Основные блоки миссии

Основной продукт, сегмент рынка, базовая технология

При формулировании миссии предприятие неизбежно столкнется с необходимостью определиться в следующих вопросах: что явится основным продуктом (услугой) компании, какой сегмент рынка будет целевым для компании и какая технология будет положена в основу производства товаров или оказания услуг. В совокупности ответы на указанные вопросы могут дать ясное представление об активности компании.

Цели компании: Выживание, рост, получение прибыли

Данные цели, которые можно назвать «экономическими», являются взаимосвязанными. Любая фирма желает выжить, т. е. остаться в бизнесе, а не быть уничтоженной в конкурентной борьбе. Чтобы фирма выжила, ее деятельность должна быть прибыльной. Прибыль фирмы будет расти, если увеличатся масштабы ее деятельности, т. е. если фирма будет расти. Иными словами, предприятие выживает посредством роста и получения прибыли.

Философия компании

Формулировка философии или кредо компании — излюбленная тема тех, кто «пишет» миссию. В тексте миссии отражаются убеждения, ценности и философские приоритеты, которые необходимо использовать в стратегическом менеджменте. Философские позиции, излагаемые разными компаниями, не сильно отличаются друг от друга. Как правило, они основаны на общепринятых принципах поведения и общечеловеческой системе ценностей.

Имидж предприятия

Каждое предприятие имеет в глазах общественности определенный имидж. Отсутствие имиджа у новой или мелкой фирмы — это тоже имидж. Формулировка миссии не может быть использована, как инструмент для создания имиджа компании. Для этого есть другие средства, такие как имиджевая реклама и пиар. Мы говорим об имидже предприятия в связи с вопросами определения миссии только лишь потому, что в миссию не должны включаться идеи, смысл которых противоречит ожиданиям публики.

Непротиворечие миссии и имиджа компании делает миссию как инструмент стратегического менеджмента более эффективной, что необходимо, прежде всего, самой компании, в частности ее сотрудникам, которые являются частью публики.

Самооценка компании

Каждое предприятие в той или иной степени имеет оценку самого себя. Такая оценка существует вне зависимости от того, предпринимает кто-либо или не предпринимает усилия по формированию самооценки компании. При этом неважно насколько в формулировке миссии будут конкретно освещены вопросы самооценки, так как миссия — это «видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться». То есть важно, чтобы миссия как целое не противоречила самооценке компании.

Миссия - это короткий абзац, как правило, из одного предложения, которое вмещает в себе главное направление, обобщенную цель организации.

По объему миссию целесообразно изложить в рамках 25-40 слов.

Формулирование миссии организации определяют:

Клиенты.

Поэтому, важно ответить на следующие вопросы:

• Кто наши основные клиенты?

• Кто наши второстепенные клиенты?

• Изменились ли наши клиенты?

• Необходимо ли расширить или сузить круг клиентов?

Потребности. Оценивайте свои возможности и качество работы через призму того, что ценят клиенты, в чем они нуждаются.

Поэтому необходимо выработать способы сбора информации по удовлетворению запросов клиентов, а значит ответить на вопросы:

• Что ценно для Ваших основных клиентов?

• Что ценно для Ваших второстепенных клиентов?

• На сколько хорошо мы обеспечиваем клиентов тем, что для них ценно?

• Что ценное для наших клиентов можно использовать для повышения эффективности нашей работы?

• Какая дополнительная информация нам нужна, чтобы ответить на вопрос: "Что есть потребность нашего клиента?".

Услуги. Какие услуги готовы предоставить для претворения потребностей клиентов в жизнь?

Ценности.

Миссия нуждается в ориентире, который основатели организации брали бы за основу для принятия решений.

Ценностные ориентации, влияющих на принятие управленческих решений.

Ориентации	Категории ценностей	Типы целей, которым отдают предпочтение организации
Теоретические	Истина Знания Рациональное мышление	Долгосрочные исследования и разработки Рост
Экономические	Практичность Полезность Накопительные богатства	Прибыльность, результаты Общий объем капитала, продаж, численность работников
Политические	Власть Признание	Социальная ответственность относительно прибыльности
Социальные	Хорошие отношения между людьми Привязанность Отсутствие конфликта Гармония	Непрямая конкуренция Приятная атмосфера в организации Качество
Эстетические	Образ Форма и симметрия	Привлекательность, даже с убытками для прибыли Дизайн исполнения
Религиозные	Согласие во Вселенной	Этика Моральные проблемы

Элементы миссии: товар или услуга, целевая аудитория, стратегический ориентир, заинтересованные группы, основа конкурентоспособности.

Миссия организации формируется не в «безвоздушном пространстве», на ее выработку влияет множество факторов, среди которых следует обратить внимание на наиболее существенные.

Во-первых, это история предприятия. В период функционирования организации вырабатываются некоторые стандарты как ее поведения, так и ее восприятия обществом и другими субъектами хозяйствования. Это накладывает существенные ограни­чения на формирование и реализацию текущей миссии организации.

Во-вторых, это особые преимущества в области конкурентной борьбы (ноу-хау, патенты, возможности в области маркетинга и т. д., использование которых может быть включено в миссию пред­приятия).

В-третьих, это возможности и угрозы, которые определяются на этапе стратегического анализа. Наибо­лее общие из них могут быть использованы для корректировки мис­сии предприятия и придания ей более реалистичного характера.

В-четвертых, это влияние стейкхолдеров (stakeholder).

Таким образом, миссия фирмы своим содержанием направлена на внешнюю среду и служит для более точного позиционирования организации на своем рынке. Разработка миссии служит на удержание старых клиентов и привлечение новых. Миссия является отправным пунктом для начала выработки развития компании, формулирования потребностей в новом товаре, изменения внешнего окружения.

Вместе с тем миссия направлена развитие внутрифирменных отношений, привлечение всех сотрудников к формулированию основных стратегических целей.

Цель - желаемый, планируемый результат или те ориентиры, которых пытаются достичь, используя свою активность, члены организации для удовлетворения коллективных потребностей. В условиях организации цель нужно рассматривать как единство мотивов, средств и результатов. Это означает следующее:

• цель есть определенный мотив (или потребность);

• цель образуется при встрече мотива со средствами (ресурсами, условиями, возможностями), т.е. при оценке способа удовлетворения соответствующей потребности или устремления;

• цель в деятельности организации не тождественна результату, поскольку даже при достижении цели в реальный результат привносятся другие следствия, не совпадающие с предполагаемым результатом, поэтому достигнутая цель может быть только частью результата.