2.2. Применение закона перехода количественных изменений в качественные при научных исследованиях в туризме

Характеристика качества и количества. Закон перехода количе­ственных изменений в качественные раскрывает характер и фор­мы перехода явлений из одного состояния в другое, отвечает на вопрос: как происходит развитие в турбизнесе? Например, тур-продукт представляет собой единство количественной и качествен­ной определенности. Его качество имеет количественное выраже­ние. В свою очередь количество есть не что иное, как одна из ха­рактеристик качественной определенности, иначе говоря, в тур-продукте нет качества без количества, равно как и не существует количества без качества.

В туризме качество — это внутренние, существенные свойства турпродукта, отличающие его от других продуктов. Качество тур­продукта выражается в таких свойствах, как покупательная спо­собность, наличие в его составе различных видов услуг, что при­дает ему черты объекта купли-продажи, в которых закладываются основы его продвижения на рынке и получение прибыли.

Количество характеризует турпродукт со стороны степени раз­вития или интенсивности присущих ему свойств, а также его ве­личины, объема. Как правило, количество выражается числом.

В туризме закон перехода количественных изменений в каче­ственные характеризует как развитие объективной действитель­ности, так и познания. Познать тот или иной процесс — значит раскрыть единство качества и количества турпродукта, диалекти­ку взаимосвязи и взаимопереходов между ними. Необходимость соблюдения этого положения возрастает на современном ламе развития туризма, что обусловлено постоянно увеличивающейся качественной дифференциацией сегментов рынка услуг, а также резко возрастающим их количеством.

Соотношение количественных и качественных методов, приме­няемых на турпредприятий. Проникновение науки в сущность изу­чаемых ею процессов наряду с широким использованием в науч­ных исследованиях компьютерной техники привели к возраста­нию экономико-математических методов познания в решении теоретических и практических проблем туризма. Правильное по­нимание содержания рассматриваемого закона, требований, предъявляемых им к научному исследованию, позволяет опреде­лить действительное соотношение количественных и качествен­ных методов.

Совершенствование управления турпредприятием начинается с определения его качества, которое непосредственно связано с качеством турпродукта, которое раскрывается через сравнение его с другим в их взаимодействии.

Качество турпродукта в обобщенном виде характеризуется его покупательной способностью. При этом возникает вопрос: чем оп­ределяется это качество, каковы его слагаемые?

Как правило, качество турпродукта определяется профессиона­лизмом специалистов и материально-техническими ресурсами; ко­личеством того и другого; организационно-штатной структурой турпредприятия. Особенно важно соблюдать принцип рациональ­ного количественного и качественного соотношения специалистов и материально-технических ресурсов. Соотношение должно быть таким, чтобы обеспечивались эффективность, мобильность и уп­равляемость турпредприятием.

Количественный анализ для решения коммерческих задач. Для решения коммерческих задач турпредприятия используются разно­образные способы, которые требуют точного количественного ана­лиза, методы которого непрерывно совершенствуются, что связа­но с развитием экономико-математических методов компьютер­ной техники. Кроме того, в связи с необходимостью обеспечения особой точности расчетов используются метрологические методы. Например, применение экономико-математических и метрологических методов в практической деятельности менеджеров форми­рует у них логическое мышление, интуицию как способность дать правильную количественную оценку при принятии решений в ус­ловиях ограниченного времени. Добиться необходимой точности измерений, расчетов — это значит обеспечить высокое качество выполняемой работы.

Количественные оценки, получаемые в результате примене­ния экономико-математических методов, помогают дать качествен­ную характеристику исследования: какие ресурсы необходимы для получения заданного результата с учетом противодействия кон­курентов; каким должен быть оптимальный бизнес-план; какой будет ожидаемый экономический результат.

Необходимым условием успешного решения коммерческой за­дачи с помощью экономико-математических методов является правильный выбор критериев эффективности, которые оказыва­ют помощь в принятии практических решений.

Основной критерий эффективности, используемый для реше­ния коммерческих задач в турбизнесе, — это умение обойти кон­курента, зная свои затраты. Критерии эффективности должны объективно отражать процесс предпринимательства, иметь пря­мую связь с выполняемой задачей, быть чувствительными к изме­нениям определяемых в результате исследования величин. Крите­рии должны быть простыми для их понимания.

Среди критериев эффективности один является главным, оп­ределяющим, другие рассматриваются как вспомогательные. Глав­ным критерием является прибыль, а вспомогательными — расход средств и затрачиваемые усилия. Сложными являются критерии оценки соотношения сил и тенденций, их изменение в ходе веде­ния бизнеса.

Правильное обоснование коммерческих задач — одно из усло­вий принятия решения. Оно обусловлено следующими факторами: числом факторов, из которых складывается свой потенциал и потенциал конкурентов, т.е. количество и качество технических средств, средств управления, психологическое состояние персо­нала, качество управления;

недостаточностью исходных данных о своих ресурсах и конку­рентов;

постоянным изменением соотношения сил в ходе проведения коммерческих мероприятий, при этом часть элементов, характе­ризующих успех турпредприятия (моральный дух, профессиона­лизм персонала, организаторские способности менеджеров), не поддается точному количественному определению, но недоучи­тывать эти элементы опасно.

Использование информационных технологий для придания но­вых качеств туризму. Информационные технологии в туризме слу­жат оперативности и автоматизации процессов управления, при­дают ему новые качества. Количественные изменения с неизбеж­ностью ведут к изменениям качественным. Увеличение экономи­ческого потенциала и оперативность управления являются пока­зателями качественных изменений.

В развитии туризма в прошлом качественные изменения про­исходили сравнительно медленно, на протяжении длительного периода времени. Даже когда туризм стад доходной статьей ком­мерческой деятельности, в нем не сразу произошло изменение качества услуг. Например появление предприимчивых менедже­ров, которые увидели в туризме принципиально новый вид ком­мерческой деятельности и быстрое получение прибыли, посте­пенно привело к качественным изменениям в туризме. Во многих странах быстрыми темпами увеличились потоки туристов для по­знания окружающего нас мира, что явилось причиной появления новых производственных отношений.

Определяя содержание и направление качественного перехо­да, необходимо правильно оценивать происходящие события, не абсолютизировать новые формы и методы, не отбрасывать то, что еще сохраняет значение. Несмотря на появление новых тенденций в туризме, новых методов ведения турбизнеса, было бы непра­вильным игнорировать, т.е. сбрасывать со счетов, традиционные методы, используемые в туризме.

Этапы перехода количества в качество. Переход количества в качество характеризует процесс познания, который подразделя­ется на следующие этапы:

этап подготовки — сбор фактов, данных наблюдения и экспе­римента и их обобщение. Исследование предполагает как знание существующей теории, так и конкретной действительности. Без полного знания того и другого представляются невозможными ни переход к следующему этапу, ни дальнейшее развитие науки. В ходе этого этапа исследователь может обнаружить факты, не укладыва­ющиеся в рамки теории туризма;

этап скачка, открытия — сложный этап мышления, заключаю­щийся в выходе из колеи привычного хода мыслей. В этом случае необходимы творческое воображение и научная фантазия;

этап дальнейшего развития — это основные идеи, замысел, воплощение ее в теорию или в конкретный план действий.