3.2. Содержание и форма, целое и часть, сущность и явление

Содержание и форма. Среди философских категорий особое ме­сто принадлежит содержанию — совокупности внутренних взаи­мосвязанных процессов, сторон и свойств изучаемого объекта. С со­держанием неразрывно связаны формы, в которых оно выступает как стойкая связь сторон и элементов предмета исследования.

Зависимость формы от содержания не является однозначной. Одно и то же содержание может вылиться в разные формы, оказываю­щие, в свою очередь, влияние на содержание и ход развития ту­ризма. Выбор формы в огромной степени зависит от субъективного фактора, специалистов и руководителей. Объективные условия и содержание происходящих событий в туризме позволяют руково­дителю избрать соответствующую сложившимся условиям форму.

Основное содержание турбизнеса определяется замыслом ру­ководителя предприятия, поставленной им задачей, соотноше­нием ресурсов своих и конкурентов. При определении форм дея­тельности (организации управления) возможны различные реше­ния. Однако выбор лучшего из них зависит от руководителя. В ту­ризме форма, с одной стороны, определяется содержанием, с другой, — в наибольшей мере испытывает воздействие субъекта, ибо является выражением деятельности персонала, формой орга­низации.

Активное действие персонала в турбизнесе, как правило, за­висит от выбора форм деятельности. В этой сфере творческий по­тенциал специалиста способен слиться с активностью фирмы и через нее изменить содержание и направленность своей деятель­ности. Перед руководителем встает задача избрать соответствую­щую форму деятельности турпредприятия с учетом конкретных условий, обеспечить наиболее полное и целесообразное исполь­зование имеющихся ресурсов. Неудачный выбор этих действий может привести к банкротству.

Содержание и формы деятельности не остаются неизменны­ми, они постоянно меняются. Развитие производственных сил и общественных отношений, появление новых форм туризма, по­вышение квалификации специалистов ведут к усложнению со­держания туристской деятельности.

В прошлые годы туризм не носил массового явления. Совсем иная картина наблюдается в настоящее время. Миллионы людей разных стран находятся в постоянном передвижении в различных видах туризма. В предоставление туристских услуг вовлечены боль­шие массы обслуживающего персонала, различная техника, ра­боты по инженерному обустройству территорий для отдыха, стро­ительству сооружений туристского назначения (отели, кемпин­ги), производители продовольственных и непродовольственных товаров.

Этому сложному содержанию сопутствует многообразие форм видов деятельности. Стратегия развития туризма влечет за собой совершенствование законодательных актов, паспортно-визовых и таможенных формальностей, деятельность кредитных организа­ций, страховых компаний, средств массовой информации, под­готовку квалифицированных специалистов — таков далеко непол­ный перечень форм деятельности.

Понимание сущности этих форм и тенденций и их дальнейше­го изменения расширяет кругозор руководителей и специалис­тов, открывает путь творческого решения общественных и ком­мерческих задач.

Большое практическое значение имеет изучение содержания и форм, присущих современному туризму, в котором появились новые его разновидности, взаимодействующие между собой по цели, месту и времени. Изменение претерпели такие элементы туристской деятельности, как стоимость турпродукта, местность, продолжительность нахождения в данных условиях, экипировка. Возрастание разновидностей туризма и необходимость его обес­печения обусловило маневренность туроператоров, которые больше уделяют внимания необычным способам передвижения туристов, проживанию, питанию.

Знание этих и других особенностей содержания и форм туриз­ма помогает менеджерам правильно решать встающие перед ними задачи.

Целое и часть. Любой вид туризма представляет собой нечто единое, целое, качественно отличное от других.

Целое состоит из частей, каждая из которых занимает в нем определенное место. Например, деловой туризм включает в себя в качестве составных частей транспорт, проживание и питание уча­стников, проведение конференции, культурную программу, пас­портно-визовые формальности и др. Целое и его части находятся в сложном взаимодействии.

Основное положение категорий целое и частное состоит в следу­ющем: целое по своим основным характеристикам, значению и роли заложенным в нем возможностям не тождественно сумме составля­ющих его частей. Оно обладает новым качеством, отсутствующим в частях и возникающим в результате их взаимодействия. В свою оче­редь, часть обладает относительной самостоятельностью благодаря качественным особенностям. Составные части можно рассматри­вать в качестве целого, но уже меньшего масштаба. Каждая часть оказывает определенное влияние на сущность целого и его развитие.

Любой вид туризма, с одной стороны, надо изучать как отно­сительно самостоятельное целое, с другой, — как часть большего явления — туристского бизнеса, испытывая его влияние и на него воздействуя.

Связь целого и его частей можно обнаружить при изучении деятельности туристской отрасли, в состав которой входят руко­водящие и обеспечивающие учреждения, турпредприятия, ресто-ранно-гостиничные комплексы, научные учреждения и учебные заведения. Между ними устанавливается определенная система взаимосвязанных отношений, что и делает эту отрасль единым организмом, способным выполнять образовательные, культурно-общественные и экономические задачи.

В этом организме каждая составная часть выполняет свойствен­ную ей роль, вносит свой больший или меньший вклад в то каче­ство, которое характеризует туризм в целом. Его укрепление, по­вышение совокупного потенциала невозможно без учета отдель­ных элементов. Каждый представитель этого целого своим трудом и заботой о соблюдении культурно-нравственных норм участвует в решении общей благородной задачи.

