назовите должностные обязанности специалиста по со в зависимости от типа организации и роли специалиста.
- •Назовите основные функции со в исследуемой организации и укажите возможности их оптимизации.
- •Профессиональные требования к специалисту по со, знания, компетенции, личные качества.
- •Организационные структуры деятельности в сфере со: внутренние подразделения в организациях, типовые агентства.
- •Назовите предпосылки создания и место со в структуре исследуемой организации.
- •Сравните деятельность специалиста по со во внутреннем подразделении организации и агентстве.
- •Правовое обеспечение со – законы и нормативные акты.
- •Этическое регулирование деятельности специалиста по со: профессиональная этика, роль кодексов профессионального поведения.
- •Понятие общественности в сфере со. Классификация групп общественности.
- •Назовите основные направления работы специалиста по со с внутренней общественностью.
- •Ценности внутреннего pr
- •Назовите целевые группы общественности в исследуемой организации и укажите основные направления работы с ними.
- •Процесс влияния служб со на общественное мнение: содержание и структура общественного мнения, социально-психологические основы управления общественным мнением.
- •Принципы стратегического управления коммуникацией: коммуникативные интеграторы, идентификационный профиль компании.
- •Формирование корпоративной культуры и корпоративной идентичности организации.
- •Дайте характеристику корпоративной культуры, корпоративного имиджа и фирменного стиля в исследуемой организации.
- •Теоретические основы деятельности в сфере со: модели и теории коммуникации, системный подход – организации как открытые и закрытые системы.
- •Объясните возрастание стратегической функции со в условиях кризиса.
- •Назовите виды специальных мероприятий для сми и проиллюстрируйте их использование в деятельности специалиста со.
- •Назовите основные способы передачи информации для сми и выделите те, которые используются в исследуемой организации.
- •Понятие информационного повода. Типология и характеристики. Приведите пример использования в конкретной организации.
- •Приведите рекомендации о работе специалиста по со с журналистами, дайте характеристику деятельности специалиста в конкретной организации.
- •Назовите и прокомментируйте основные инструменты деятельности в сфере со. Выделите те, которые используются в исследуемой организации.
- •Проанализируйте основные направления деятельности специалиста по со в исследуемой организации с точки зрения стратегической функции со.
- •Основные виды письменных документов в со: информационные и оперативные документы. Дайте примеры в исследуемой организации.
- •Виды специальных мероприятий в работе специалиста по со с группами общественности. Приведите примеры по конкретной организации.
- •Профессиональные организации в сфере со. Международные и национальные профессиональные объединения.
- •Назовите основные виды коммуникации в работе с внутренней общественностью. Дайте примеры по исследуемой организации.
- •Приведите примеры корпоративных письменных документов, используемых в работе с внешней общественностью в конкретной организации. См.27.
- •Назовите преимущества и недостатки обращения к услугам агентства по сравнению с внутренним подразделением.
- •Прокомментируйте роль профессиональных организаций в сфере со в формировании личности специалиста.
Понятие общественности в сфере со. Классификация групп общественности.
В самом общем виде под общественностью понимают любую группу людей или отдельного человека, так или иначе связанных с деятельностью организации. Примеры: сотрудники организации, потребители, окрестные жители, инвесторы, работники СМИ, госслужащие, выдающиеся личности и т.п. Признаками общественности являются публичность ее социального взаимодействия (связь с какой-либо общностью людей (обществ. мнение, дело), наличие общих интересов(общее благо), общеизвестность и открытость общему доступу) и характеристика как субъекта социального взаимодействия (личности, общности людей, наличие общего интереса с др.субъектами, осознание и эмоциональное переживание этого интереса, представление этого интереса в актуальном публичном дискурсе, включенность субъекта в отношения коммуникации).
М.А. Шишкина: «Общественность – субстанциональный субъект публично сферы, выступающий как совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которыми движут некие общие интересы и ценности, имеющие публичный статус».
Каждая группа общественности имеет свои потребности, интересы, ценности, которые должны учитываться при выборе типов и средств коммуникации с ними.
1. По общему основанию. Две группы общ-ти – внутренняя (люди, входящие в организационно-штатную структуру организации: персонал, руководство, администрация) и внешняя (непосредственно связаны с организацией: пресса, работники госорганов, клиенты, поставщики).
2. Эмпирический опыт. Джерри Гендрикс: работники СМИ; внутренняя общественность; местные жители; инвесторы; госорганы; потребители; каналы информации, лидеры, руководство других организаций.
3. Ситуативный подход.
3.1. Ф. Сайтел: главная, второстепенная, маргинальная; традиционная и будущая (клиенты нынешние и потенциальные); сторонники, оппоненты и безразличные.
3.2. Ф. Котлер: финансовые круги; СМИ; госучреждения; гражданские группы действий (меньшинства, зеленые и т.п.); местные контактные группы (общины); внутренние контактные группы (рабочие, служащие); широкая публика.
4. Характеристики социального взаимодействия
4.1Психологический подход. По образу жизни, ценностям и интересам.
4.2. Географический подход. По местоположению, особенностям территориального проживания и передвижения.
4.3. Демографический подход. Пол, возраст, семейное положение, образование.
5. Группы по особенностям социального влияния.
5.1. Группы скрытой власти. Люди, занимающие высокий статус в организации и имеющие давление на руководство этой или другой организации.
5.2. Группы членства. Личность, принадлежащая к той или иной общественной организации, партии. Использует социально-коммуникативный потенциал организации. Усиливает влияние в социальных коммуникациях.
5.3. Группы лидерства. Формальная группа лидеров (по позиции, положении в организации) и неформальная (группа лидеров по статусу).
6. По характеру отношения к организации.
6.1. Активные
6.2. Латентные
7. Целевые группы общественности. Оказывают существенное влияние на деятельность организации.
7.1. Приоритетные группы общественности. Это целевые группы, классиф. по значимости в конкретной организации.