9.3. Виды психологических исследований в туризме

В теории и практике туризма сформировались следующие виды психологических исследований

1) организационные:

а) конкретные, целью которых является изучение осо­бенностей, закономерностей и тенденций психических яв­лений и процессов, сознания персонала, психологии групп; средства достижения — психологические методы;

б) контекстные, целью которых является контекстное изу­чение особенностей, закономерностей и тенденций психо­логических явлений и процессов, сознания персонала, пси­хологии групп посредством исследования условий и факто­ров их функционирования; средства достижения — методы социально-гуманитарного познания;

2) по объекту, предмету и условиям проведения:

а) непосредственные, объектом которых служат явления и процессы сознания и психики персонала, психологии групп, а предметом — особенности, закономерности и тенденции психических явлений и процессов, сознания персонала, пси­хологии групп; условия — это деятельность персонала, под­готовка к конфликтам, преодоление их последствий;

б) опосредованные, объектом которых является опосре­дованные явления и процессы сознания и психики персо­нала, психологии групп, а предметом — особенности, за­кономерности и тенденции опосредованных явлений и про­цессов, воздействующих на психику и сознание персонала, психологию групп; условия — деятельность персонала, под­готовка к ведению конфликтов, преодоление их последствий, любые другие условия жизнедеятельности;

3) по уровням отражения явлений, процессов и представле­ния результатов:

а) научные, предметом которых являются особенности, закономерности и тенденции психических явлений и про­цессов, психологии групп; средства достижения — научные методы психологии; результаты — научные обобщения и научно обоснованные рекомендации;

б) обыденные, предметом которых являются факты пси­хологических явлений и процессов, сознания персонала, психологии групп; средства достижения — методы обыден­ного отражения явлений и процессов; результаты — сужде­ния, оценки и мнения.

4. Методы психологических исследований в туризме

Классификация методов психологического исследования. Мето­ды психологического исследования в туризме можно рассматри­вать как совокупность приемов, способов исследования, порядок их применения и интерпретации, полученных в результате дости­жения определенной научной пели.

Методы психологии, реализуемые в исследованиях в туризме, можно классифицировать следующим образом:

по стадии психологического исследования — эксперимент, об­работка эмпирических данных, построение научных теорий и их проверка, изложение научных результатов;

уровню обобщения по областям знания — сравнение, анализ, синтез, аналогия, индукция, дедукция, психологический экспе­римент и интроспекция;

в зависимости от форм причинности — однозначно-детерми­нистские и вероятностные;

по уровню исследуемой реальности — физические, химичес­кие, социологические, психологические и междисциплинарные;

психологическому познанию в конкретных сегментах турбиз-неса.

В туризме выделяют следующие группы методов психологичес­ких исследований: теоретические, когда субъект мысленно взаи­модействует с моделью объекта (предметом исследования); эмпи­рические, при которых осуществляется реальное внешнее взаи­модействие субъекта и объекта исследования; интерпретационно-описательные, при которых субъект внешне взаимодействует со знаково-символическими объектами — моделями, графиками, таблицами и схемами.

К эмпирической группе психологических исследований в ту­ризме можно отнести следующие методы: изучение литературных источников, теоретический анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, моделирование, мысленный эксперимент, наблю­дение, анкетный опрос, беседа, изучение результатов деятельно­сти, анализ документов, изучение и обобщение опыта, опытные работы, обобщение независимых характеристик, самонаблюдение, самоотчет, тестирование, проектирование, исследование уровня притязаний, исследование процесса пресыщения, биографичес­кий метод исследования личности, социометрия, выработка со­глашения, моделирование групповой деятельности, гомсостати-ческий метод, метод парной словесной пробы и социальных еди­ниц, исследование внушаемости в группе с помощью аутокинетического эффекта, сравнительный анализ индивидуальной и груп­повой деятельности.

К интерпретационно-описательной группе методов относятся методы интерпретации и описания.

Специфические методы психологических исследований. В психо­логических исследованиях туристской деятельности применяются специфические методы: научное наблюдение внутреннее и внеш­нее; психологический эксперимент; лабораторный эксперимент; анализ деятельности сотрудников; тестирование.

Научное наблюдение в туризме помогает подняться над случай­ными житейскими наблюдениями.

Внутреннее наблюдение (интроспекция, или самонаблюдение) проявляется при изучении внутренних психических процессов, например когда в путешествиях по родному краю туристы прояв­ляют эмопии. Познание собственной психики методами самонаб­людения осуществляется опосредованно, через наблюдение внешней деятельности. Процесс самонаблюдения в действительности явля­ется лишь одной из сторон наблюдения внутреннего мира личности.

Самонаблюдение (посредством которого раскрывается содер­жание психических процессов) и объективное наблюдение (по­средством которого познаются явления объективной действитель­ности, в них отражающиеся) представляют собой два направле­ния при анализе одних и тех же исходных данных.

Известно, что метод наблюдения применяется в более чем 90% случаев психологических исследований. Исследователи-психологи на основе понимания сущности и содержания изучаемого явле­ния выдвигают гипотезы о зависимости наблюдения от конкрет­ных факторов, их проявления во внешнем поведении. Гипотеза проверяется в ходе наблюдения и может подтверждаться, уточ­няться или опровергаться.

