Коммуникативная компетенция руководителя.

Компетенция. Понятие появилось в 16 в. в Англии. Американский подход: под компетенцией понимают самосознание, саморегуляцию, соц.навыки. Они могут быть получены в процессе обучения. Британский подход: англичане определяли компетенцию не как личностную хар-ку, а как хар-ка самой деятельности. Французский подход, более сложный: 1. Компетенция, как универсальный признак личности. 2. Компетенция, как индивидуальные способности: знание, опыт, поведенческие хар-ки. Немецкий подход: ключевые компетенции включают индивидуальные компетенции: способность к сотрудничеству, гибкость, этичность, независимость в решении проблемы, способность к сотрудничеству. Сравнивая подходы, британский изучает хар-ки д-ти и процессы ее выполнения, американский изучает работников, осущ.д-ть. Компетенция- круг полномочий какого-либо лица, во-вторых, наличие знаний и опыта для эффективной д-ти. Совокупность компетенций- компетенция. Соц.компет.: интеллектуальная, эмоционально-волевая, коммуникативная, карьерная. Коммуникативная компетенция- навыки взаимодействия между людьми, умение работать в группе, знакомство с различными соц.ролями, способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с др.людьми. Коммуникация- 1. Путь сообщения, связь. 2. Передача инф.словесным образом. Коммуникация- общ.явление, процесс, который разворачивается в организации во всех ее уровнях и структурах, не связанно непосредственно с руководителем; непосредственная практика контактов руководителя с подчиненными; особая, специфическая функция управления, т.е. как объект непосредственного регулирования со стороны руководства. Через коммуникативную функцию реализуются все другие управленческие функции: постановка цели, контроль и тд. Все эти аспекты представлены нормативной стороной и субъективно личностной.

Уровни коммуникации:

1. Функция управления

2. Поведение руководителя

3. Коммуникативные явления и закономерности, возникающие в общении

4. Психологические механизмы общения

Структура общения.

Общение→ коммуникация- интеракция- социальная перцепция. Коммуникативная сторона (осознаваемая), интерактивная сторона (полуосознаваемая), перцептивная сторона (неосознаваемая). Коммуникативные явления: подражание, заражение- процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому, преимущественно на неосознаваемом уровне. Подвержены дети и группы людей в замкнутых пространствах; внушение- процесс воздействия на психическую сторону человека, связанный с преднамеренным снижением сознательности критичности восприятия и восприятия им информации, и связи с прошлым опытом; убеждение- передача информации на основе логических построений. Подражание- следование какому-либо образцу, активное воспроизводство. Три вида подражания: 1.логическое и нелогическое, 2. Внутреннее и внешнее, 3. Подражание мода-ритуал. Подражание выступает одной из формы давления группы на индивида, является формой конформного поведения. Конформность- подавленность человека группе.

Коммуникативные психические процессы:

1. Эмпатия- (от греч. Сопереживание) проникновение в эмоциональные и др.состояния человека и постижение их. Особый способ понимания другого. Эффективность понимания увеличивается по мере увеличения прошлого опыта.

2. Идентификация

3. Атрибуция-

4. Аттракция- в результате складывается система соц.установок, они включают стереотипы.

Эти штуки регулируют процесс общения с соц.средой.

Все эти процессы проявляются в процессе рефлексия- восприятие не только внешн.мира, но и внутр. Благодаря рефлексии человек способен осознанно целенаправленно управлять всеми психическими процессами. 1. Анализ собственного , 2. Рассуждение за другое лицо, 3. :

1. Кооперативный аспект. Рефлексия проявляется, как прогнозирование ответных действий, по средствам постановки себя на место другого.

2. Коммуникативный аспект. Специфическое средство в познание человека человеком.

3. Личностный аспект. Способность строить новые образы в результате общения с другими.

4. Интеллектуальный аспект. Умение субъекта выделять, анализировать, соотносить с предметной ситуацией собственные действия.

Формы:

1. Рефлексия собственной д-ти

2. Рефлексия внутреннего мира другого

Виды:

1. Ситуационная

2. Ретроспективная- анализ и оценка уже выполненной деятельности.

3. Перспективная- размышления о предстоящей деятельности.

Высокий уровень … связан с тревожностью, мнительностью.

Все эти процессы проявляются в коммуникативном поведении. В сферу коммуникативного поведения подразделяют на: вербальное и невербальное. В сфере вербальной коммуникации выделяют:

• Параллельные коммуникации

• Деловые совещания

• Публичные выступления

• Речевые дополнения

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ДЕЛИТСЯ НА:

• Оптико-генетическую

• Пара

• Проксемика

Требования параллельных коммуникаций:

• Общая культура речи

• Информационная насыщенность сообщения

• Эмоциональный фон

• Сочетание вербальных и невербальных средств коммуникации

• Адекватность особенностям адресата

Требования к коммуникации «руководитель-подчиненный» (к беседе):

• Контракт

• Предварительная подготовка

• Ведущая роль

• Собственная позиция

• Уважение к партнеру

• Умение слушать

• Внимание

• Не делать поспешность выводы

• Не вступать в спор

• Помнить о будущем

Этапы делового совещания:

Начало (внимание) – передача основной информации (личный интерес)– аргументация (рациональная аргументация) – нейтрализация или опровержение встречных аргументов (рациональный анализ ситуации, позиций, интересов, сторон, сомнений)- принятие решения (принцип максимально возможного учета интересов сторон).