3.3. Причина и следствие, необходимость и случайность

Причина и следствие. В научном познании важную роль играет раскрытие причинно-следственных связей. Каждое конкретное явление порождается другими, предшествующими ему во време­ни, в свою очередь, каждое возникшее явление порождает новые. Эта связь нашла свое общее выражение в категориях причина и следствие.

Причинно-следственную связь можно рассматривать как одну из форм универсальной взаимосвязи объективного мира, позна­ние которой необходимо для создания научной теории и успеш­ной практики.

Причинно-следственная связь носит объективный характер. Она универсальна, охватывает все материальные и духовные явления, и только материальный мир, взятый в целом, является при­чиной самого себя и не имеет каких-либо предшествующих ему причин.

В процессе научных исследований в туризме и туристской прак­тики вопрос о причинах и следствиях ставится и решается посто­янно, в больших и малых делах. При анализе коммерческой дея­тельности турпредприятия, его успеха или банкротства, при обосновании своих решений, подготовке персонала к предпри­нимательству на первое место выдвигается вопрос «почему?», от­вет на который требует изучения причин и следствий.

При исследовании туристской деятельности менеджеры стал­киваются со значительным количеством причин одного и того же явления. Их действие складывается в ходе процесса, одни при­чинно-следственные связи переплетаются с другими, создавая сложную картину события, вместе с тем, затрудняя их анализ. Например, можно поставить такой вопрос: в чем причина ком­мерческого успеха или банкротства? В общей, абстрактной форме можно утверждать, что решающее значение имеет функциониро­вание бизнеса от соотношения между своими ресурсами и конку­рентами на рынке туристских услуг.

Однако коммерческая причина требует раскрытия, так как она зависит от действия многих факторов, например экономического состояния страны, изменения курса валют и др. Более сильным может оказаться турпредприятие, имеющее меньшее количество ресурсов.

Умение вести бизнес определяется такими причинами, как профессионализм персонала, крупные капиталовложения, успеш­ная рекламная кампания, предприимчивость менеджера и его спо­собность использовать наиболее подходящие для данной обста­новки ресурсы.

При подготовке к ведению турбизнеса надо учитывать возмож­ность влияния этих причин на его ход, активно способствовать коммерческому успеху.

В турбизнесе одна или несколько причин могут стать решаю­щими для успеха или банкротства предприятия. Подготовка к ту­ристской деятельности должна быть всесторонней. Начиная тури­стскую деятельность, необходимо уточнить, что является решаю­щим, чтобы усилить это направление или нейтрализовать отрица­тельное влияние.

При исследовании туристской деятельности приходится учи­тывать сложное взаимодействие объективных и субъективных при­чин, возможность активного воздействия воли менеджера на пси­хологические качества персонала. Разрабатывая бизнес-план, ру­ководитель исходит из объективных обстоятельств — это знание своих ресурсов и конкурентов, сегмента рынка, сезонность, мен­талитет граждан в получении туристских услуг.

Благоприятные объективные обстоятельства сами по себе не гарантируют успех в турбизнесе. Причиной неуспеха могут стать недостаточно продуманное решение, недооценка конкурентов, несоблюдение законодательных актов. Мастерство менеджера ос­тается во многом решающим при ведении турбизнеса в условиях мощного прессинга конкурентов.

Непрерывное совершенствование методов ведения бизнеса — один из важных компонентов повышения качества деятельности менеджера.

На проявление причинно-следственных связей в турбизнесе оказывает существенное влияние конкуренция. Действия конку­рентов выступают в качестве причины, они определяют поведе­ние другой стороны.

При организации бизнеса необходимо определить возможные варианты продвижения турпродукта на рынок услуг со стороны конкурента, чтобы его продукт не оказался более качественным и доступным потребителю.

Изучая всю совокупность причин и следствий в туристской дея­тельности, надо знать социальные факторы, которые в бизнесе наглядно проявляются в настрое персонала на выполнение задач.

Источником конкуренции в турбизнесе является стремление многих туристских компаний к максимальным прибылям, к ин­тенсификации труда граждан, минимальной для них зарплате, ма­лым социальным выплатам, эксплуатации природных ресурсов в разных странах мира. Прибыли, получаемые туристскими компа­ниями-монополистами, становятся причиной напряженности в мире.

Известно, что конкуренты склонны к таким актам, как недо­бросовестная реклама, антиимиджевая политика в отношении своих конкурентов, а также организация террористами взрывов в отелях и на курортах. Экономические причины реализуются через политику монополий.

