10.4. Особенности творческой деятельности менеджера в условиях рынка

Требования к деятельности менеджера. Достижение успеха в турбизнесе невозможно без проявления активности, инициативы и творчества руководителя и персонала. Это определяется спецификой условий, в которых принимаются решения, планы и распо­ряжения, направленные на достижение успеха.

Рынок характеризуется неповторяемостью его элементов, свя­зей и отношений. Здесь возникают однотипные обстоятельства. В этом состоит особенность рынка. В связи с этим менеджер дол­жен правильно понимать происходящие в конкретной обстановке события, уметь чувствовать динамику развития рынка, чтобы вы­полнить поставленные задачи.

Успех в турбизнесс — результат жестокой конкурентной борьбы. 11о ному менеджер должен уметь противопоставлять действиям кон­курента такие способы решения задачи, которые дали бы ему воз­можность навязать конкурентам свою волю, добиться успеха в крат­чайший срок с наименьшими производственными затратами.

В динамичных условиях рынка важную роль играют случайнос­ти. В этом случае менеджеру необходимо в максимальной степени использовать реально возникающие благоприятные случайности и нейтрал и зовы вать нежелательные, препятствующие достижению успеха. Искусство менеджера состоит в умении найти такие спо­собы ведения бизнеса, которые в настоящее время могут и не предусматриваться.

Методы, применяемые в турбизнесе против конкурентов, надо уметь изменять, когда изменяются обстоятельства. Такие качества менеджера, как его активность, инициатив;!, творчество, особен­но необходимы ему. Важным показателем творчества менеджера является применение им неожиданных для конкурентов способов действий, которые вводят конкурентов в заблуждение.

Одно из проявлений творческой деятельности менеджера — это так называемая предпринимательская хитрость, находчивость, ис­пользуемая для того, чтобы заставить конкурента принять реше­ние, не соответствующее действительности. Для этого существует много способов и приемов.

В творческой деятельности менеджеру помогают технические средства, которые ускоряют процессы управления. К ним отно­сится компьютерная техника, использование которой дает воз­можность быстро и точно оценить получаемую информацию, нро-и (вести сложные расчеты, обосновать принятые решения.

В рыночных условиях творческая деятельность менеджера мо­жет полностью раскрыться и дать должный эффект, когда этому способствуют соответствующие условия. При этом менеджер дол­жен обладать такими качествами, как инициатива, находчивость и активность.

Значение материальных и духовных факторов творческой дея­тельности в туризме. Для развития туризма важным является соот­ношение материальных и духовных факторов. Материальные фак­торы составляют турпродукт и материально-техническую базу, раз­личные средства обеспечения и снабжения. К материальным фак­торам в туризме относятся специалисты, а также условия ведения предпринимательской деятельности: место расположения турп­редприятия, климатические условия и др.

Духовные факторы включают в себя знания, уровень духовной культуры.

Соотношение материальных и духовных факторов в туризме многофункционально, подвижно, разнообразно в конкретных проявлениях.

Это соотношение необходимо учитывать в деятельности туро­ператора, который, принимая решение о продвижении нового турпродукта на рынок услуг, исходит из учета не только матери­альных факторов — действий конкурента и наличия своих ресур­сов, но и духовных — возможности турпродукта нравственно обо­гащать потребителей услуг. Надо учитывать, что на рынке могут возникнуть обстоятельства, при которых материальные и духов­ные факторы как бы противостоят друг другу, соперничают меж­ду собой. Например, турист, добровольно отдавший свои деньги за предоставление определенных услуг, взамен ничего не получил.

Объективное и субъективное в туристской деятельности. Конк­ретным выражением взаимодействия материального и духовного в туризме является соотношение объективного и субъективного.

Субъектом могут быть отдельный менеджер, турпредприятие или группа потребителей услуг; объектом — турпродукт. управле­ние в процессе проведения мероприятий, конкуренты, профес­сиональные качества персонала.

С ростом массовости туризма усиливается влияние законода­тельства и экономики на ведение турбизнеса, на выбор способов решения социальных задач.

Объективную основу развития туризма составляют формы и способы веления турбизнеса, подготовка специалистов, духовная и пюрческая деятельность менеджеров, которая способствует ре-ализации объективных возможностей в совершенствовании ста­рых и появлении новых способов ведения турбизнеса.

Субъективная деятельность в туризме включает в себя творчес­кую активность менеджеров, персонала, теоретиков маркетоло­гов, реализующих, в конечном счете, турпродукт. Процесс фор­мирования новых способов ведения турбизнеса — результат боль­шой творческой работы менеджеров и персонала. Для успешного руководства турпредприятием недостаточно применять типовые методы решения задач. Здесь необходимы новые, оригинальные, неожиданные для конкурента приемы и способы действий, кото­рые являются продуктом творчества и вдохновения, смелости и решительности, предвидения и риска. Для талантливого менедже­ра характерен только ему присущий стиль руководства.

