Глава 4

Основные принципы развития современного туризма

4.1. Организация деятельности турпредприятий и факторы развития турбизнеса

Принципы деятельности турпредприятий. В процессе деятельно­сти турпредприятий в туризме сложились следующие принципы:

активность и наглядность — деятельность специалистов и по­требителей, имеющих представление о социально-культурной и оздоровительной направленности туристских программ и услуг;

систематичность — регулярное проведение туристских мероп­риятий, что создает у всех участников убежденность в их необхо­димости для решения хозяйственных проблем и социально-куль­турной деятельности;

открытость и доступность — полная и достоверная информа­ция о содержании туристских программ и услуг;

справедливость — обязательность исполнения заключенных до­говоров между потребителями услуг и представителями турпредп­риятия, рассмотрение спорных вопросов в судах и арбитражах;

экономическая эффективность — получение прибыли предста­вителями турпредприятий за качественное предоставление услуг.

Туристская деятельность турпредприятий осуществляется при следующих умениях менеджеров: проводить экономико-матема­тический и системный анализ; прогнозировать, моделировать, давать экспертные оценки и принимать решения по использова­нию полученных результатов для эффективной деятельности тур­предприятия; оказывать психологическое воздействие на сотруд­ников в целях предупреждения ошибок; поощрять отличившихся сотрудников.

К турпредприятию предъявляются следующие требования: пре­доставлять достойные условия труда для всех сотрудников; при­влекать квалифицированных специалистов; регламентировать про­ведение туристских мероприятий; обеспечивать специальными про­граммами; заключать договора и своевременно оплачивать услуги.

Для организации своей деятельности турпредприятие осуще­ствляет следующие мероприятия: планирование; подготовка ква­лифицированных специалистов; материально-техническое и фи­нансовое обеспечение; контроль и аудит; информационное обес­печение и реклама; исследование; медицинское, санитарное и гигиеническое обеспечение; подведение итогов (учет, статистика, отчетность).

При организации и проведении туристских мероприятий не­обходимо учитывать следующие факторы:

классификацию и инфраструктуру рынка — рынок товаров, работ, услуг, труда и капитана, фондовый, рынок ноу-хау; спрос и предложение на определенный объем турпродуктов и цен; воз­можность реализации туристских программ;

региональные, национально-этнические, конфессиональные и другие традиции;

затраты на ценообразование и продвижение турпродукта; вид отрасли — моноплановая или разносторонняя; характер продажи — оптовая или розничная: количество и качество предоставляемых туроператорами работ, товаров, услуг;

заключение сделок в соответствии с законодательством страны;

безопасность проведения туристских мероприятий.

Факторы развития турбизнеса. Развитие турбизнеса определя­ется следующими факторами:

социальными — степень занятости и безработица, деловая репу­тация турпредприятия, статус различных категорий специалистов;

техническими — предложения спроса на работы, товары, услу­ги; наличие квалифицированных менеджеров и обслуживающего персонала;

финансовыми — конъюнктура рынка спроса и предложений: состояние налоговой системы; ценовая политика; особенности финансового регулирования туристской деятельности со стороны органов власти;

политическими — рассмотрение атдетными органами пробле­мы развития туризма в стране как важной доходной статьи бюд­жета; поддержка туризма на всех уровнях власти;

правовыми — развитие и совершенствование нормативно-пра­вовой базы, регламентирующей туристскую деятельность; учет нормативных актов по лицензированию, страхованию, сертифи­кации, стандартизации на работы, товары, услуги.

К факторам, определяющим ценообразование на работы, то­вары, услуги в туризме, относятся:

международные — политическое и экономическое воздействие стран на состояние мирового рынка туристских услуг; изменение курсов валюты; законодательные акты международных организа­ций; конкурентоспособность;

государственные — экономическое состояние страны; акты за­конодательные, национальные, конфессиональные и др.;

местные — географическое расположение турпредприятий; профессионализм персонала и оплата его труда; особенности взаи­модействия с местными органами власти; особенности влияния на развитие туризма со стороны потребителей, производи гелей, посредников.

Туристская деятельность может эффективно развиваться толь­ко в рамках международных, государственных, региональных и местных нормативных правовых актов о туризме.

Взаимоотношения между субъектами туристских мероприятий.

В турбизнесе формируются следующие взаимоотношения между субъектами, участвующими в туристских мероприятиях.

К производителю (туроператору) предъявляются следующие требования: предоставлять на рынок сертифицированный тур­продукт; качественно исполнять (предоставлять) работы, това­ры, услуги в сроки, установленные договором; иметь на рынке услуг деловую репутацию; определять цены, удовлетворяющие спрос потребителя; получать экономическую выгоду за выпол­ненные работы, товары, услуги.

Потребитель (заказчик) должен быть удовлетворен качеством выполненных работ, товаров, услуг туроператором, сроками ис­полнения, установленными в договоре, оптимальными затратами на выполненные работы, товары, услуги.

Посредники (организаторы туристских мероприятий, средства массовой информации, фонды, кредитные организации, банки) должны: объективно информировать потребителей и туроперато­ров о работах, товарах и услугах; иметь деловую репутацию на рынке услуг, получать экономическую выгоду от предоставленных услуг.

Деятельность сотрудников турпредприятий по формированию и реализации своего продукта потребителям услуг способствует развитию экономики государства.

Турист, используя и оплачивая труд сотрудников турпредприя­тия. реализует свои социально-культурные и оздоровительные потребности.

Основными элементами туристского продукта для его исполь­зования потребителями услуг являются транспортные средства; средства размещения; организация питания.