- •Причины возникновения и развития со как профессии и отрасли бизнеса.
- •Вид деятельности и составляющие со.
- •Функции и роли специалиста по со в организациях.
- •Назовите должностные обязанности специалиста по со в зависимости от типа организации и роли специалиста.
- •Назовите основные функции со в исследуемой организации и укажите возможности их оптимизации.
- •Профессиональные требования к специалисту по со, знания, компетенции, личные качества.
- •Организационные структуры деятельности в сфере со: внутренние подразделения в организациях, типовые агентства.
- •Назовите предпосылки создания и место со в структуре исследуемой организации.
- •Сравните деятельность специалиста по со во внутреннем подразделении организации и агентстве.
- •Правовое обеспечение со – законы и нормативные акты.
- •Этическое регулирование деятельности специалиста по со: профессиональная этика, роль кодексов профессионального поведения.
- •Понятие общественности в сфере со. Классификация групп общественности.
- •Назовите основные направления работы специалиста по со с внутренней общественностью.
- •Ценности внутреннего pr
- •Назовите целевые группы общественности в исследуемой организации и укажите основные направления работы с ними.
- •Процесс влияния служб со на общественное мнение: содержание и структура общественного мнения, социально-психологические основы управления общественным мнением.
- •Принципы стратегического управления коммуникацией: коммуникативные интеграторы, идентификационный профиль компании.
- •Формирование корпоративной культуры и корпоративной идентичности организации.
- •Дайте характеристику корпоративной культуры, корпоративного имиджа и фирменного стиля в исследуемой организации.
- •Теоретические основы деятельности в сфере со: модели и теории коммуникации, системный подход – организации как открытые и закрытые системы.
- •Объясните возрастание стратегической функции со в условиях кризиса.
- •Назовите виды специальных мероприятий для сми и проиллюстрируйте их использование в деятельности специалиста со.
- •Назовите основные способы передачи информации для сми и выделите те, которые используются в исследуемой организации.
- •Понятие информационного повода. Типология и характеристики. Приведите пример использования в конкретной организации.
- •Приведите рекомендации о работе специалиста по со с журналистами, дайте характеристику деятельности специалиста в конкретной организации.
- •Назовите и прокомментируйте основные инструменты деятельности в сфере со. Выделите те, которые используются в исследуемой организации.
- •Проанализируйте основные направления деятельности специалиста по со в исследуемой организации с точки зрения стратегической функции со.
- •Основные виды письменных документов в со: информационные и оперативные документы. Дайте примеры в исследуемой организации.
- •Виды специальных мероприятий в работе специалиста по со с группами общественности. Приведите примеры по конкретной организации.
- •Профессиональные организации в сфере со. Международные и национальные профессиональные объединения.
- •Назовите основные виды коммуникации в работе с внутренней общественностью. Дайте примеры по исследуемой организации.
- •Приведите примеры корпоративных письменных документов, используемых в работе с внешней общественностью в конкретной организации. См.27.
- •Назовите преимущества и недостатки обращения к услугам агентства по сравнению с внутренним подразделением.
- •Прокомментируйте роль профессиональных организаций в сфере со в формировании личности специалиста.
Назовите основные виды коммуникации в работе с внутренней общественностью. Дайте примеры по исследуемой организации.
1. Средства односторонней коммуникации. Они предназначены для информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью. Такие инструменты, как внутрикорпоративные издания, корпоративный сайт, доски объявлений, доски почета.
2. Средство односторонней (обратной) коммуникации, предназначенное для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала). Инструменты – горящая линия (локальная сеть для сотрудников для решения вопросов по работе), ящики предложений.
3. Непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством. Виды: собрания, совещания, встречи руководства с персоналом, награждения, корпоративный кодекс, традиции, ритуалы, символика.
4. Набор специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия при непосредственном участии руководства. Например, корпоративные мероприятия, создание информационных поводов (события, приуроченные к праздникам), обучающие, адаптационные мероприятия
Главные цели корпоративных мероприятий в области связей с общественностью:
*создание духа единой и сплоченной команды профессионалов, объединенных корпоративной идеей или философией;
*укрепление кадрового состава, поиск и выявление талантливых сотрудников;
*предотвращение утечки кадров и нейтрализация конфликтных ситуаций в коллективе;
*реализация функции "предохранительного клапана" — в ходе неформального общения выявляются назревающие проблемы или кризис;
*развитие у сотрудников чувства корпоративной гордости за фирму;
*дальнейшее развитие корпоративной культуры;
*повышение качественных и количественных показателей работы персонала за счет создания и использования дополнительных (нематериальных) возможностей для стимулирования сотрудников
Приведите примеры корпоративных письменных документов, используемых в работе с внешней общественностью в конкретной организации. См.27.
Назовите преимущества и недостатки обращения к услугам агентства по сравнению с внутренним подразделением.
В общем виде субъектов, предоставляющих такого рода услуги, можно разделить на внутренних и внешних. К внутренним относятся структурные подразделения и/или отдельные должностные лица в самой корпорации, к внешним - независимые PR-агентства, «мозговые центры» при различных образовательных и научных структурах, а также индивидуальные консультанты.
Преимуществами внешних субъектов являются:
1. независимость;
2. периодичность затрат, выделяемых на услуги;
3. объективность;
4. наличие специфических способностей в решении конкретной задачи, т.к. выбор агентства можно осуществлять исходя из задачи;
5. большой опыт работы;
6. свежий взгляд на организацию и её проблемы;
7. системный подход.
Среди недостатков можно упомянуть следующее:
1. отсутствие обязательств после окончания работ, предусмотренных договором;
2. необходимость времени на ознакомление с компанией-клиентом;
3. применение методов и стандартов, неадаптированных к особенностям организации;
4. стремление ввести клиента в зависимость.
Таким образом, можно заключить, что внутренние подразделения больше подходят для решения повседневных, мало значимых задач, в то время как в PR-агентства целесообразно обращаться при решении стратегических задач.
В случаях, когда проблема не требует стратегических решений, следует предпочесть внешних консультантов, если:
проблема носит комплексный характер;
проблема носит разовый, ситуативный характер;
существует расхождение взглядов на проблему и пути её решения внутри руководства или между руководством и собственником;
«цена» ошибки очень велика и может повлечь за собой серьезные последствия;
недостаток собственных ресурсов: знаний, информации, опыта и т.д.