Менеджер обязан учиты вать и обобщать опыт проводимых ту­ристских мероприятий, вносить свой вклад в совершенствование ведения бизнеса. В новых условиях творческая деятельность приоб­ретает характер организованного, целеустремленного и руково­димого процесса.

Влияние практики на творческую деятельность специалистов в туризме. Практика — это преобразование предмета в процессе воздействия на него. В туризме главным объектом преобразования является конкурент, его материальные ресурсы.

Смысл и назначение туристской деятельности менеджера со­стоят в том, чтобы, воздействуя на конкурента, потеснить его с рынка услуг.

Практика в туризме как специфический вид деятельности имеет свои, только ей присущие особенности, к каковым относятся: 1) функционирование в своей нише рынка услуг, подготовка к ней специалистов, управление в ходе формирования, ценообра­зования, стандартизации и реализации турпродукта; 2) организа­ция и проведение с персоналом занятий, тренингов, научных ис­следований, направленных на повышение качества обслуживания и получения прибыли.

В туристской деятельности специалиста практика — это един­ство объективного и субъективного, т.е. с одной стороны, спе­циалисты в процессе деятельности преобразуют объективную, независимо от них существующую действительность, употреб­ляя соответствующие материальные ресурсы, с другой, — они подчиняют направление своей деятельности заранее поставлен­ной (определенной ими) цели, которая обусловливает способ их действий. Применяемые формы и способы воздействия на конкурента зависят от материальных ресурсов, соотношения сил, содержания поставленной задачи, принятого управленческого решения.

Субъективная сторона практики обусловлена объективными об­стоятельствами. Пели деятельности менеджера обусловлены объек­тивным состоянием рынка услуг. Субъективной стороной практики являются: турпродукт, материальные ресурсы, общественная сре­да, объективные законы функционирования и развития рынка ус­луг. Менеджер может замедлить или ускорить эти процессы при проявлении активности и целенаправленности в условиях рынка. Эту черту деятельности (единство объективного и субъективного) надо учитывать при определении туристской практики.

Объективной стороной практики являются: конкурент, его ре­сурсное обеспечение, применяемые им методы и способы; силы и средства, которыми он располагает в ходе деятельности; мест­ные и климатические условия; законы рынка услуг, действие ко­торых не зависит от воли и желания специалистов. История туриз­ма свидетельствует: учет указанных объективных факторов обес­печивал и обеспечивает успех предпринимательству, игнориро­вание их неизбежно ведет к банкротству.

На туристскую деятельность большое влияние оказывают лич­ные качества менеджера, персонала, управляющих структур. Ха­рактерной чертой современного этапа общественной практики является то, что ее успех возможен только при использовании специалистами достижений науки.

Смысл практической деятельности состоит в достижении оп­ределенных экономических целей в туризме. В зависимости от эко­номической политики государства практика может носить как регрессивный, так и прогрессивный характер.

Коммерческая и психологическая подготовка персонала к ус­пешной практической деятельности направлена на повышение имиджа предприятия, его экономической мощи, разработку ори­гинального турпродукта, тренинги по качественному обслужи­ванию клиентов, знание своих должностных обязанностей. Все это направлено на успешную реализацию турпродукта на рынке услуг.

Исследовательская практика призвана обеспечить разработку эффективных способов ведения турбизнеса, методов управления предприятием, обучения и воспитания персонала. Действенная форма менеджера — деятельность на рынке услуг, где проявляет­ся один из законов экономики — спрос и предложение. Форма исследовательской практики — продажа опытных образцов турп­родукта, где определяются возможности его сбыта. С помощью математических методов и компьютерной техники проверяются расчеты, прогнозы, вырабатываются новые рекомендации, кото­рые затем апробируются в ходе практики.

Практика — цель познания в туризме. Потребности практики служат побудителем, стимулом познавательной деятельности спе­циалистов. Знания порождают новые идеи. Цели и задачи исследо­ваний определяются практическими потребностями туризма, ре­шение исследовательских задач направлено на удовлетворение практических потребностей туризма.

Контрольные вопросы

1. Каково значение творческой деятельности специалистов и туризме?

2. Какова роль интуиции в творческой деятельности специалистов?

3. Каков характер чувственного познания?

4. Что является формами чувственного познания?

5. Какова роль творческою начала научных исследований в туризме?

6. Какую роль в туризме играет творческая деятельность?

7. Каковы особенности творческой деятельности менеджера в условиях рынка?

8. Каким образом можно дать качественную и количественную харак­теристику одного из видов туризма?

9. Как проявляются законы тождества, противоречия, исключенного третьего и достаточного основания при исследованиях в туризме?

10. Нужно ли менеджерам определять сущность логического противо­речия в конкретном виде туризма?

11. Как можно определить истинность законов, принципов, положе­ний науки о туризме?

12. Какую практическую и теоретическую значимость в туризме имеет метод восхождения от абстрактного к конкретному?

13. Что необходимо предпринять, чтобы сформировать у специалис­тов единство теоретического и практического мышления?

14. В чем состоят особенности творческой деятельности менеджера в условиях рынка?