30. Логистический сервис и обслуживание потребителей

Логистический сервис - это комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров, и выступает как совокупность нематериальных логистич. операций, обеспечивающих максим. Удовлетворение спроса потребителей в процессе управления всеми видами потоков, оптимальным (по критерию затрат) способом.

Предпродажное - Ориентация планировки магазина; поиск секции и товаров; ознакомление с ассортиментом выбор товара

В процессе продажи - Отмеривание/ взвешивание товара (при необходимости); кассовое обслуживание; отпуск товара (проверка функционирования тов, упаковка)

Послепродажное - Транспортировка (доставка); установка товара на дому, ознакомление с правилами использования; гарантийное обслуживание, в т.ч обмен, претензии

Для оптовой торговли:

Возможность получения коммерческого кредита, выбор формы оплаты

С повышением уровня логистич. сервиса растет объем продаж компаний оказывать доп. Услуги ВЫГОДНО

Правила логистического сервиса

1.рынки требуют от продавцов хотя б минимального ур-ня сервиса, в противном случае п/п, не преодолеет барьера вхождения на рынок

2.после достижения определенного ур-ня сервиса рынок перестает чувствовать увеличение этого уровня.

Сущствует формула расчета логистического сервиса:

П = м / М*100% , где

П - уровень логистического сервиса,

м - кол-ая оц-ка фактически оказываемого логист. сервиса,

М-количеств. оценка теоретически возможного объема логистического сервиса

32. Потребители и поставщики транспортно-экспедиторских услуг.

СУБЪЕКТЫ рынка транспортных услуг:

1.Гос.органы (порты, склады, мосты и т.д),таможенные органы

2.потребители трансп.услуг (производители, покупатели, посредники)

3.организации,которые оказывают услуги в процессе доставки продукции

ОСНОВНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ УСЛУГИ:

1.перевозчики (организации располагающие передвижным составом, всеми необходимыми лицензиями)

2.транспортно-экспедиционные компании (организации оказывающие широкий спектр услуг «отпавительполучатель»

3.агентские или брокерские компании (организации связанные с использованием тс их экплуатацией и арендой)

4. транспортные и грузовые терминалы (организации располагающие мощностями хранения, складирования, консолидации и распределение груза)

5. страховые компании (организации предоставляющие услуги по страхованию груза, тс и ответственности перевозчика-экспедитора, с целью создания для субъектов участующих в доставке груза гарантии компенсации предполагаемых при перевозке убытков, и упрощение получения такой компенсации)

6. стивидорные (организации по осуществлению погрузочно - разгрузочных работ и располагающие комплексом необходимых для их осуществления средств)

7.тальманские (организации предоставляющие услуги по подсчету груза, при погрузке на судно и выгрузке с него)

8.консалтинговые компании ( предоставляют информационные услуги, проводят маркетинговые исследования транспортных услуг, определение сроков доставки грузов и т.п)

9.логистические компании (организации предоставляющие услуги по организации оптимальных грузопотоков, разл. видами транспорта, комплектование групп товаров .)

1PL- «фест пати лоджистик-First Party Logistics»-автономная логистика, когда все операции выполняет сам грузовладелец.-

2PL- логистические операторы, оказывающие традиционные услуги по транспортировке и управлению складскими помещениями (РОССИЯ)

3PL-«логистика для 3-ихлиц» предоставляют логистич.услуг вкл. складирование, перегрузку, обработку грузов, доп.услуги со значительной добавленной ст-тью, а также использование субподрядчиков

4PL- офиц. пока их нет- это системные логистические операторы, осуществляющие интеграцию, всех участников поставок, ведущая роль, которых реализуется в управлении сетевой логистикой, координирующие взаимодействие отд. субъектов рынка на основе эффективн. информац. систем управл. материалами и ресурсами.

5PL- вертуальный логистический сервисный провайдер, ключевая компетенция которого лежит в обл. широкого использования ноу-хау в менеджменте логистических сетевых п/п

10. ассоциации сюрвейеров -услуги связанные с обследованием тс, транспортного оборудования, и грузов с целью выявления состояния груза, на момент осмотра, котор. подтверждается сюрвейерным актом

11. лизингоые компании- организации которые предоставляют в аренду транспортное средства, оборудования, погашая задолжность по мере использования имущества,а по окончании догоора: выкуп имущество, пролонгирование договора, либо возврат.