2. Деятельность турпредприятия в конкурентных средах туристского рынка

1. Характеристика конкурентных сред туристского рынка

Деятельность турпредприятия в значительной степени обуслов­лена факторами взаимодействия и влияния среды обитания, ко­торая никогда не бывает стабильной. Среда обитания подразделя­ется на внешнюю, оперативную и внутреннюю. Менеджеры дол­жны постоянно исследовать свою среду обитания и природу се изменений, уметь реагировать на эти изменения, ибо неудача в приспособлении к среде выльется в неудачный бизнес.

Внешняя среда (макросреда) состоит из следующих компонен­тов:

экономического — исследование использования и распределе­ния ресурсов внутри среды, валового национального продукта, корпоративной прибыли, уровня инфляции и безработицы, пла­тежного баланса, банковской процентной ставки, уровня налого­обложения, доходов и расходов потребителя;

социального — исследование расслоения общества, в котором функционирует турпредприятие; уровень образования, обычаев и верований, образа жизни определенных групп населения и их гео­графическое расположение и мобильность;

политического — исследование отношения государства к раз­личным отраслям хозяйствования, лоббирования различных групп интересов, прогресса в принятии законов;

юридического — исследование федеральных и региональных за­конов в сфере туризма;

технологического — исследование высоких технологий в произ­водстве турпродукта.

Оперативная среда оказывает непосредственное влияние на менеджмент турпредприятия, компоненты которой необходимо постоянно исследовать. К компонентам относятся:

потребитель, чье поведение и то, как он покупает товары и услуги, предоставляемые турпредприя гием, помогают менеджмен­ту выработать новые идеи по улучшению отношения потребителя к туристским услугам;

конкуренция, когда турпредприятие соперничает на рынке ту­ристских услуг, узнает своих конкурентов, чтобы выстроить свою эффективную стратегическую деятельность;

рабочая сила, по отношению к которой решаются следующие вопросы: какими методами можно повышать уровень квалифика­ции персонала, каким будут ожидаемый уровень зарплаты и сред­ний возраст потенциальных сотрудников; какое влияние на тури­стском рынке услуг имеют профсоюзы;

поставщик, предоставляющий ресурсы для турпредприятия, чтобы в процессе производства они превращались в конечный про­дукт или услугу, что важно для обеспечения эффективного ме­неджмента;

покупатель, помогающий турпредприятиям ориентироваться на корпоративного или розничного потребителя туристских услуг;

международный компонент, необходимый турпредприятию для эффективного сотрудничества с зарубежными странами в сфере туризма.

К международному компоненту оперативной среды турпред­приятия относятся следующие факторы:

юридические — традиции, эффективность системы, законы о защите авторских прав и торговых марок;

политические — государственная форма правления, идеология, стабильность правительства, конкуренция оппозиционных партий и групп; социальная напряженность, раздоры и мятежи, отноше­ния государства с иностранными турпредприятиям, международ­ная политика;

культурные — обычаи, нормы, ценности, верования, язык, отношения, мотивации, социальные институты, религиозные убеждения;

экономические — уровень экономического развития, население, валовой внутренний продукт, доход на душу населения, уровень грамотности, социальная инфраструктура, природные ресурсы, климат, членство в региональных экономических блоках, моне­тарная и фискальная политика, природа конкуренции, конвер­тируемость валюты, инфляция, система налогообложения, про­центная ставка на кредит, уровень заработной платы.

Внутренняя среда (микросреда) дает возможность менеджерам иметь представление о своих силах и своем потенциале, успешно функционировать, существовать и выживать в определенном про­межутке времени. Исследователь должен изучить источники про­блем, которые влияют на банкротство.

Изучение внутренней среды должно быть направлено на вскры­тие тех возможностей и угроз, которые скрываются в ней. Обнару­женные сильные стороны служат базой, на которую турпредпри­ятие опирается в конкурентной борьбе, которую надо укреплять. Слабые стороны должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства, чтобы избавиться от них.