• 1) Увидеть – понять реальное положение на рабочих местах. Обычный способ – фотографирование реального процесса на каждом рабочем месте.

Поскольку фиксация (фотографирование) потерь на рабочих местах делается в процессе реальной работы - важно понимание и мотивация персонала. Каждый работник должен понимать, что это делается не целью наказать его, а с целью улучшения работы, что в конечном итоге даст реальную выгоду, в том числе и ему самому!

• 2) Инструмент, который используется для формального отображения потерь на рабочих местах – карты vsm (Value Stream Mapping). Использование инструмента включает три этапа:

  • Построение карты текущего состояния VSM (AS-IS)

  • Построение карты будущего состояния (To-Be)

  • Разработка плана по улучшению (используется методология «мозгового штурма»)

Ключевые принципы Кайзен

(1) Ориентация на клиента:

• Исключать действия не оплачиваемые (не нужные) клиенту. Соответственно, любое улучшение по Кайзен должно давать ИЗМЕРИМУЮ пользу клиенту (т.е. улучшать характеристики товара или услуги)

(2) Вносите постоянные усовершенствования  Непрерывность!

• А) Нет идеальных рабочих мест – постоянное улучшение

• Б) Участвуют все работники

(3) Открыто признавайте проблемы  Проблемы – это хорошо!

• Пример: обычное производство. При наличии проблем, естественная реакция руководства – «Плохо работаете! Немедленно устранить!»,

• В случае Кайзен – ситуация прямо противоположная, поскольку утверждение об «отсутствии проблем» свидетельствует о плохой работе!

(4) Открытость:

• Проблемы не скрываются – о них говорят. Нет боязни или запрета обмена информацией. «Там где появляется страх, тут же появляются искаженные данные!»

(5) Сформируйте рабочие группы  Командная работа:

• Мультифункциональные бригады (взаимозамена, кружки качества на Тойоте, производственные команды на Форде).

• Постоянный обмен знаниями! Существенно уменьшается доля НЕЯВНЫХ ЗНАНИЙ, т.е. находящихся в голове у отдельного сотрудника, и теряемых с его уходом из компании.

(6) Управление на межфункциональной основе  Сотрудничество отделов!

• Все решают общую задачу – отсутствует антагонизм (соперничество) подразделений, поскольку единая метрика оценки эффективности работы!

(7) Стимулировать взаимную поддержку  Каждый сотрудник!

• Любой сотрудник мотивирован в общем успехе, в том числе и материально

(8) Самодисциплина 

• Инструмент 5S: рабочее место в порядке.

• Стандартизация и неуклонное соблюдение процессов

(9) Информируйте каждого работника

• Постоянный обмен информацией. Решается та же проблема неявных знаний!

(10)Условия для каждого работника

• Мотивация (обучение и права) – для каждого сотрудника. Каждый сотрудник должен иметь реальную возможность А) принимать участие в усовершенствовании, Б) быть мотивирован, В) не только материально, но и в перспективах роста в компании!

• Процесс корпоративного обучения (основы организации производства, тренинги)