Наблюдение как научный метод должен отвечать следующим требованиям: быть избирательным — исходить из четко постав­ленной цели, выделять определенный фрагмент изучаемой реаль­ности; плановым и систематическим — строиться на основе пла­на и проводиться на протяжении определенного периода времени; полным — фиксировать изучаемое явление в полном объеме. Объективность метода наблюдения повышается при использова­нии технических средств.

Принципиальная трудность объективного наблюдения в прак­тике туризма связана с неоднозначностью понимания, истолко­вания, объяснения внешних факторов поведения с помощью пси­хологических категорий и понятий. На результатах наблюдения в существенной степени сказывается уровень опыта и квалифика­ция наблюдателя. Внешнее наблюдение поведенческих фактов может быть объективным при регистрации, но субъективным при их интерпретации.

Метод внешнего наблюдения в чистом виде исследователи ис­пользуют редко, так как туристская деятельность исключает по­зицию беспристрастного объективного наблюдателя. В процессе деятельности психолог может фиксировать особенности повеле­ния персонала опосредованно, по внешним проявлениям, харак­теризовать психологические условия и факторы деятельности, эмоциональные состояния, особенности явлений и процессов психики и сознания.

Психологический эксперимент как один из методов психологи­ческих исследований в туризме позволяет найти ситуацию, при которой внешнее протекание поступка адекватно отражало бы его внутреннее психологическое содержание. Задача эксперименталь­ного варьирования условий при психологическом эксперименте заключается в том, чтобы установить правильность единственной психологической интерпретации действия или поступка, напри­мер одного человека в дайвинг-туризме, исключив действия ос­тальных.

Туристская практика подтверждает большие возможности ис­пользования психологического эксперимента. Психолог может ва­рьировать в разных группах сотрудников турпредприятия содер­жание, методы, формы и приемы исследований, изучать харак­тер влияния изменений, обусловленных условиями эксперимен­тов, на психические особенности и социально-психологические процессы.

Психологи-исследователи выделяют три вида психологическо­го эксперимента: естественный, формирующий и лабораторный (психолого-педагогический).

Естественный эксперимент туристской деятельности, как пра­вило, сочетается с наблюдением за ходом и результатами ее проте­кания. Сочетание эксперимента с наблюдением в условиях турист­ской среды является позитивной предпосылкой для изучения пси­хологии персонапа. Использование психологами возможностей ес­тественного эксперимента способствует росту их профессиональ­ного мастерства, формированию психолого-педагогического мыш­ления, воспитывает творческое отношение к своей деятельности.

Формирующий эксперимент — один из основных методов пси­хологии. Его достоинствами являются ориентация на развитие со­трудника в процессе профессиональной деятельности, теорети­ческая обоснованность экспериментальной модели организации этого процесса, длительность исследования, гарантирующая обо­снованность и надежность получаемых данных. Непременным ус­ловием формирующего психологического эксперимента является предвидение возможных последствий, ответственность исследо­вателей за ход и результаты эксперимента, за участвующих в нем объектов.

Лабораторный (констатирующий) эксперимент исследователь ис­пользует при изучении сложившихся форм психики. Он регистри­рует и рассказывает сотруднику о достигнутом им уровне психи­ческого развития.

Анализ деятельности сотрудников проводят на основе предва­рительного теоретического анализа закономерное гей психического развития сотрудника. Для этого изучают условия и характер фор­мирования им важнейших качеств и способностей, строят гипо­тетическую модель становления изучаемых способностей в специ­ально проектируемых условиях. Реализация разработанной психо­логической модели тщательно контролируется и оценивается спе­циалистами различного профиля — психологами, менеджерами, руководителями, маркетологами, медицинскими работниками. В ходе эксперимента выявляются закономерности, механизмы, ди­намика, тенденции и особенности психического развития сотруд­ников, психология туристских групп. Результаты эксперимента по­зволяют подтвердить, уточнить или опровергнуть предварительно разработанную модель развития изучаемого явления или процесса.

Тестирование относится к специальным методам психологи­ческих исследований. Тестирование организуют для диагностики, распознавания или оценки состояний, особенностей, характери­стик конкретных сотрудников или групп туристов. Тесты могут показать, насколько система профессиональной подготовки, раз­личных видов обеспечения сотрудников способствует их психи­ческому развитию. Важная задача тестирования — дифференциа­ция сотрудников по склонностям, способностям, оценкам уров­ня овладения знаниями, навыками и умениями профессиональ­ной подготовки, профессионально-ориентационным работам, самопознанию и саморазвитию.

Тестирование и эксперимент объединяет наличие определен­ной системы заданий или тестов, предлагаемых исследователем испытуемому. Тест создается на основе эксперимента. Окончатель­ное оформление теста происходит при определении норм и стан­дартов его выполнения. Результат выполнения теста оценивается в количественных показателях. Тесты имеют различного рода нор­мы-шкалы значений, например возрастные и социальные.

Разработка научно обоснованного психологического теста — дело трудоемкое и длительное, не всегда оправданное в практи­ческой деятельности турпредприятия.

Квалификационное тестирование требует профессиональной психологической подготовки и связано с принятием исследовате­лем этических норм исследования.