Современный туризм — это сложное структурное целое, со­стоящее из многих компонентов, каждый из которых обусловлен требованиями, которые предъявляются к нему при выполнении определенных функций. Это звенья единой системы.

Туризм развивается в зависимости от каждого из этих звеньев, их сочетания и взаимодействия.

В условиях высокой динамики рынок туристских услуг непред­сказуем. Его участники стремятся быстро реализовать именно свой турпродукт. При этом отдельные сегменты рынка развиваются бо­лее успешно, другие — менее, не имея между собой логической связи.

В рассмотренных условиях деятельность отдельных менеджеров, ведущих бизнес относительно самостоятельно, в отрыве от дру­гих, может усложниться. Они будут принимать решения и дей­ствовать, исходя из задачи, которую они должны хороню знать, из постоянного анализа конкретной обстановки на рынке услуг. В таких случаях важен учет связи целого и его частей.

При научном исследовании туризма поиск наиболее целесооб­разных его форм организации играет большую роль. Это путь по­вышения экономической эффективности предприятия, формы и организация деятельности которого могут быть разнообразными: структура предприятия; система управления и взаимодействие различных его звеньев; система материально-технического обес­печения; организация продвижения турпродукта на рынок услуг; система связи и информации; организация подготовки персонала; система изучения и обобщения передового опыта. Все это в совокупности создает стройную систему связей и отношений между всеми структурами предприятия, делая его целостным и стойким организмом, предназначенным для выполнения задач.

Сочетания, взаимосвязь и многогранные отношения элемен­тов (частей) системы (целого) оказываются в каждом конкрет­ном изучаемом случае иными но сравнению с другими случаями. В туризме нельзя обнаружить деятельность предприятий, которые были бы одинаковыми. Организуя свою деятельность, менеджер будет опираться на общие принципы организации и ведения пред­принимательства. Он будет искать свою систему взаимодействия на рынке услуг, возможные изменения этой системы и ее элемен­тов. При этом главное внимание будет уделять активным действи­ям своих структур, направленным на изменение обстановки в нужную сторону.

Сущность и явление. Сущность — это манная, внутренняя, от­носительно устойчивая сторона предмета (или совокупность его сторон и отношений). Сущность определяет природу предмета, из нее вытекают все его остальные стороны и признаки.

В туризме одна из важных задач менеджера — выяснить сущ­ность намерений конкурентов. Однако получить достоверные све­дения о конкуренте не всегда удается. Для этих целей можно ис­пользовать нормативный и дескриптивный подход, SWOT-анализ, ПИМС-анализ, бенчмаркинг. Затем надо сделать правиль­ные выводы о конкуренте на основе разнообразных, подчас про­тиворечивых данных, полученных в результате наблюдения и ана­лиза происходящих явлений.

Раскрытие сущности позволяет выяснить место определенного явления в ряду других, его значение для специалиста и влияние на другие процессы. В туризме деятельность менеджеров возможна при понимании или объективной взаимосвязи сущности и явле­ния, которая определяет ряд важных требований к научному ис­следованию туризма. Поскольку сущность скрыта за ее внешними проявлениями, то единственным путем ее познания выступает изучение явлений.

Явление — это внешнее, непосредственное выражение сущно­сти, форма се проявления.

При изучении конкурентов руководитель сталкивается с боль­шим количеством явлений, из которых необходимо выделить зна­чимые, в которых содержатся существенные элементы обстанов­ки. Порой второстепенное явление может натолкнуть руководите­ля на принятие важных решений. В процессе мониторинг можно обнаружить и другие сведения о конкуренте, что может стать ос­новой для соответствующих выводов.

В процессе научного исследования и практического решения туристских задач надо изучать и учитывать явления в их совокупности. Такой подход обеспечит глубину проникновения в сущ­ность и наибольшую достоверность выводов.

Каждый менеджер обязан знать, что нельзя принимать ответ­ственные решения по отдельным отрывочным и непроверенным данным об обстановке на рынке услуг, так как это может приве­сти к серьезным просчетам.

В своей организаторской работе менеджер исходит из сущнос­ти задач и отдельных видов деятельности, даст указания на их

выполнение персоналу.

Управление предприятием по своей сущности есть постоянное руководство отделами и службами, целеустремленное воздействие на них, организация и направление их деятельности на выполне­ние поставленных задач. Оно проявляется в принятии управлен­ческих решений, в отдаче распоряжений, приказов, в получении и обработке информации от структурных подразделений, в не­прерывной работе коллектива. Организация управления требует учета четкой и бесперебойной связи.

При научном исследовании туризма учитывают изменчивость явлений и относительную устойчивость сущности. За время дея­тельности на рынке туристских услуг происходит и сменяет друг друга бесчисленное количество явлений, которые в совокупности выражают его сущность.

Сущность не является абсолютно постоянной, однако ее изме­нения происходя! медленнее, чем смена явлений. Современный рынок туристских услуг существенно отличается от других рын­ков: возросла его глубина, сложность, он стал более динамичным и напряженным.

Отдельные стороны сущности могут изменяться в процессе развития самого изучаемого события. Для менеджера важно уло­вить момент таких существенных изменений, чтобы принять пра­вильное решение о дальнейших действиях на рынке услуг.