1.8. Методология конкурсных торгов

Методология конкурсных торгов как совокупность методов и приемов, технологий и механизмов направлена на решение опре­деленных задач, например на проведение, координацию откры­тых или закрытых тендеров по строительству туристских объек­тов, по продвижению турпродуктов и услуг, организации работ по обустройству мест проживания, обеспечению туристов пита­нием, напитками, сопутствующими товарами и услугами.

Конкурсные торги (тендеры) способствуют решению социаль­но-экономических проблем, т.е. бюджетные средства турпредп­риятия необходимо реализовать так, чтобы работы, товары, услу­ги были качественными при меньших затратах. Высвободившиеся материальные средства можно, например, реализовать на соци­альные нужды персонала. Конкурсные торги отражают объектив­ные закономерности общественных, экономических и других от­ношений, опираются на соответствующую методологию, экспе­римент и практику, т.е. они имеют объективное обоснование.

К методам, используемым в процессе проведения конкурсных торгов, относятся экономико-математические методы анализа; методы сбора и экономического анализа материалов, системного анализа и синтеза, прогнозирования, научного предвидения; ме­тоды эффективности теоретического обобщения и выводов в ус­ловиях, близких к реальным, принятия решения об использова­нии полученных результатов; факторный анализ; системный, ин­формативный, командный, коллаборативный, культурный, кресцивный, организационных перемен, нормативный и дескриптив­ный подходы; методы сравнения, моделирование; экспертные опенки и эксперимент; методы психологического воздействия, предупреждения ошибок, поощрения.

1.9. Теоретические и эмпирические методы исследования в туризме

Процесс развития знаний о туризме определяется многообра­зием связей, постоянным обновлением турпродукта, совершен­ствованием деятельности персонала, изменениями социально-экономических отношений в стране и мире.

В туризме можно выделить следующие основные направления научных исследований: теоретические, эмпирические и практи­ческие.

Теоретические исследования. Теоретические исследования на­правлены на обнаружение нового в изучаемом явлении, установ­ление таких его свойств и тенденций, которые еще не нашли от­ражения в теории и практике туризма. Его назначение состоит в раскрытии закономерностей развития туризма, его отдельных форм и видов. На этой основе можно определять, например, востребо­ванность услуг на рынке, направленность подготовки специалис­тов в сфере туризма.

В теоретических исследованиях выявляются сущность процес­сов, законы, лежащие в их основе, новые направления в разви­тии отдельных сегментов туризма.

На основе теоретических исследований происходят совершен­ствование методов управления турпредприятиями и подготовка высокопрофессионального персонала.

Результаты теоретических исследований служат базой разра­ботки нормативно-правовых документов, целевых программ, ус­тавов предприятий, в которых в концентрированном виде отра­жается опыт туристской деятельности в отдельных сегментах рын­ка и прогноз их будущего развития. Следовательно, формулиру­ются новые требования к подготовке специалистов, проектирова­нию новых туристских программ, принципы стойкого функцио­нирования на рынке услуг.

Теоретические исследования являются логической основой на­учного анализа конкретных процессов, оценки своих ресурсов, возможностей конкурентов, принятия обоснованных практичес­ких решений, управления предприятием.

Эмпирические исследования. Эмпирические исследования имеют своим назначением накопление нового фактического материала, его объяснение и обобщение в рамках существующей теории о туризме.

Известно, что туризм развивается динамично, поэтому эмпи­рические исследования занимают большое место в деятельности ученых и специалистов. Чем богаче и разнообразнее практика и возможности экспериментирования, тем быстрее наука о туризме может накапливать необходимое количество фактов, являющихся эмпирическим базисом совершенствования и развития теории ту­ризма.

Эмпирические исследования осуществляются непосредствен­но в ходе деятельности. На практике они направлены на получе­ние объективных знаний об обстановке на рынке туристских ус­луг и определение на этой основе наиболее эффективных спосо­бов использования имеющихся ресурсов в целях удержания свое­го сегмента рынка, выявление в конкурентной борьбе своих со­перников, достижение экономического эффекта, т.е. прибыли.

Содержание практического исследования в ходе реализации тур­продукта складывается из следующих взаимосвязанных элемен­тов:

уяснение задач;

оценка рыночной обстановки;

принятие руководителем решения;

постановка руководителем задач перед персоналом.

Все элементы, несмотря на их логическое единство и целена­правленность, различаются между собой по содержанию и после­довательности изучения основных вопросов, методам работы ру­ководителя и коллектива.

Уяснение задачи менеджером — это правильное осмысление роли и места своего предприятия на рынке услуг, характера действий конкурентов в процессе реализации турпродукта. наличия имею­щихся ресурсов, правильный выбор способов достижения постав­ленной цели.

От точности уяснения задачи во многом зависит характер оценки рынка, содержание принимаемого решения.

Оценка рынка заключается в исследовании объективных усло­вий предстоящей деятельности, благоприятствующих или, напро­тив, отрицательно влияющих на выполнение поставленных задач. Объектами оценки рынка являются: конкуренты, свои слабые и сильные возможности, местные (географические) условия, где будет реализовываться турпродукт, фактор сезонности и др. Учи­тываются направления деятельности, экономическое состояние отрасли, наличие потенциальных потребителей, социально-по литическое состояние страны и региона, в котором функциони­рует турпредприятие, отношение населения к участию в турист­ских мероприятиях.

При оценке рыночной обстановки важно найти главные звенья, оказывающие решающее влияние на способы действий менеджера предприятия, умение маневрирования ресурсами, взаимодействия с партнерами, обеспечения поддержки и сотрудничества.

Оценка рыночной обстановки заключается не только по фак­тическому ее состоянию в данный момент, но и по динамике, с учетом возможных изменений конкурирующих сторон в ходе реа­лизации турпродукта, в действиях конкурентов и своих специали­стов. Это важно в условиях ожидаемого применения конкурента­ми эксклюзивных программ, последствием использования кото­рого, они могут иметь приоритет в сбыте турпродукта и неожи­данное изменение на рынке спроса и предложения услуг, возник­новение кризисных ситуаций, создание условий банкротства и прекращение деятельности.

Принятие руководителем решения на реализацию турпродукта происходит в соответствии с выводами после уяснения задачи и оценки обстановки.

В принятии решения на продвижение турпродукта определя­ются качество, конкуренты, устанавливаются последовательность и способы достижения главной цели — получение прибыли.

В принятии решения на использование внутренних резервов основу замысла составляют мероприятия по достижению высо­кой стабильности на рынке услуг и активности на рынке всех струк­тур предприятия.

Для постановки задач перед персоналом необходимо:

сосредоточить основные усилия на реализации туруслуг;

определить наиболее целесообразные способы его продвиже­ния;

выбрать маневр туруслуг.

Отделы и службы должны обеспечить порядок взаимодействия, а также основные мероприятия по всестороннему обеспечению предстоящих продаж, организации управления предприятием.