С точки зрения диалектики беспричинных явлений не бывает. Задача познания причинно-следственных связей относится к про­цессам туристской деятельности — развитию туристской науки, совершенствованию обучения персонала, материально-техничес­кому оснащению видов и форм туризма.

Необходимость и случайность. Явление или событие, которое при наличии определенных условий обязательно наступает, на­зывается необходимостью.

В туризме при выяснении необходимого хода развития конк­ретного вида туризма решающее значение имеет познание его сущ­ности, роли в прогрессивном развитии, в определении экономи­ческого потенциала отдельных предпринимателей или компаний, участвующих в бизнесе, в расстановке экономически мощных ту­роператоров на международном рынке услуг.

Однако необходимость не носит фатального характера. Необхо­димость функционирования на международном рынке туристских услуг не означает, что успех придет автоматически, без напря­женной конкуренции. Познание необходимости способствует мо­билизации и правильному использованию своих ресурсов.

В рыночных условиях в результате совокупного действия законо­мерностей туризма складывается в каждом конкретном случае оп­ределенная объективная направленность событий. В этих условиях необходимость турбизнеса зависит от многих факторов — работы специалистов, технической оснащенности, коммерческого искус­ства руководителя, правильности принятия управленческих реше­ний.

Воздействуя на слагаемые коммерческою успеха, формируя их в нужном направлении, можно активно воздействовать и на прояв­ляющуюся в рыночных условиях необходимость, которая осуще­ствляется через случайности и дополняется ими.

Под случайностями следует понимать определенные связи между явлениями, не вытекающие из сущности данного процесса и нео­бязательные для его развития. Случайность как вероятностное воз­действие явлений друг на друга может быть, а может и не быть, произойти именно так, а может осуществиться иначе.

Научные исследования в туризме включают в себя изучение необходимости и случайности в их взаимозависимости. Такая за­кономерность обусловливается следующими причинами:

1. случайностями, которым в туризме принадлежит немало­важное место. Они достаточно часты. Объясняется это тем, что в туризме сталкиваются такие противоположно направленные силы, как конкуренты, каждый из которых стремится повернуть ход со­бытий в свою пользу;

2. познанием необходимости и случайностями, которые в туриз­ме необходимы ввиду их воздействия на практику.

Усиление значения случайностей на рынке услуг повышает тре­бования к профессионализму персонала, организаторским способ­ностям менеджеров. Успешно противостоять многочисленным неблагоприятным случайностям и максимально использовать бла­гоприятные могут менеджеры профессионально подготовленные к ведению турбизнеса.

Руководитель турпредприятия регулирует, налаживает механизм деятельности персонала в соответствии со своим пониманием не­обходимости. Врываясь в этот отлаженный механизм, случайнос­ти могут привести к нарушению организации, к возрастанию сти­хийного, неконтролируемого элемента, что, в свою очередь, мо­жет повлечь ослабление или потерю контроля над ходом ведения турбизнеса, привести к утрате инициативы, к другим отрицатель­ным последствиям. Это относится не только к случайностям внеш­него порядка, не вытекающим из внутреннего содержания турис­тской деятельности и привносимым внешними се условиями (ры­нок услуг, конкуренты, сезонность), но и к тем случайностям, в которых проявляются закономерности.

При научных исследованиях в туристской деятельности необ­ходимо учитывать и необходимость благоприятных случайностей. Однако делать ставку только на них нельзя.

Воздействие неблагоприятных случайностей можно уменьшить с помощью лучшей подготовки персонала и целесообразной орга­низации туристских мероприятий.

Для выполнения задачи необходимо обеспечить такую подго­товку персонала и организацию турбизнеса, которую не могли бы существенно нарушить неблагоприятные случайности. Решение пой задачи достигается отличной всесторонней подготовкой персонала.

Умение управлять требует умения предвидеть ход событий, а для этого необходимо не только познавать необходимость, но понимать и учитывать возможные случайности и предусматри­вать меры по нейтрализации их неблагоприятного влияния. Для такого предвидения требуется глубокое понимание современно­го рынка туристских услуг.

Важно постоянно совершенствовать организационную струк­туру предприятия, которая должна обеспечить успех даже при сравнительно больших потерях и в сложной обстановке. В этом плане большое значение приобретают умелая организация уп­равления предприятием, четко налаженная работа персонала, система связи и материально-техническое обеспечение.